Référent·e fonctionnel / AMOA ServiceNow
Ref : 240528L002-
Date de débutASAP
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Localisation
93160 NOISY-LE-GRAND
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Durée36 mois
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Profil
Business Analyst, AMOA
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Compétences requises
Description de la mission
Nous recherchons pour un grand compte (mission longue) un·e Référent·e fonctionnel ServiceNow expérimenté (plus de 10 ans d'expérience)
Objectifs :
- Instruire les besoins métiers en assurant l’accostage avec les bonnes pratiques de l’outil Service Now
- Réaliser la communication auprès des métiers concernant la réalisation des évolutions de l’outil conformément aux besoins exprimés
- Assurer le respect du standard ServiceNow
- Réaliser le reporting auprès de la responsable fonctionnelle
- Participer aux instances et au reporting du projet en soutien de la cheffe de projet
- Représenter les métier dans les instances de réalisation des besoins portés par le projet
Missions :
- Instruire les besoins métier : assister/conseilller les métiers dans l'expression des besoins, réaliser les tests, challenger les propositions de la MOE...
- Garantir le backlog des évolutions : tracer les demandes d'évolution dans ServiceNow, vérifier la cohérence des états des US...
- Activités transverses : Reporter son activité, participer au reporting du projet, participer aux comités du projet et à leur préparation, participer aux instances Agile pour la réalisation des évolutions, être force de proposition afin de permettre une amélioration continue
Compétences requises :
- Certification ServiceNow
- Méthodologie Agile
- Certification ITIL
- Expérience en AMOA
Livrables :
- Pour chaque besoin métier exprimé, une User Story créée dans le module Agile de Service Now
- A chaque sprint de réalisation, un sprint backlog contenant des User Stories instruites envisagées pour le sprint (sprint backlog contenu dans le module agile de Service Now)
- A chaque livraison, la mise à jour de l’US dans le module Agile de Service Now (dans le cas d’écarts identifiés lors des tests UAT)
- Backlog des évolutions à jour et conforme aux processus définis