Business Analyst SERVICE NOW

Nous recherchons un Business Analyst SERVICE NOW pour une mission de 9 mois renouvelables sur Dijon ou Lyon.

Compétences techniques

• ServiceNow - Expert - Impératif
  
• ITIL - Confirmé - Important
  

Connaissances linguistiques

• Anglais Professionnel (Impératif)
  

Description détaillée

Contexte :

2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe (France et International)

Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers)

Tâche courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow :

• Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux
  
• Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,...)
  
• Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services
  
• Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier
  
• Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne)
  
• Tests et recettes des développements
  
• Suivi des recettes métiers
  
• Suivi du déploiement en production
  
• Rédaction de la documentation
  
• Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow
  
• Interfaçage de ServiceNow avec des outils externes (dont salesforce). Connaissance des API vivement souhaitée.
  
• Une connaissance approfondie des processus ITIL et notamment de la gestion des changements est importante.