Olivier - Business Analyst BPM
Ref : 140317P001-
Domicile
92130 ISSY LES MOULINEAUX
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Profil
Consultant, Directeur de projet, Business Analyst (53 ans)
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StatutFreelance
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Tarif Journalier MoyenVoir le tarif
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Schéma directeur dans le cadre de la modernisation de la distribution
MÉDICALE DE FRANCEaujourd'hui• Macro-analyse de l'organisation (flux, processus et applications)
• Identification des forces et faiblesses sur la chaîne de valeur assurance
• Diagnostic, recommandations et prorisation des chantiers à 3 ans -
Définition de la stratégie client et du programme relationnel assurance
PACIFICAaujourd'hui• Définition de la valeur client assurantielle
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Audit et valorisation d’actifs technologiques
POUR UN FOND D’INVESTISSEMENT EN CAPITAL RISQUEaujourd'hui• Audit du potentiel d'un brevet de technologie mobile
• Evaluation de la qualité des méthodes d’ingénierie logicielle
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Coaching en marketing stratégique
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Audit préparatoire à l’implantation de la stratégie CRM Europe
SOLVAY PHARMAaujourd'hui• Audit des relations inter-départements de la filiale française
• Evaluation de l'offre et des besoins de chaques services
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Audit et optimisation de l’organisation éditoriale des sites Parvest et MyParvest
BNP PAMaujourd'hui• Audit technique des sites (visibilité, ergonomie, design, performance ...)
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Etude d’opportunité d’un projet de portail Internet
FRANCE PRINTEMPSaujourd'hui• Etude d'oportunité d'un projet de portail autour de "la vie à deux"
• Etude marketing, sociologique et comportementale (les couples)
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Responsable du programme de fidélisation « Montées en Gammes » (budget 1,5M€)
WANADOOaujourd'hui• Gestion et redressement d'un programme de fidélisation en difficulté
• Ciblage, planification stratégique, conception nouvelles campagnes
• Pilotage des prestataires internes et externes (agences, centres d'appels …)
• Réorganisation des processus de gestion et optimisation du reporting
Résultats obtenus : +150% de taux de conversion, économie de 30% du budget -
Professionnalisation de la gestion des campagnes marketing
ARVAL PHH (BNP PARIBAS)aujourd'hui• Initiation aux bonnes pratiques en matière de gestion de campagnes
• Conception collaborative du processus de gestion des campagnes
• Accompagnement à la création de la première campagne -
Gestion du processus acquisition et du service clients grands comptes
WANADOOaujourd'hui• Pilotage et optimisation du processus acquisition (100k commandes / mois)
• Expertise processus acquisition pour le déploiement des nouvelles offres
• Pilotage des activités Front Office et Back Office pour le domaine acquisition
• Pilotage de la cellule clients grands comptes (centre d’appel externalisé)
Résultats obtenus : +25% satisfaction des clients grands-comptes
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Google Adwords
Google Academy2011 -
Business Architect -
Unisys2007 -
Unisys
2005 -
Dipômé de l’ESLSCA [Option Management et organisation]
1994 -
Préparation H.E.C
1989
Compétences
Métier
Banque, Assurances, Télécommunication
Compétences fonctionnelles
Business Transformation : spécialiste de l'orientation client, de la définition de la stratégie clients à la transformation de l'organisation et de ses processus.
Business process management : modélisation, réingeenering, optimisation, gestion opérationnelle et pilotage de processus métier.
Management de projets : gestion de projets et de portefeuilles projets IT et non IT avec une forte expertise en communication et conduite du changement.
Développement de nouveaux services : étude, analyse de rentabilisation, conception applicative, maitrise d’ouvrage, ergonomie et design.
Compétences techniques
Bureautique et projet : MS Office, MS Project
Modélisation et conception : UML, MERISE, BPMN, IRQ
Content Management : Sharepoint, Wordpress, Joomla!
Ergonomie et design : Illustrator CS5, photoshop CS5
Languages : PHP, HTML / CSS, VBA Excel
Administration : CPanel, PHPmyadmin, Wamp / Lamp
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Consultant MERISE
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