Consultant AMOA (ServiceNow)

Nous sommes à la recherche d’un Consultant AMOA pour rejoindre l’équipe de notre client basé à Lyon.

Responsabilités :

• Analyse et conception fonctionnelle des demandes métiers liées à ServiceNow.
  
• Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées et leur présentation aux équipes de développement.
  
• Accompagnement des équipes techniques dans la mise en œuvre des solutions sur l'outil ServiceNow, en expliquant les processus fonctionnels et en validant les livrables.
  
• Interventions sur les processus de ticketing, la gestion des incidents et des workflows métier.
  
• Prise en charge du run : gestion quotidienne des incidents, suivi des tickets, maintenance corrective et évolutive des solutions.
  

Profil recherché :

• Expérience préalable avec ServiceNow , notamment sur les modules de gestion de tickets, incidents et workflows.
  
• Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles, en gestion de backlog et en interaction avec des équipes techniques (développeurs, intégrateurs).
  
• Capacité à assurer le run des solutions : gestion des incidents, suivi quotidien, maintenance corrective et évolutive.
  
• Compétences en gestion de projet agile.