Kashef - Community Manager ITIL

Ref : 210201K001

Email vérifié

Domicile

95400 ARNOUVILLE
Profil

Community Manager, Consultant technique, Support utilisateurs (47 ans)
Mobilité

Totalement mobile
Statut

En cours d'immatriculation
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

CISCO

PYTHON

ITIL

SCCM

DATACENTER

NAGIOS

SPLUNK

SERVICENOW

Expériences professionnelles

INCIDENT MANAGER

ENGIE IT (Client : ENGIE IT)
Jan 2018 - Jan 2020
Qualification du niveau de priorité des incidents
Assignement des ressources sur les incidents, des changements routiniers et standards
Pilotage et coordination à la résolution des incidents réseaux
Gestion des escalades clients et partenaires
Production de rapports d’activités hebdomadaire
Communication quotidienne de l'état du réseau et des services auprès du management IT et des partenaires
Organisation et animation des réunions de crise
Participation et élaboration des comptes rendus (REX)
Suivi du Backlog incident et des SLA
Supervision des réseaux et services
SUPPORT INFORMATIQUE (Team Leader)

SIS(Client : GE-Alstom, Inserm, Veolia Eau, OCDE, Primagaz, Cabinet d’avocats…)
Jan 2004 - Jan 2017
Primagaz, Cabinet d’avocats…)
Management de l’équipe d’infogérance
Support systèmes et applicatifs
Administration et Gestion et de comptes et partages
Rédaction et mise en place de tableaux de bord et procédures techniques
Comité de pilotage avec présentation des SLA/ KPI contractuel
Création et déploiement de masters (Bigfix, Sccm, Mdt, Wds, Fog)
Gestion du parc informatique (matériels et logiciels)
Paramétrage et installation de la téléphonie IP, Analogique et mobile
Supervision de la console d’antivirus et client
Configuration et supervision des sauvegardes de données
Support technique matériels et logiciels
Traitement incidents systèmes et réseaux
Gestion des Changes
Participation aux CAB
SPOC pour les clients
Installation et configuration des applicatifs et des équipements
SUPERVISEUR RESEAUX

Total Fina Elf
Jan 2003 - Jan 2004
Supervision du réseau LAN & WAN du siège social et des filiales
Exploitation & support technique du réseau LAN/WAN
Suivi des incidents,
Relance des opérateurs Tiers
Gestion de crise
Gestion des outils de supervision
SUPERVISEUR

France Telecom Equant
Jan 2002 - Jan 2002
Supervision des réseaux grands comptes des équipements opérateurs
Ouverture et gestion des incidents clients (nationaux et internationaux)
Création de ticket dans le respect des SLA
Exploitation & télémaintenance des équipements (routeurs et switch)
TECHNICIEN RESEAUX

France Telecom TranspacTELECOM
Jan 2000 - Jan 2002
Suivi de production & analyse statistique
Planification des déploiements des accès réseaux (interventions, matériels, ressources)
Interface entre Centres d’exploitation & clients
Validation des actions à la supervision et de l’administration des objets
Production & analyse des tableaux de bord des réseaux grands comptes
Assistance technique & diagnostic des incidents auprès du service client
Exploitation & envoie de statistiques sur Intranet

Études et formations

Compétences Techniques et Informatiques

Réseaux : Wan, Lan, Wifi, VPN, Routage, SDWan, DataCenter (LoadBalancer, Firewall, Routeur, Switches), Cloud AWS, Microsoft Azure, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN

Outils Réseaux: Splunk, Cisco Prime, Cisco ISE, Cisco WLC, RSA SecurID, Palo Alto Panorama, Load-Balancer F5, Fortimanager, Zscaler Management, Infoblox, Netscout nGeniusONE, Ip Label, Spectrum

Outils de supervision : Spectrum, Cacti, Cisco Prime, Zabbix, Nagios

Sécurité : SEP, Kaspersky 10, MC Afee

Systèmes :
Windows XP / 7 / 10, MAC OS X, Server 2003, 2008 R2 et 2012 Standard, Server Exchange 2010, Pack MS O365, SCCM, MDT, WDS, Norton Ghost, Acronis, Teams

Téléphonie: Alcatel Omnivista 4760, téléphonie IP (Cisco, Avaya, Polycom), Smartphone (Blackberry, IOS, Android), Skype for Business, Teams

Visioconférence : Polycom, Cisco Téléprésence, Barco ClickShare

Remote Access: SSH, Telnet, LanDesk 9.0, PcAnywhere 12.5, VNC 4.5, Teamviewer 9, LogMeIn

Base incident: Service Now, CRM Clarify, BMC Remedy, Manage Now, Neocase, Peregrine, GLPI

Langues : Français (maternelle), Anglais (Intermédiaire), Ourdu / Hindi (parlé)

Formation

2021 Certificat AZ-900 Azure Fundamental

2015 Certification ITIL V3 (Global Knowledge) ~ Rueil Malmaison 92500

2000 BTS Assistant Technique d’Ingénieur ~ Paris 75019

1997 Bac Technologiques Génie Mécanique Productique ~ Sarcelles 95200

Autres compétences

Compétences Techniques et Informatiques

Réseaux : Wan, Lan, Wifi, VPN, Routage, SDWan, DataCenter (LoadBalancer, Firewall, Routeur, Switches), Cloud AWS, Microsoft Azure, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN

Outils Réseaux: Splunk, Cisco Prime, Cisco ISE, Cisco WLC, RSA SecurID, Palo Alto Panorama, Load-Balancer F5, Fortimanager, Zscaler Management, Infoblox, Netscout nGeniusONE, Ip Label, Spectrum

Outils de supervision : Spectrum, Cacti, Cisco Prime, Zabbix, Nagios

Sécurité : SEP, Kaspersky 10, MC Afee

Systèmes :
Windows XP / 7 / 10, MAC OS X, Server 2003, 2008 R2 et 2012 Standard, Server Exchange 2010, Pack MS O365, SCCM, MDT, WDS, Norton Ghost, Acronis, Teams

Téléphonie: Alcatel Omnivista 4760, téléphonie IP (Cisco, Avaya, Polycom), Smartphone (Blackberry, IOS, Android), Skype for Business, Teams

Visioconférence : Polycom, Cisco Téléprésence, Barco ClickShare

Remote Access: SSH, Telnet, LanDesk 9.0, PcAnywhere 12.5, VNC 4.5, Teamviewer 9, LogMeIn

Base incident: Service Now, CRM Clarify, BMC Remedy, Manage Now, Neocase, Peregrine, GLPI

Langues : Français (maternelle), Anglais (Intermédiaire), Ourdu / Hindi (parlé)

Formation

2021 Certificat AZ-900 Azure Fundamental

2015 Certification ITIL V3 (Global Knowledge) ~ Rueil Malmaison 92500

2000 BTS Assistant Technique d’Ingénieur ~ Paris 75019

1997 Bac Technologiques Génie Mécanique Productique ~ Sarcelles 95200