Emmanuel - Assistant à maîtrise d'ouvrage ALFRESCO

Manager de transition IT/Digital (Mission freelance)

Déploiement de la stratégie d’organisation et de design autour d’un produit CRM destiné à la promotion immobilière
(prospect et client)
- Pilotage des chantiers de digitalisation et mise en œuvre d’outils métiers spécifiques (traitement commercial,
extranet prescripteur, signature électronique, espace client)
- Aide aux choix fonctionnels et technologiques, design de parcours utilisateurs, ateliers de Design Thinking
- Analyse et coordination des besoins métiers, reporting à destination de la hiérarchie
Résultats : Optimisation de la plateforme CRM et mise en place des méthodes UX/UI

Audit de l’organisation et recommandations des chantiers prioritaires à la mise en oeuvre d’un position paper sur les volets digitaux (Intelligence artificielle & machine learning
Revue des processus et outils existants, identification des problématiques métiers/projets dans 5 pays
Résultats : Vision stratégique et définition d’une feuille de route à 3 ans pour la DG

Responsable Digital & Innovation

• En charge de la construction et du développement commercial de l’offre conseil en Intelligence Artificielle (stratégie, organisation et opérations)
• Promotion et stimulation de la communication digitale du cabinet (Web, Social Media, événements, partenariats)
• Conception et animation de séminaires, réalisations audiovisuelles

Coaching & accompagnement AGILE des équipes Projets et Maintenance 20 Chefs de projets & 10 RPA)
 Animation d'ateliers de formation et de sensibilisation autour de la méthode SAFe
Résultats : Mise en place de Feature Teams et efficacité opérationnelle

Pilotage et coordination Nationale du programme de digitalisation des terminaux mobiles à destination du
métier ( 10 000 Agents contrôleurs
 Déploiement de processus standardisés et évolutifs pour gérer la dématérialisation des tâches et activités
 Construction du dispositif d’ingénierie pédagogique pour les unités opérationnelles (5 sites pilotes)
Résultats : + 20% de la performance commerciale et de service

• Redéfinition du Réseau Social d’Entreprise pour mettre en place la stratégie digitale Groupe (2000 Utilisateurs
répartis sur 4 sites)
• Construction d’un plan marketing opérationnel et mise en oeuvre du mix communication omnicanal
Résultats : Synergie amplifiée entre les services et génération de leads

• Contribution à plusieurs projets ebusiness à forte visibilité (Marketplace, CRM, Portails de services, Cloud) dans l’industrie et l’assurance
• De nombreuses opérations marketing (création de trafic, acquisition, gestion de la relation client, Data Driven) dans les secteurs de l’automobile et du retail

Accompagnement au choix d’une solution Chatbo t , définition du périmètre d’expérimentation sur 3 sites pilotes
Identification et qualification des cas d’usages, récupération et analyse des données pour alimenter le Big Data
Design et déploiement de la plateforme conversationnelle (UX/UI, pilotage de la réalisation, implémentation
dans l’écosystème SI & CRM)
Mise en place d’un système d’analyse et de traitement du langage naturel pour gérer la relation client
Résultats : Aide simplifiée pour la connexion des utilisateurs et la gestion courante des opérations + 25 % des dialogues en dehors des heures ouvrées

Pilotage du déploiement de services bancaires dématérialisés en mode s elfcare via l’appli mobile
 Optimisation et enrichissement de l’expérience client (analyse de la data, modélisation de modèles prédictifs)
 Définition d’une gouvernance projet pour l’ensemble de la Direction Groupe ABN AMRO (3 sites concernés :
France, Allemagne, Pays Bas)
Résultats : Entrée en relation client totalement dématérialisée (Time To Travail en mode «
Digital Factory » pour une meilleure synergie créative et collective

Développement et exécution de la stratégie digitale auprès de 5 filiales groupe
 Identification des enjeux métiers et coordination des équipes transverses
 Stratégie d’externalisation des services via Office 365 Cloud et accompagnement à la mise en oeuvre
Résultats : Identification des facteurs clés d’évolution et réorganisation de la DSI