Jean-Yaya - Ingénieur de production WINDOWS

Paris 2, : Incident Manager Exploitation

Elaboration et mise en place de Dashboards de rapports incidents tickets N2-N3
 Interface avec les autres services des demandes liées à la mise en production projet(SPOC)
 Recueillir et analyser les observations, remarques et motifs de non-qualité des utilisateurs.
 Améliorer les procédures du traitement des incidents majeures et prioritaires en production
 Comité technique avec les prestataires de production et éditeurs métiers

Consultant Support applicatif

• Suivi et dispatch de tickets Remedy, analyse et résolution
• Mise en place de bases de connaissances
• Extraction et Reporting par file support (JDE Convergence/Admin Data/Unicom…)
• Suivi des tickets à risques, Non-affectés et Escalades
• Tests de non-régressions et Pricing (Upgrade des versions, recettes, Bugs…)
• Outil ITSM (ServiceNow)

Coordinateur Support Projet

Planification et suivi de migration postes de travail (UC, Portables, iPad Pro et Air…)
• Prises en charge des demandes particulières VIP
• Traitements des incidents et problèmes applicatifs et métiers par NSD (Neomy Service Desk)
• Gestions des demandes nouveaux arrivants et départs (Matériel et applicatif)
• Planification et suivi de Visio conférence (Outil web intranet)

Coordinateur équipe SAM (Service Agences Mutualisées)

• Gestion des demandes de dotation et restitution matériels (Master IT Econocom)
• Suivi et gestion du parc inventaire (Suivi des garanties et mise à jour par Peregrine Asset, Cornerstone,SCCM)
• Gestion des comptes Salesforce et affectation Portefeuille commerciaux
• Suivi de 10 Techniciens pour la gestion de l’activité en région (SAV,gestion problèmes logiciel-Matériel)

Technicien Référent Projet

Etude de besoin client Non-Standards (Demandes particulières)
• Déploiement Télétravail avec gestion accès VPN(Rsa Token Secured ID)
• Projet migration Citrix mainframe (Wyse vers PC Fixe)- Office-365( Volet support users)
• Projet CTI et Soft phonie pour télétravail ( 650 users)
• Projet déploiement postes BLOOMBERG Axa Colisée et Victoire Lafayette

• Contrôle et suivi des traitements de dossiers incidents et problèmes, assistance utilisateurs
• Dispatch des interventions de proximités (800 à 1000 interventions/mois)
• Prise en main à distance (URC, Cornerstone,PWA…)
• Gestion accès et droits users (AD,DNS,DHCPCitrix Receiver)/Création,Modification et Révocation

Helpdesk

Prise appels, Migration postes de travail, mastérisation PC
• Traitement des incidents matériels, logiciels
• Assistance aux utilisateurs