Jovica - Support utilisateurs Workflow

EXPERIENCES

GLOBECAST (filiale ORANGE) 2020 / 2022
Opérateur-Coordinateur de Flux Satellite en Temps-réel
CONTEXTE : dans le cadre de l’accroissement de l’activité, renfort technique en supervision de transmission de
contenus satellite (réception/émission) au sein de la direction technique de Globecast France.
OBJECTIFS :
- Garantir le trafic clients au niveau national et international
- Exploitation des outils et solutions de supervision / moyens d’exploitation associés
- Réponse et suivi des demandes via outil ticketing interne
- Maintien de la qualité de service en condition opérationnelle
- Escalade au niveau supérieur jusqu’à résolution d’incident
- Paramétrages fonctionnels
Interlocuteurs : Métiers (ingénierie et production)
RÉALISATIONS :
 Support : qualification, analyses et traitements / escalade
 Interventions préventives et curatives
 Qualité
 Elaboration des procédures et des modes opératoires
 Alimentation de la base de connaissance
 Troubleshooting / doc technique
 Reporting
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
 DVB, Radio, Satellite, TNT, réseaux câblés
 TV sur IP, RF, Fibre optique
 Dataminer

iNET SYSTEM(APPLE CONSULTANTS NETWORK) 2018 / 2019
Consultant Apple Support technico-fonctionnel
CONTEXTE : dans le cadre de la multiplication de matériels portables Apple au sein du groupe CANAL+,
nécessité de renforts techniques multi-sites pour le déploiement de postes Apple, Dell et Lenovo.
Déploiement d’applications en fonction des métiers et des nouveaux arrivants.
OBJECTIFS :
- Réponse aux utilisateurs ViP et CODIR
- Réponse et suivi des demandes via ticketing Service Now !
- Respects du planning et des délais d’intervention (SLA)
- Maintien de la qualité de service et en condition opérationnelle (MCO)
- Escalade aux niveaux supérieurs jusqu’à résolution
- Paramétrages fonctionnels
Interlocuteurs internes : Métiers (production, RH, marketing international, après-vente …)
Interlocuteurs externes : Équipes multi-sites, équipes support informatique
RÉALISATIONS :
 Gestion de la relation avec les utilisateurs / interlocuteur privilégié
 Collaborateurs ViP et Non-ViP
 Paramétrage fonctionnel
 Formation
 Support multi-niveaux : qualification, analyses et remontées aux développeurs
 Qualité
 Exécution de tests fonctionnels
 Troubleshooting et débogage
 Alimentation de la base de connaissance
 Reporting
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
 Apple Macintosh Sierra/High Sierra, Microsoft Windows 7/10
 Progiciels/Logiciels: Microsoft Office 365, Service Now!, Citrix

2018-2019 > APPLICATION SUPPORT CONSULTANT / Synchrone
France Télévisions internal application support and functional validation on Avid solutions
HP Z-400 workstation solution qualification on Win10, best practices, specs, trainings, docs
At France Télévisions headquarters, the team supports the in-house iMedia solutions on french
region News sites for media and data exchange. This solution supports XDCamHD50 codec
used with Avid Media Composer and Pro Tools. Functional tests, mail/phone support from start
to finish with operational teams, product owner and developers. Nexio broadcast servers.

2018 > SUPPORT ENGINEER / iNet System (Apple Consultants Network)
Canal+ Multi-site ViP user support and assistance on Apple OS X and Windows 7/10
Maintenance, troubleshoot, ServiceNow ticketing and escalation until problem resolution
Within the entire group, multi-sites technical facing support & assistance on Apple Mac Book Pro,
Mac, iphones, Dell & Lenovo equipment. Applications deployment according to specific requirements.

2016-2017 > IT SUPPORT ENGINEER / Media & Broadcast Technologies ( MBT)
Application support for MBT Broadcast Automation Playout software, tools and solutions
Remote control connections and maintenance, functional tests, patch deployment, hotline
Configuration and setups, in depth .log analysis, database exploitation and simple queries
MBT broadcast solutions support with on-site TV teams (M6 group, France Télévisions with Sony)
Software and applicative deployment, settings, production tests, bug reporting, consulting

2016 > IT ENGINEER FOR RENT DEPARTMENT / CTM Solutions
Integration, configuration and installation of Avid editing solution systems and servers
ISIS, Interplay, Media Composer, Adobe Creative Cloud, Apple, BlackMagic DaVinci Resolve
Avid ISIS / Interplay (re-)installs from scratch & Media Composer client workstations for Channel

2011-2015 > FREELANCE EDITOR AND ASSISTANT EDITOR
TV programs editing, conformation, finishing, encoding and exports on Avid solutions
Avid Media Composer editing, workflow ingesting and coordination, conform, finishing, blurring
France got Talent, Final Special / M6 (Avid editing)
 MasterChef and MasterChef sits at table (104’) / TF1 (Avid editing and corrections)
Rendez-vous in an unknown land (70’ doc. series) / France Télévisions (post-production assistant)
The mysteries of Yasser Arafat’s death (90’ documentary) / France Télévisions (image conform)
Eiffel Tower : The Big Builder (74’ Barbara Necek documentary) / RMC (Avid conformation)
 Cash Investigation (90’ TV mag/reporting) / France Télévisions (conforming and finishing)

Yugoslavia, the other side of the mirror (2 x 52’ documentaries) / Arte (Avid conforming)
Tour de France legend (90’ documentary) / France Télévisions (Avid editor assistant)
And many more..
2006-2011 > POST-PRODUCTION SUPPORT ASSISTANT / Sylicone
ViP user support on Avid editing systems, customer issues solving, Media Management
Projet monitoring on 20 Avid workflow based editing suites / Unity 32 To Servers / IP & fibre
SuperUser admin, program broadcasting, maintenance, throobleshoot, diagnostics & debug
Transfers between Media Composer / Pro Tools Mix / Symphony Conform and Color Correction
Tape outputs (HDCam, Digital Betacam), exports, encoding, transcoding, archiving, imports
Online and offline workflow, processes optimization, new version updates and qualifications
Preventive, corrective and scheduled maintenance, staff training, on-call & weekend hotline
RU-486, The White Bomb (Charles Castilla’s 90’ documentary) / Arte (conform)
Behind the doors of the Palace (of Justice of Paris) (52’ docum) / Planète Justice (editing)
The Orphans of Paradise : the cubs (42’ report) / France Télévisions (conform)
Blacks in France (4 x 52’ docs by Pascal Banchard & Juan Gélas) / France Télévisions (conform)
 Marcel Cerdan, the french Legend (52’) / France Télévisions (conform)
The Hell of Matignon (4 x 52’) / France Télévisions (technical assistant)
“Stranded : I've come from a Plane that Crashed on the Mountains” / France Télévisions
The beaches of the sixties (5 x 43’) / Program 33 / Arte (technical assistant)
The cult of Breasts (90’ documentary by Laure Michel) / Arte (technical assistant)
It’s my life (30 and 60’ TV magazines) / M6 (technical assistant)…

2003 > ON-SITES FILM BROADCAST POST-PRODUCTION / Duran Duboi Services
Integration, rentals and on-site installation of Avid film editing solutions for film productions
Few french film participation in a technical staff during 6 months contrat
Best participation : “Life is a Miracle”, Emir Kusturica movie with Alain Sarde production…