Olivier - Chef de projet transformation digitale PMO AGILE ITIL

Customer Success Manager

Domaine de l’innovation de la relation client, CRM Salesforce Service & Marketing Cloud.
Accompagnement du métier à la professionnalisation pour les pays : France & Pologne.
Pilotage du changement, de la formation et de l’adoption des utilisateurs.
Suivi des ateliers d’identification des écarts, des évolutions, UX, UAT et mise en production.

Business Owner

Conception métier jusqu’à la mise en production de l'application mobile Todomo.
Plateforme de services pour professionnels du bâtiment et clients porteurs de projet
Interviews UX, UI. Études métiers. Méthodologie de design Evenstorming multi profils IT.

Product Owner

Développement de la plateforme web d'accompagnement des projets clients.
Conception métier et technique jusqu’à la mise en production de l'outil d'estimation de prix cuisine.
Ateliers d'analyse des métiers. Interviews UX, UI. Développements Agile, Jira.

Project Leader

Transformation de l'infrastructure des applications commerces du siège social à Moscou.
Pilotage du projet depuis la phase d'architecture et de cadrage jusqu'au déploiement de la nouvelle infrastructure.
Animation des comités de pilotage en Russie. Budget 2.3 M€, suivi des interventions externalisées.
Coordination des travaux : Datacenter, système, réseau, stockage, serveurs, bdd, Oracle Exadata.
Participations aux besoins transverses : Architecture, sécurité, CAB, production et exploitation.
Organisation des travaux selon les bonnes pratiques : Lean, ITIL, DevOps, Asana, MSProject.

Manager de transition

Amélioration du service d’exploitation logistique interne en France et externalisé en Pologne.
Revue de contrats et amélioration de l'organisation de la supervision et de l'exploitation N1, N2 en Pologne,12 ETP.
Conduite du changement du support N3 interne, 4 administrateurs système et mise en place du Lean.
Management de transition du service support, audits, recrutements, normalisation du Run.
Gestion des mises en production, suivi des incidents via EasyVista, gestion de crise et des risques.
Animation des comités d’équipe et de pilotage en France et en Pologne, Gestion Trello.

Entrepreneur gérant

Prestations IT : Transformation digitale, gestion de projets, déploiement, services delivery.
Développement d'affaires : Offres de services infrastructures connectées, contractualisations

Vendors Leader

1. Externalisation du support informatique KITS chez Atos Maroc.
Appel d’offre, évaluation des réponses, montage du projet côté KITS, accompagnement du prestataire, instances
projets, gestion des écarts, validation du service provisoire et régulier VSR, clôture. (15 000 comptes)
2. Rationalisation de la gestion de fournisseurs de services IT.
Suivi des prestations d'exploitations, de service desk et d'interventions sur sites. Budget : 2.4 M€/an.
Aspects contractuels, financiers et mesure de la qualité des services clients.
Accompagnement à l’amélioration continue, revue des indicateurs clés, réception de travaux, enquêtes de
satisfaction auprès des utilisateurs finaux, propositions de solutions proactives, Analyses EasyVista.
3. Amélioration du service des demandes d’infrastructure France/Angleterre.
Mise en place de processus adaptés ITIL et de mesures des améliorations.
Montée en autonomie des chefs de projets français, fonctionnels et techniques, recueil des besoins des experts
techniques anglais, assistance aux bonnes pratiques des CABs.
Développement de communications transfrontalières, animations du Reporting et des KPI en Angleterre.

Développement d'affaires de solutions logiciels, tout ou parties externalisées.
Rédaction des offres commerciales adaptées, soutenances et mise en place des projets.
Pilotage des prestations IT avec développement d’outils de mesure de la rentabilité.
Mise en place du plan qualité des développements mutualisés France / Roumanie.
Gestion des équipes : Recrutements, suivi, amélioration de la qualité des développements et des tests.

Chef de projet intégration

Intégration de solutions ERP adaptées au SI client, partie référencement et commerce.
Présentation aux comités clients du suivi de l'intégration et des recettes, plan d'actions, gestion des écarts.
Gestion du spécifique développé au Liban.

Consultant en gestion de projets

Pilotage PMO et gestion des risques en assistance à la direction du programme IT.
Projet SIA commerce, budget 8 M€ - 19 000 J.h/an - 90 ETP.
Contrôle de gestion sur les outils de coût, suivi des plannings, gestion des risques inter / intra projets d'Accenture.
Formation de ressources internes à la gestion de projets et aux méthodes.
Rédaction des tableaux de bords et présentation du Reporting aux instances de pilotage.
Pilotage de projets transverses de l'ordre de 100 J.h - 2 ETP. Suivi d’une ressource PMO.