Consultant GED

Nous recherchons un Consultant GED pour une mission de plusieurs mois sur Lyon. 

Site : Lyon 

Démarrage ASAP 

Contexte : Au sein du domaine Centre de Solution Métier « Centre de contrat, Ged, Editique, Action Sociale » de la DSI, vous intervenez en tant que Expert Progiciel du domaine Centre de Contact pour les différentes entités du Groupe. 

La mission au sein de la DSI consiste à délivrer les activités ci-dessous en rendant compte au manager opérationnel du Centre de Solution Métier :

Gestion des applications et pilotage des maintenances évolutives, en assurant un rôle de conseil, et d’assistance auprès des métiers et des projets

Vos missions principales sont les suivantes :

• Gérer les demandes métiers SI et contribuer aux projets,
  
• Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des métiers,
  
• Participer à la conception technique sur le domaine applicatif,
  
• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées et intégrer les spécifications techniques,
  
• Contribuer à l’intégration des solutions dans le système d’information,
  
• Mener les études d’impact associées aux demandes d’évolution du SI,
  
• Contribuer à la mise en place des livraisons et montées de version,
  
• Organiser, suivre et réaliser le paramétrage des progiciels, les traitements et les évolutions des applicatifs,
  
• Effectuer la recette SI,
  
• Piloter les campagnes de recette métier et traiter les non-conformités,
  
• Assurer la gestion les incidents et contribuer à la gestion des problèmes sur son domaine applicatif,
  
• Etudier et proposer les ajustements liés aux évolutions applicatives en vue d’optimiser l’utilisation du SI,
  
• Alimenter le référentiel documentaire (spécifications, formation, recette),
  
• Produire les indicateurs de reporting auprès des interlocuteurs SI et métiers.
  
• Participation aux instances de suivi du domaine (Comop, ...)

Compétence : 

1. ODIGO
   
2. Relation Client
   
3. Parcours Service Client
   
4. Gestion des canaux