Incident manager / BA

Nous recherchons un incident manager / Business Analyst pour une mission longue durée sur Lyon, 

=> Démarrage Janvier 25 

=> 12 mois minimum 

=> Lyon (3jours sur site et 2 jours en remote possible) 

=> Contexte : Remplacement d'une prestation arrivant à l'échéance des 3 ans.

Intégration dans une équipe agile de 9 personnes :

• 5 développeurs
  
• 1 leader maintenance
  
• 1 business analyst
  
• 1 Scrum Master
  
• 1 Product Owner

La vie de l'équipe implique la participation à tous les rituels agiles : daily meeting quotidiens, affinage, sprint planning, rétrospectives etc.

=> Tâches : 

Activité 1 - Leader Maintenance (appétence technique nécessaire)

En remplacement d'une personne partante (3 ans de mission) : reprise du rôle de Leader Maintenance.

•   Assurer le Support Niveau 2 pour tous les incidents routés vers la Squad.
  
•   Surveillance quotidienne et traitement du flux d’incidents via l’outil de Ticketing "Service Now"
  
•   Une aisance relationnelle est indispensable : contre appels fréquents à réaliser auprès d’un public d’utilisateur bancaire (conseillers clientèles, back office etc.). Une certaine pédagogie également.
  
•   L’activité se fera avec le support de l’équipe : technique ou fonctionnelle en fonction des besoins.
  
•  Maintient de la documentation pour garantir une continuité de service en cas d'absence.

POINT D'ATTENTION : Notre domaine d'intervention est technique, le profil doit donc être à l'aise avec cet environnement. Cela implique de consulter des logs, de passer des requêtes, de se connecter à des serveurs et d'analyser un incident. Toujours avec le soutien et l'expertise de l'équipe, il n'est pas nécessaire d'être expert mais ne pas craindre ce contexte.

Activité 2 - Business Analyst / Test 

L'activité 1 est la prioritaire. Si le flux d'incident est maitrisé, l'activité 2 permettra d'accompagner la BA interne de l’équipe dans son activité, de tests notamment (non regression, validation des développements etc.). Cette activité permettra d’être plus à l’aise sur la compréhension des incidents. 

Reprise du rôle de leader maintenance pour la squad (voir activités). Ce rôle implique une aisance relationnelle, de la pédagogie et une curiosité professionnelle : les sujets instruits sont variés en allant de l'accompagnement utilisateur au traitement d'incidents techniques.

L'intégration dans l'équipe est un autre facteur important. Ce rôle va impliquer une communication constante avec le reste de l'équipe, à distance comme sur site.

L'effort de capitalisation / documentation fait partie de la mission pour garantir une continuité de service en cas d'absence / vacances.

  => Compétences : 

1. Lectures de logs.
   
2. Requêtes SQL (sans expertise nécessaire, les requêtes seront communiquées par l'équipe au besoin)
   
3. Appétence générale pour la technique (sans avoir besoin d'être expert, il ne faut pas la craindre cependant pour la réussite de la mission).
4. Aisance relationnelle.
   
5. Communication.
   
6. Pédagogie.