Référent·e fonctionnel / AMOA ServiceNow

Nous recherchons pour un grand compte (mission longue) un·e Référent·e fonctionnel ServiceNow expérimenté (plus de 10 ans d'expérience)

Objectifs :

• Instruire les besoins métiers en assurant l’accostage avec les bonnes pratiques de l’outil Service Now
• Réaliser la communication auprès des métiers concernant la réalisation des évolutions de l’outil conformément aux besoins exprimés
• Assurer le respect du standard ServiceNow
• Réaliser le reporting auprès de la responsable fonctionnelle
• Participer aux instances et au reporting du projet en soutien de la cheffe de projet
• Représenter les métier dans les instances de réalisation des besoins portés par le projet

Missions :

• Instruire les besoins métier : assister/conseilller les métiers dans l'expression des besoins, réaliser les tests, challenger les propositions de la MOE...
• Garantir le backlog des évolutions : tracer les demandes d'évolution dans ServiceNow, vérifier la cohérence des états des US...
• Activités transverses : Reporter son activité, participer au reporting du projet, participer aux comités du projet et à leur préparation, participer aux instances Agile pour la réalisation des évolutions, être force de proposition afin de permettre une amélioration continue
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Compétences requises :

• Certification ServiceNow
• Méthodologie Agile
• Certification ITIL
• Expérience en AMOA 

Livrables : 

• Pour chaque besoin métier exprimé, une User Story créée dans le module Agile de Service Now
• A chaque sprint de réalisation, un sprint backlog contenant des User Stories instruites envisagées pour le sprint (sprint backlog contenu dans le module agile de Service Now)
• A chaque livraison, la mise à jour de l’US dans le module Agile de Service Now (dans le cas d’écarts identifiés lors des tests UAT)
• Backlog des évolutions à jour et conforme aux processus définis