Consultant GENESYS
Ref : 211123M003-
Date de débutASAP
-
Localisation
paris
-
Durée12 mois (renouvelables)
-
Profil
Consultant
Compétences requises
Description de la mission
• Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles…)
• Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau…)
• Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
• Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
• Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
• Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
• Support aux avants ventes
• Pilotage de l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
• Livrables :
o Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
o Cahier de recette de la solution validé
o Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
o Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange
o Document d’exploitation validé
o Rapports d’incidents
Poste: à Lille ou IDF
• Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau…)
• Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
• Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
• Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
• Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
• Support aux avants ventes
• Pilotage de l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
• Livrables :
o Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
o Cahier de recette de la solution validé
o Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
o Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange
o Document d’exploitation validé
o Rapports d’incidents
Poste: à Lille ou IDF
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