Technicien Support Niveau 1

Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1 pour une mission de 12 mois renouvelables sur Charenton le Pont.

Compétences techniques

• Windows 11 - Confirmé - Impératif
  
• O365 - Confirmé - Impératif
  
• MS DOS - Junior - Souhaitable
  

Connaissances linguistiques

• Français Courant (Impératif)
  
• Anglais Professionnel (Impératif)
  

Description détaillée

• Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs
  
• Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes.
  
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients.
  
• Transmettre les problèmes non résolus au niveau supérieur. 
• Enregistrer les incidents et les demandes, ainsi que les résolutions, dans l’outil de suivi interne.
• Accompagner l’utilisateur tout au long du processus de résolution de problèmes.
  
• Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs,
  
• Suivre les incidents et communiquer auprès des utilisateurs l'avancement des résolutions,
  
• Former les utilisateurs (Formation en présentiel ou à distance) à la prise en main de nouvelles fonctionnalités (M365),
  
• Rédiger des modes opératoires, des procédures logicielles, des supports d'information aux utilisateurs,
  
• Assurer la relation avec les fournisseur extérieur (imprimante, SAV constructeur …)
  
• Mettre à jour les tableaux de bord d'activités.
  
• Doit être capable de s’approprier rapidement notre environnement de travail, nos usages métiers pour identifier les objectifs prioritaires.

TJM: 205€ HT / jour