Consultant Support IT VIP F/H

Le LSR (Local SInergy Representative) occupe un rôle central au sein de notre département informatique. Ce professionnel sera responsable de la gestion des VIP COMEX (Comité Exécutif), du pilotage de l'équipe de support de proximité, de la gestion de l'asset management ainsi que de la gestion des outils ITSM ServiceNow, de l'environnement Office 365, des systèmes Microsoft Teams Room et de l'application des meilleures pratiques de gestion des services IT.

Localisation : Paris 15ème + Pas de Télétravail

Vos principales missions :

Gestion des VIP COMEX :

• Fournir un support technique personnalisé et de haute qualité aux membres du Comité Exécutif et à d'autres utilisateurs VIP.

• Coordonner les demandes spécifiques des VIP, y compris les équipements, les configurations, et les besoins logiciels.

• Être le point de contact privilégié pour résoudre rapidement les problèmes des VIP.

• Disponibilité pour les évènements COMEX (présentation de chiffres, séminaires, etc.).

Présence sur site du lundi au vendredi, doit organiser ses journées afin d’être présent si meeting stratégique.

Gestion des Demandes et incidents :

• Qualification et étude des besoins des utilisateurs conformément aux processus de gestion des services IT.

• Approbations des demandes conformément aux politiques de l'entreprise.

• Rôle de conseil sur les outils existants.

• Fournir un soutien technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et l’équipe de proximité pour résoudre les problèmes complexes.

Gestion des stocks et de l'Asset Management :

• S’assurer du bon niveau des stocks afin de pouvoir réaliser le support et fournir les utilisateurs en matériel IT

• Superviser et maintenir l'inventaire complet des actifs informatiques, y compris les ordinateurs, les serveurs, les périphériques, et les licences logicielles.

• Assurer le suivi des acquisitions, des mouvements et des retraits d'actifs informatiques.

Gestion des salles de réunions :

• S’assurer du bon fonctionnement des salles de réunions avec une attention particulière sur les salles utilisées par les VVIP

Gestion des Solutions SAS:

• Gestion des solutions Uniflow et Instant booking.

Profil :

• Diplôme en informatique, en gestion des technologies de l'information ou dans un domaine connexe.

• Expérience préalable dans un rôle de coordination IT ou de gestion d'équipe.

• Certification ITIL serait un atout.

• Anglais technique écrit et parlé, TOEIC apprécié.

Compétences Techniques :

• Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service, en alignement avec les processus de gestion des services IT.

• Bonne maitrise de l'environnement Office 365, y compris Exchange Online, SharePoint Online, et Microsoft Teams.

• Compétences avancées en gestion des systèmes Microsoft Teams Room, y compris la configuration et le dépannage.

• Connaissance approfondie des meilleures pratiques de gestion d'actifs informatiques, en tenant compte des recommandations ITIL.

• Connaissance des normes de sécurité informatique et des réglementations en vigueur.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Soft-Skills :

• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour interagir efficacement avec les membres de l'équipe et les parties prenantes.

• Résolution de problèmes : Capacité à résoudre rapidement des problèmes complexes et à prendre des décisions éclairées.

• Adaptabilité : Flexibilité pour s'adapter aux changements rapides dans la technologie et les priorités de l'entreprise.

• Service à la clientèle : Orienté service client, avec une approche centrée sur la satisfaction des utilisateurs.

• Collaboration : Capacité à travailler en équipe, à collaborer avec diverses parties prenantes et à favoriser une culture de la collaboration.

• Gestion du temps : Capacité à gérer efficacement son temps et à respecter les délais.