Gaelle - Testeur CRM

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59310 ORCHIES
Testeur, Chef de projet, Consultant (44 ans)
Télétravail uniquement
En profession libérale

Compétences

SALESFORCE

CRM

HP ALM

JIRA

Expériences professionnelles

Création de l’agence immobilière Agility Immobilier Agent immobilier, gérante

Jan 2020 - aujourd'hui
Création d’une agence immobilière en ligne : habitation et immobilier professionnel
Titulaire de la carte professionnelle “Transactions sur immeubles et fonds de commerce”
Informatique :
- Création du site internet sous WIX avec développements spécifiques (estimation immobilière et calculatrice de travaux)
- Référencement SEO, SEA
- Tutrice de stage de développement web :
o Création d’un board trello pour le suivi des US, TS et anomalie
o Rédaction des US, TS
o Tests
Immobilier :
- Prospection, visites, négociation, suivi des dossiers de vente
Formation :
- interventante à l’Efab sur la méthodologie de rapport de stage et la base de données sous Excel
Négociatrice en immobilier

Orpi
Jan 2019 - Jan 2020
- Prise de rendez vous auprès des particuliers
- Prospection terrain
- RDV d’estimation, rédaction et remise d’avis de valeur
- Visites
Test leader

Axa – en prestation pour INEAT
Jan 2018 - Jan 2019
Projet : FVA, Pema et SAE. Applications web IARD entreprise : gestion des flottes automobiles, de l’espace client entreprise et de
l’édition des attestations
Objectifs :
- Qualification des versions évolutives et correctives. Pilotage de l’équipe de test
Réalisations
Projets conduits en méthode agile avec Kanban board sous JIRA
- Qualification des livraisons correctives et évolutives :
o Tests fonctionnels
o tests de batch
o tests bout en bout
- pilotage de l’équipe de tests (1 personne)
- Rédaction des reporting de test
- Rédaction des livrables de test
- Stratégie et conception des campagnes de tests
- Animation des réunions anomalies
Test leader

Auchan Retail International – en prestation pour INEAT
Jan 2018 - Jan 2018
Projet : Diamant client/Customer Activation
Objectifs :
- Déploiement de l’outil Marketing Cloud de Salesforce pour l’animation email et SMS des clients sur le pays pilote (Portugal)
- Qualification de la release 1 de l’outil interfacé avec la brique Service Cloud de Salesforce
Projet : MyOffer. Outil web et tablette de création et pilotage de gamme pour les category manager et chef de rayon.
Utilisateurs : 1 pays en production, 1 pays en UAT
Objectifs :
- Qualification des versions évolutives et correctives
Réalisations
Projets conduits en méthode agile avec Kanban board sous JIRA
- Qualification des livraisons correctives et évolutives :
o Tests fonctionnels
o tests de batch
- Pilotage des tests de performance
- pilotage de l’équipe de tests (2 personnes)
- Rédaction des reporting de test
- requêtage SQL
Chef de projet qualification

Axa – en prestation pour Altran
Jan 2016 - Jan 2018
Projet : Pactol. Tarification et édition de contrat de prévoyance et de santé collective. Utilisateurs : 500 souscripteurs
Objectifs :
- Qualification des livraisons correctives et évolutives des environnements de recette et de pré-prod.
Projet : Salesforce. Gestion de la relation client. Utilisateurs : 60 gestionnaires
Objectifs :
- Décommissionnement du CRM Siebel
- Adapter les développements socles pour les gestionnaires CCAS et Axapart
Projet : InAxa. Portail d’informations. Utilisateurs : 15 000 agents généraux
Objectifs :
- Qualification des livraisons correctives et évolutives des environnements de recette et de pré-prod.
Réalisations
Projets conduits en méthode agile avec Kanban board
- Définition de la stratégie de tests
- Qualification des livraisons correctives et évolutives :
o Tests fonctionnels
o Tests d’acceptation
o Pair test
o Tests bout en bout
- Chiffrage et suivi budgétaire
- Pilotage de la recette métier (30 personnes)
- Rédaction des PV de recette et pré production
- Pilotage d’équipe de test (jusqu’à 5 personnes)
Consultante CRM et qualification

Orange – en prestation pour Altran
Jan 2015 - Jan 2015
Projet : monCRM, projet conduit en méthode agile. Outil en client web de gestion de la relation client.
Utilisateurs : 3000 conseillers clients pour les particuliers, offres fixes et internet.
Objectifs :
- Maintien de l’environnement de recette de l’outil.
- Qualification des livraisons correctives et évolutives des environnements de recette et de pré-prod.
o Tests fonctionnels
o Tests 2 à 2 avec les applications partenaires
o Tests de bout en bout
Réalisations
Qualification des livraisons correctives et évolutives
- Rédaction des cas de tests et exécution des tests dans HP Quality Center
- Remontée des anomalies fonctionnelles
- Préparation de jeux de données
Consultante qualification

CGI finances – en prestation pour Altran
Jan 2015 - Jan 2015
Projet : second volet d'un projet de mise en place d'un progiciel métier de recouvrement de créances
Objectifs :
- Qualification des nouvelles fonctionnalités suivant les spécifications fonctionnelles et le moteur de règles
- Assistance à recette
Réalisations

- Exécution des tests dans HP Quality Center
- Remontée des anomalies fonctionnelles
- Suivi des corrections d’anomalies et de leurs livraisons dans les différents environnements (intégration/recette/pré-prod)
- Assistance à recette :
o point d'entrée des équipes métier de recette pour le support niveau 2,
o analyse des anomalies,
o lien avec l'éditeur pour la correction des anomalies
o suivi des livraisons de correction sur les différents environnements (intégration et recette)
o participation au comité de recette
- Suivi des batchs de nuit et intégration d'affaires par ETL
- Création de courriers dans un module d'éditique
Consultante CRM

