Bakary - Chef de projets CRM

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Actuellement disponible Email vérifié

• Domicile

  93150 LE BLANC-MESNIL

• Profil

  Chef de projet, Assistant à maîtrise d'ouvrage, Consultant fonctionnel (51 ans)

• Statut

  Freelance
• Tarif Journalier Moyen

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Je recherche un poste de Chef de projet CRM autour des solutions CRM Dynamics 365, Salesforce, Hubspot

• CHARGE DE PROJETS INTERNES

  AUBAY
  Jan 2012 - aujourd'hui

  Projets : Outils collaboratifs d’entreprise, Change Management, Crédit Impôt Recherche (CIR)
  Mission :
   Etude sur les outils collaboratifs – Réseaux sociaux d’entreprise
   Elaboration d’une offre en conduite du changement
   Instruction et rédaction des dossiers CIR

• PMO

  BNP PARIBAS POUR AUBAY
  Jan 2011 - aujourd'hui

  Projet : Audit du réseau du site de Cardif
  Mission :
   Planification et suivi du plan d’actions
   Reporting de l’avancement du projet
   Rédaction du rapport d’audit

• CONSULTANT CHANGEMANAGEMENT

  AXA FRANCE SERVICES POUR AUBAY
  Jan 2011 - aujourd'hui

  Projet : Direction Conseil et Services Epargne Prévoyance Individuelle : Projet NSE
  Mission : Conduite du changement dans le cadre du projet de déploiement Nouveau système de gestion épargne « NOVA » et du lancement de la nouvelle offre épargne « Excelium ». 4500 utilisateurs finaux – 210 formateurs/démultiplicateurs répartis en France au Maroc, plus de 450 sessions de formation.
   Définition des besoins
   Conception des modules de formation « Produit », « Processus », « Outils »
   Documentation : supports de formation, guides utilisateurs, fiches pratiques
   Animation de formations (formateurs / démultiplicateurs)

  Environnement : Technique CICS/MVS - MICROSOFT OFFICE – CITRIX - SIEBEL

• CHEF DE PROJET MOA/CRM

  CREDIT FONCIER DE FRANCE POUR SOGETI
  Jan 2010 - Jan 2011

  Projet : Mise en place d’un CRM dans le cadre du lancement du projet Mégastore et 100% Internet : 1er espace high tech dédié au conseil et à la vente multi – canal de produits immobilier et financier
  Mission : Organisation et pilotage de la recette – Conduite du changement:
   Planification du projet et de la recette, exécution de la recette
   Suivi des charges, des consommés, reporting aux responsables métiers
   Rédaction de livrables MOA, étude d’impact, cahiers des charges et de recette
   Gestion des relations avec l’éditeur
   Accompagnement du changement, supports de formation

  Environnement : Technique WINDOWS XP –CRM MICROSOFT DYNAMICS

• CHEF DE PROJET MOA

  TEOREM – ARS (GESTION INCIDENTS) - EXCELASSOR POUR SOGETI
  Jan 2009 - Jan 2010

  Projet : « New ASSOR 2010 » - Projet de convergence Assor/Gras Savoye dans le cadre de la reprise en gestion de l’activité assurance des particuliers de Gras Savoye.
  Mission : Définition des modalités et moyens de reprise de l’activité assurance des particuliers par Assor :
   Gestion des relations avec le partenaire Gras Savoye
   Planification et suivi du projet de convergence
   Identification des besoins du service commercial de Gras Savoye
   Rédaction des spécifications fonctionnelles des sites Web de vente
   Organisation et pilotage des campagnes de recette interne et externe
   Communication et accompagnement utilisateur
  
  Projet : Réorganisation commerciale d’Assor dans le but d’intégrer le personnel de Gras Savoye
  Mission : Mise en place d’une nouvelle organisation commerciale :
   Collaboration à la définition d’une nouvelle organisation commerciale
   Identification et description des besoins en outils informatiques
  
  Projet : Lancement et mise à niveau en ligne des produits automobile, habitation et santé
  Mission : Pilotage et coordination de la mise en ligne des produits :
   Planification, coordination et suivi des plans d’actions
   Rédaction des spécifications fonctionnelles des offres en ligne
   Définition et mise en œuvre des outils de suivi / pilotage de l’activité en ligne
   Organisation et pilotage des campagnes de recette
  
  Projet : Refonte des sites internet pour une réécriture en technologie LAMP (Open Source)
  Mission : Pilotage et coordination du projet
   Définition et suivi de planning, gestion des relations avec les développeurs
   Préparation et exécution de la recette
   Reporting et animation des points d’avancement hebdomadaire

