Consultant ORACLE ERP

Nous recherchons un consultant ORACLE ERP pour une mission de 3 mois renouvelables sur Paris.

Contexte :

Le client mène un projet de transformation ambitieux qui vise, en particulier, le retour à l’équilibre économique. La DSI s’inscrit dans ce contexte de transformation d’autant plus qu’elle doit faire face à un SI dont la dette technique pèse à la fois sur les coûts de fonctionnement et, de plus, non aligné sur les nouveaux enjeux de l’agence.

Les objectifs de la mission sont d’assurer le support applicatif de niveau 2 sur le périmètre de l’application FINA (Finance Achat) : Plateforme permettant de gérer les achats et la comptabilité de l'Afpa et les relations contractuelles avec les fournisseurs.

Oracle ERP Cloud Son périmètre fonctionnel est le suivant :

• Achats

• Gestion des contrats, des articles et des tarifs fournisseurs,
  
• Gestion des consultations fournisseurs,
  
• Gestion des achats de l’Afpa (Demandes d’Achats, Commandes, Réceptions),
  

• Comptabilité fournisseurs

• Factures et Paiements
  
• Référentiels
  

• Comptabilité Clients

• Facturation et Recouvrement
  
• Référentiel
  

• Trésorerie

• Comptabilité Générale

• Comptabilisation et Reporting
  
• Gestion de la Taxe
  
• Gestion des projets et Immobilisations Gestion du support
  

La prestation attendue sur ce périmètre couvre les activités suivantes, sur l’applicatif FINA :

• Assurer l’analyse et le suivi des incidents ainsi que la communication auprès des utilisateurs

• Traiter les demandes liées à l’applicatif

• En cas d’incident majeur :

• Participer activement à la recherche de pistes de remédiation/contournement
  
• Communiquer vers les chefs de projet applicatifs (MOE) et les mobiliser
  
• Suivre l’action des acteurs de la chaîne de support en lien avec l’incident manager
  

• Assurer le suivi de la supervision des interfaces et la gestion des rejets/erreurs

• Contribuer au respect des engagements de service (SLA : Service Level Agreement)

• Produire et gérer les KPI (indicateurs clés de performance) de suivi sur son périmètre

• Assurer le retour d’expérience sur les incidents pour alimenter la démarché d’amélioration continue, via la rédaction de fiche de connaissance

Compétences requises :

• Connaissances des processus achats

• Connaissances des processus comptabilité auxiliaire, générale et analytique

• Expertise sur la gestion des incidents et les techniques de prise d’appels

• Maîtrise des outils bureautiques à un niveau avancé. (Microsoft Office365 et ServiceNow)

• Capacité à repérer des dysfonctionnements organisationnels et techniques, établir un diagnostic et proposer des résolutions

• Aisance rédactionnelle et pédagogique

• Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires

• Capacité à rédiger des comptes-rendus et des procédures

• Capacité à adapter sa communication à ses interlocuteurs

• Capacité à être force de proposition

Capacité d’écoute Une connaissance du progiciel suivant est obligatoire :

• Oracle ERP Cloud

• Un outil de ticketing, de préférence ServiceNow

Une connaissance des outils suivants est un plus :

• Plateforme d’échanges (Informatica, Tibco, Talend…)

• Outils : Jira