AXA France Services – en prestation pour Altran
Jan 2014 - Jan 2014
Projet : Inov. Assistance et support au métier, accompagnement à l’évolution et la maintenance des outils de CRM
Objectifs :
- Faire évoluer et maintenir les outils de CRM suivant les priorités métier, coordonner et planifier les corrections et évolutions
- Etre garant de la qualité de service des applications de CRM vis-à-vis du métier
- Suivre le traitement informatique de bout en bout des affaires souscrites par les commerciaux
Réalisations
- Préparation et animation des réunions de mise en place de correction d’anomalie et d’évolutions fonctionnelles avec le métier,
le PO, l’équipe de développement, le chef de projet et l’équipe d’assistance niveau 1
- Préparation et animation d’une taskforce autour d’anomalies impactant plusieurs systèmes applicatifs concourants
- Suivi des injections des affaires dans les différents systèmes applicatifs
- Support fonctionnel niveau 2 (applications iPad et Salesforce)
- Administration Salesforce
Consultante fonctionnel (13 mois)

ERDF – filiale EDF
Jan 2012 - Jan 2013
Projet Ginko : refonte du SI de Gestion et de Relation Client pour 40 millions de points de comptage
Dimension du projet : national France.
Durée du projet : 7 ans.
Nombre d’utilisateurs impactés : 7500.
- Définir les processus métier futurs en collaboration avec les différentes directions métier (animation d’ateliers)
- Concevoir et spécifier les cinématiques et règles de gestion métier en lien avec l’ensemble des SI concourants au projet
- Rédiger les Spécifications Générales Fonctionnelles
- Etudier les impacts métiers à prévoir en vue du processus de conduite du changement
- Définir les cas d’utilisation métier pour la recette fonctionnelle
Rédaction d’un mémoire de master sur l’adaptation de la méthodologie de projets ERDF aux méthodes agiles
Commanditaire : PMO de la DSI
- Etude documentaire sur la gestion de projets SI, Prince2, les méthodes agiles et le rôle du chef de projet
- Etude terrain au sein de la DSI d’ERDF : étude documentaire, entretiens en face à face, observations terrain, participation à
des séminaires externes et des ateliers internes sur la gestion de projet
- Diagnostic en rapport avec la problématique émise et l’étude terrain
- Recommandations opérationnelles : sécurisation des projets, mise en place d’une culture projet et conduite du changement
Ingénieur commercial

Exosec-Exceliance – conseil en Infrastructures Systemes et Réseaux, loadbalancing
2011 - 2012
- Définir une stratégie de prospection et détecter des opportunités
- Accompagner les clients et prospects dans leurs projets, de l’émergence du besoin au déploiement du projet
- Analyser les besoins exprimés et proposer une solution technique adaptée
- Rédiger une proposition commerciale et négocier
- Répondre à un appel d’offre public et soutenir son offre
Marketing
- Assurer le support fonctionnel au service marketing dans la réalisation d’extract de base de données Salesforce
- Conseiller sur l’optimisation dans la gestion des bases de données de prospection
- Participer à l’élaboration de ces nouvelles offres commerciales
2010 : Aptétude – revendeur informatique
Commerciale sédentaire :
- Définir une stratégie de prospection et détecter des opportunités

Études et formations

Bachelor Négociateur Conseil en Patrimoine Immobilier et Financier

Efab de Lille
2020
Project Administration in Jira Server

2018
Certification ISTQB Fundation

Université de Versailles-St-Quentin-en-Yvelines
2016
Master 2 Management Stratégique et Changement option conseil en management

2013
DUT Techniques de Commercialisation

IUT de Rambouillet
2004

Autres compétences

Domaines de compétences
Management
Pilotage et coordination d’équipe de test :
● Jusqu’à 2 personnes (profils testeurs junior et senior dans le cadre du management à temps plein d’un équipe de test)
● Jusqu’à 5 personnes (profils testeurs et développeurs dans le cadre de l’exécution de campagnes de tests)
● Jusqu’à 30 personnes (profils utilisateurs métier dans le cadre des recettes métier)
Montée en compétence des équipes de tests : formation aux bonnes pratiques de qualifications, suivi de l’exécution et des remontées
d’anomalies
Pilotage / Suivi de projet
Comités de suivi de projet : présentation de l’avancement de la recette avec KPI, points bloquants, suivi du budget qualification
Chiffrage des besoins en jour/homme pour le périmètre demandé
Suivi des consommés et reste à faire
GO/NOGO pour la livraison en pré production et production
Qualification / recette
Responsable de la qualité des livraisons :
Pilotage des tests de qualification
Conception de stratégie et campagne de tests
Exécution (tests fonctionnels, de bout en bout, tests de webservices, tests de flux, tests de compatibilité, tests de batch)
Pair test, rédaction de tests d’acceptances
Rédaction des livrables
Animation de réunions anomalies
Compétences techniques
Test : HP Quality Center, XRay, TestLink
CRM : Salesforce, Siebel,
Gestion de projets : JIRA, Trello
Compétences métier
Immobilier, assurance, grande distribution, recouvrement, téléphonie, édition de logiciel, énergie
Gestion de la Relation Client (CRM), Méthodes agiles
Langues
Anglais : Lu, écrit et parlé (niveau intermédiaire)
Allemand : Lu et écrit