  Environnement : Technique WINDOWS NT, CITRIX, V9 ITN, MS PROJECT, EXCEL, GOOGLE ANALYTICS, WEBTRENDS

• CHEF DE PROJET MOA

  ALLIANZ POUR SOGETI
  Jan 2008 - Jan 2009

  Projet : Nouvelle Gestion Vie – optimisation des processus gestionnaires
  Mission : Mise en place l’application de gestion des sinistres décès (Technologie Web) :
   Pilotage du projet de mise en place d'un outil de gestion des sinistres décès, animation des acteurs et coordination des actions
   Formalisation des besoins utilisateurs (EDB, CDC…), validation des SFD
   Suivi et pilotage de la recette des évolutions
   Accompagnement au changement vis-à-vis des acteurs internes et des centres de gestion (en région): présentation, formations sur site, assistance
   Groupe de travail Nouvelle gestion Vie (NGV) pour l’optimisation de la gestion des sinistres incapacité, invalidité et décès
   Préparation et rédaction des supports et des comptes rendus du GT NGV
   Elaboration de guides d'entretien téléphonique

  Environnement : Technique WINDOWS XP – CICS/MVS – BUSINESS OBJECT – TEST DIRECTOR – MS PROJECT

• CHEF DE PROJET MOA/CRM

  GAN – GROUPAMA POUR TPG
  Jan 2006 - Jan 2008

  Projet : Gestion de la relation client de Gan Assurances
  Mission : Gestion des applications de gestion des sinistres et des contacts SAV :
   Pilotage du projet, planification des lots d’évolution
   Identification et formalisation des processus
   Analyse des besoins métiers
   Réalisation des spécifications fonctionnelles et techniques
   Définition de la stratégie et des documents de recette
   Recette fonctionnelle des réalisations
   Elaboration d’une procédure de déclaration des incidents
   Organisation et mise en œuvre du déploiement et des formations sur sites
   Communication et Assistance, réception et analyse des incidents, évaluation et proposition de mesures correctives, suivi de la résolution des incidents
   Déploiement aux utilisateurs des lots correctifs
   Mise à jour des référentiels des commerciaux, agents généraux, courriers
   Communication aux interlocuteurs métier et technique
  
  Projet : Gestion de la relation client de Gan Assurances
  Mission : Déploiement du CRM - Siebel dans les Centres de Relation Client de Gan Assurances :
   Etude de l’existant, formalisation des procédures opérationnelles et organisationnelles
   Recette fonctionnelle,
   Paramétrage & administration
   Suivi de la migration des données BO vers CRM
   Conception et mise en œuvre de formations des conseillers commerciaux et gestionnaires
   Définition des processus et des procédures du support d’assistance utilisateurs

  Environnement : Technique CICS / MVS – WINDOWS XP – WINDEV – CRM SIEBEL V7 – MS PROJECT

• CHARGE D’ETUDES INFORMATIQUES

  GAN ASSURANCES
  Jan 2004 - Jan 2005

  Projet : Automatisation de l'édition de lettres types et développement d’un tarificateur de contrats en multirisques industriels
  Mission : Rédaction de spécifications, développement de l'application, formation des utilisateurs:
   Expression de besoin, Rédactions des SFD, Développement d’applications, Déploiement et Assistance utilisateur.

  Environnement : Technique WINDOWS NT - WINDEV – VBA

• CHARGE DE NOUVELLES TECHNOLOGIES

  MAIRIE DU BLANC-MESNIL
  Jan 2000 - Jan 2003

  Projet : Mise en place des sites Internet & Intranet
  Mission : pilotage des projets nouvelles technologies :
   Auditions des services, Expression de besoins
   Rédaction de cahiers des charges
   Suivi de la réalisation auprès des prestataires
   Formation du personnel municipal
  
  Projet : Monétique
  Mission : Administration, maintenance de l'application et des bornes monétiques :
   Installation dans les écoles de la ville de bornes monétiques de paiement par carte des prestations scolaires
   Installation des postes clients et bornes monétiques
   Administration de l’application monétique
   Formation des utilisateurs de l’application et des opérateurs de bornes
   Assistance utilisateur et maintenance des applications

  Environnement : Technique WINDOWS NT – ORACLE – ACCESS - BO

• REDACTEUR DE DOSSIERS DE SPECIFICATIONS

  CREDIT AGRICOLE - CF POUR AUBAY
  Jan - aujourd'hui

  Projets : Migration du décisionnel du SI Roubaix vers SI Evry (forfait)
  Mission :
   Analyse de dossiers d’expression de besoins
   Rédaction de dossiers de spécification