Joseph - Administrateur système IPTV

Ref : 141211O001
Photo de Joseph, Administrateur système IPTV
Compétences
MYSQL
VOIP
VMWARE
ITIL
NETCOOL
IPTV
MICROSOFT CRM
WINDOWS 7
SHAREPOINT ONLINE
Expériences professionnelles

  • Customer Service/Technical Support Representative

    ACANAC-INC
    Jan 2014 - aujourd'hui

    Assist callers with Pre-Sales inquiries and provide technical assistance for DSL / Cable Internet services. Routers configuration

    Work with callers to identify account and/or technical support issues and then resolve in a timely and professional manner.

    Demonstrate superior problem solving skills in handling a variety of situations and customers, as well as conflict resolution skills when dealing with irate customers.

  • Ingénieur support technique

    ACANAC-INC – Montréal (Fournisseur d’accès internet haut débit)
    Jan 2013 - aujourd'hui

    • Détection des besoins clients en phase d’avant-vente, résolution de problèmes liés aux services ADSL, Câble, TV, VoIP.
    • Identification des problèmes techniques et/ou administratifs avec une résolution rapide et professionnelle.
    • Configuration des routeurs d’accès à Internet et Télévision.

  • Technicien support CRM

    Buzz
    Jan 2013 - Jan 2013

    Solution; Montréal (éditeur de CRM, d’inventaire et de business intelligence dans le cloud)
    • Support technique par téléphone et email aux clients de BUZZ principalement dans le milieu pharmaceutique pour des sociétés utilisant Salesfore et Microsoft Dynamycs CRM.
    • Création de rapports personnalisés, gestion des inventaires et administration des utilisateurs.
    • Vérification de la cohérence des inventaires et de leur documentation.
    • Importation et exportation de données commerciales pour réaliser des rapports.
    • Audit de la performance et de l’exactitude des rapports générés.

  • Spécialiste support (puis superviseur à partir de 2010) technique

    SITA, Montréal, Québec (leader mondial des communications dans le transport aérien).
    2006 - 2012

    • Gestion d'une équipe de 20 techniciens, organisation des plannings, priorisation des demandes et gestion des conflits. Publication des différents KPI et responsable de l'intégrité de la base de données client.
    • Formateur des nouveaux arrivants.

  • Support second niveau dans service CallCenter

    SITA, Montréal, Québec
    2006 - 2010

    • Installation, configuration et assistance aux utilisateurs grâce à des outils de prise de main à distance.
    • Suivi et traitement des incidents clients. Escalade si nécessaire avec gestion du post-mortem.
    • Gestion de 500 demandes par semaine.

  • Analyst support,

    Ajilon Consulting; Montréal, Québec
    Jan 2005 - Jan 2006

    • Support technique pour le client Glaxo -Smith -Kline (GSK) incluant: Active directory, VPN, Lotus Notes, gestion des tickets Remedy du client, prise de main à distance, installation de logiciels et matériels

  • Consultant support technique

    Rogers High Speed Internet; Toronto, Ontario
    Jan 2004 - Jan 2005

    • Support technique auprès des clients : diagnostics des problèmes, mauvaise configuration des PC, matériel client ou routeur défectueux, incident sur le réseau etc.
    • Aide à la configuration de l'accès internet à distance.
    • Reroutage des tickets aux autres départements si besoin et suivi de la résolution.

  • Support technique

    Washago Wedesign; Toronto, Ontario
    Jan 1999 - Jan 2000

    • Construction, installation et configuration de l'IT de la société (Carte réseau, Disques dur, modems, CD-roms, lecteurs ZIP, carte mère, processeurs, mémoire RAM scanners etc.)
    • Maintenance des infrastructures réseaux : configuration des clients VPN, ajout suppression des utilisateurs, configuration des Imprimantes

Études et formations

  • SENECA Campus; Toronto, Canada • Diplôme de spécialisation: Analyst système et réseau
Certification Microsoft MCSE 2003
ITIL : Gestion du changement, des incidents et des problèmes

    2001

  • Bachelor of Sciences en Mathématiques

    1989
Autres compétences
COMPETENCES INFORMATIQUES :
RESEAUX : Certifié Microsoft MCSE, DNS/WINS/DHCP, WAN ou mix LAN/WAN, HP OPENVIEW, HP NETCOOL
PROGICIELS SPECIFIQUES : Microsoft Active Directory, Microsoft SalesForce, Microsoft Trillium, Oracle Siebel 7, Oracle Siebel 2000,Oracle SALSA, IBM Lotus Notes, Microsoft SharePoint
SYSTEMES : Windows Unix, linux, DOS Mac
BASE DE DONNEES : Microsoft Access, Dataloader SQL
DIAGNOSTIQUE et DEPANNAGES : Microsoft Windows, Microsoft Office. Microsoft Access
BUREAUTIQUE : Microsoft Office, Open office

LANGUES :
Anglais : Courant
Français : Bonnes notions
Grec : Langue maternelle
Arabe : Courant

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Administrateur système IPTV

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