Incident Manager

Client : Secteur de l'Assurance

Localisation : Ouest de la France 

Type de mission : Freelance

Durée : 3 mois renouvelables (Mission longue durée)

Démarrage : Janvier 2025

Contexte de la mission :

• Dans le cadre de ses activités, notre client, un acteur majeur du secteur de l’assurance, souhaite renforcer ses équipes IT en intégrant un Incident Manager. Vous serez en charge de piloter la gestion des incidents majeurs afin de minimiser les impacts sur les activités métier et garantir la disponibilité des services critiques.

Missions principales :

• Gestion des incidents :
• Identifier, prioriser et coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques et métiers.
• Assurer le suivi et la communication pendant les phases de résolution, en mobilisant rapidement les bonnes ressources.
• Analyse et amélioration :

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Coordination et communication :

• Animer les comités de crise en cas d’incident majeur, en coordonnant les parties prenantes.
• Maintenir une communication fluide avec les équipes impactées et la direction sur l'état d'avancement des résolutions.
• Suivi et reporting :
• Utiliser des outils de ticketing comme JIRA, SCCM ou équivalents pour le suivi des incidents.
• Produire des rapports réguliers sur les incidents, incluant des indicateurs de performance (KPI) et des recommandations.

Profil recherché :

Expérience :

• Minimum 3 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou dans un rôle similaire.
• Une expérience dans le secteur de l’assurance ou en environnement critique est un plus.

Compétences techniques :

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3/v4 fortement appréciée).
• Expertise dans l’utilisation d’outils de ticketing comme JIRA, SCCM, ou autres outils similaires.
• Bonne compréhension des environnements IT complexes (systèmes, réseaux, applicatifs).

Soft skills :

• Excellente capacité à gérer des situations de crise avec sang-froid et efficacité.
• Forte aptitude à communiquer avec des équipes pluridisciplinaires, techniques et non techniques.
• Sens de l'écoute et de l'empathie pour comprendre les impacts métiers des incidents.
• Esprit d'analyse et capacité à prioriser les actions pour minimiser les impacts.
• Langues : Français courant (indispensable), anglais professionnel apprécié.