Expert(e) CMDB ServiceNow - Malakoff

Bonjour,

Nous recherchons en urgence un(e) Expert(e) CMDB ServiceNow pour une mission située à Malakoff, avec un démarrage ASAP ; mission (durée de la mission à préciser).

*** Compétences requises :

- Expertise en gestion de configuration et administration des modules CMDB de ServiceNow (minimum 5 ans d'expérience).

- Connaissance approfondie du modèle de données CMDB (CSDM 4.0).

- Expertise en gestion des infrastructures Cloud dans la CMDB, y compris leur mise en œuvre et leur stratégie. Une expérience avec les connecteurs Service Graph est requise.

- Maîtrise des APIs ServiceNow pour l'intégration avec d'autres outils et services.

- Expertise dans le module ITOM Visibility.

- Capacité à créer et analyser des rapports dans ServiceNow pour le suivi et l'optimisation des opérations.

- Intégration des solutions Kubernetes et Openshift dans la CMDB.

*** Livrables attendus :

1. Gestion des opérations courantes :

- Support aux équipes DIGIT N2 CMDB.

- Résolution des incidents escaladés.

- Assurer la stabilité et la performance continue du système ServiceNow.

2. Mise en œuvre de méthodes et procédures :

- Développement et documentation des processus opérationnels standardisés pour améliorer l'efficacité et la qualité de la CMDB.

- Assurer la conformité avec les meilleures pratiques et les exigences de qualité et de conformité.

3. Analyse des nouveaux besoins :

- Collaborer avec les parties prenantes pour identifier et analyser les nouveaux besoins liés à la gestion de configuration.

- Proposer des solutions sur mesure pour répondre à ces besoins tout en améliorant en continu le système existant.

4. Suivi des actions en cours :

- Maintenir une traçabilité rigoureuse et un suivi des actions en cours, y compris les projets d'amélioration, les initiatives de résolution de problèmes, et les interventions planifiées.

- Assurer une communication et une coordination régulières entre les différents acteurs.

*** Informations synthétiques complémentaires :

Début de mission : ASAP

Localisation : Malakoff - 3 jours sur site + 2 jours en télétravail

Durée : (à préciser)