Business Analyst SERVICE NOW

Ref : 250401B007
  • Date de début
    14/04/2025
  • Localisation

    69 - Lyon

  • Durée
    9 mois (renouvelables)
  • Secteur d'activité

    Banque et Finance

Logo client
Compétences requises
SERVICENOW ITIL Anglais
Description de la mission

Nous recherchons un Business Analyst SERVICE NOW pour une mission de 9 mois renouvelables sur Dijon ou Lyon.

Compétences techniques

  • ServiceNow - Expert - Impératif
  • ITIL - Confirmé - Important

Connaissances linguistiques

  • Anglais Professionnel (Impératif)

Description détaillée

Contexte :

2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe (France et International)

Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers)

Tâche courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow :

  • Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux
  • Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,...)
  • Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services
  • Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier
  • Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne)
  • Tests et recettes des développements
  • Suivi des recettes métiers
  • Suivi du déploiement en production
  • Rédaction de la documentation
  • Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow
  • Interfaçage de ServiceNow avec des outils externes (dont salesforce). Connaissance des API vivement souhaitée.
  • Une connaissance approfondie des processus ITIL et notamment de la gestion des changements est importante.

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