Anouk - CRM et GESTION DE PROJET

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Photo d'Anouk, CRM et GESTION DE PROJET
Compétences
ADOBE CAMPAIGN
SALESFORCE
REDMINE
JIRA
CRM
Expériences professionnelles

  • Chef de projet Web AMOA

    ADNOV Expert technologique notarial
    Jan 2020 - Jan 2022

    Management CRM :
    ● Traitement des bases de données office
    ● Formation des offices notariaux sur l’outil CRM (2h/office)
    ● Accompagnement stratégique et opérationnel
    ● Proposition de modèles de campagne emailing
    Pilotage de projets :

    ● Priorisation des développements
    ● Coordination des intervenants techniques et métier, internes et externes
    ● Recette fonctionnelle des livrables et validation du produit final
    Salesforce Jira Confluence Gitscrum

  • Product Owner

    BRAND ADVOCATE Agence marketing
    Jan 2020 - Jan 2020

    Pilotage d'un projet de développement d'une PWA pour une enseigne nationale
    ● Centralisation des éléments des différents parties prenantes (clients, agence,
    prestataires techniques) et management transverse en interne
    ● Elaboration des documents de travail (spécifications fonctionnelles, plan de
    taggage de l'application, plan de tests...)
    ● Suivi des développements, recettage, tests et retours
    ● Test -validation des données présentes dans l’outil CRM Adobe après migration
    ● Création de parcours CRM automatisés suite à la navigation sur la PWA

    Adobe Campaign Selligent

  • Chef de Projet fonctionnel

    QOMMUTE Information voyageurs
    Jan 2020 - Jan 2020

    Gestion de l’intégration de l’outil et accompagnement des équipes métier
    ● Rédaction des scénarii et fiches de tests
    ● Exécution des tests
    ● Retours ou validations des développements aux équipes techniques
    ● Créations des tickets de bugs ou d’évolution produit

    Youtrack Azure DevOps

  • Chargé de CRM

    CAISSE D’EPARGNE Banque
    Jan 2019 - Jan 2019

    Envoi des campagnes et analyse de données

    ● Ciblage, paramétrage et routage de campagnes emailings
    ● Suivi de la délivrabilité
    ● Définition de plans de tests
    ● Mise en place d’AB Tests
    ● Elaboration des cibles de prospection à destination du call center et création
    des workflows de triggers pour rafraichissement

    Adobe Campaign

  • Chef de Projet fonctionnel

    QWAMPLIFY ACTIVATION Agence marketing
    Jan 2018 - Jan 2018

    Supervision de la création des sites dédiés et suivi de l’opération marketing
    ● Accompagnement du client dans la définition de la mécanique de jeu
    ● Rédaction du cahier des charges fonctionnel, recueil des éléments graphiques
    ● Tests - Création des tickets - Retours aux équipes techniques et validation
    ● Suivi de l’opération et des stocks

    Redmine

  • Chef de Projet fonctionnel

    VOYAGE PRIVE Voyagiste en ligne
    Jan 2018 - Jan 2018

    Pilotage d'un projet de développement en interne d’un outil de production de code
    HTLM (newsletter)
    ● Recueil des besoins utilisateurs (9 pays concernés, environ 20 interlocuteurs)
    ● Création de tickets d’évolutions dans la plateforme de ticketing
    ● Test et validation des livrables, retours aux équipes techniques
    ● Élaboration du planning de tests et coordination du déploiement
    ● Élaboration des guides utilisateurs (en anglais et en français) et formation des
    utilisateurs

    Redmine

  • Chargé de CRM

    VOYAGE PRIVE Voyagiste en ligne
    Jan 2016 - Jan 2017

    Management transverse des équipes CRM opérationnelles
    ● Réflexion stratégique sur le plan CRM global : optimisation /évolution des
    séquences relationnelles en place (email, sms, push, ...)
    ● Support et référent outil de 5 business units
    ● Analyse, identification et déploiement des leviers d’optimisation pour améliorer
    nos performances sur les différents programmes CRM
    ● Définition des plans tests
    ● Contrôle de la délivrabilité
    ● Accompagnement et coordination dans la mise en place de mesures correctives
    ● Formation des nouveaux entrants sur l’outil CRM et les outils de suivi de
    performance

    Adobe Campaign

  • Chargé de CRM

    PHOTOBOX Impression photo en ligne
    Jan 2015 - Jan 2016

    Gestion technique des campagnes emailings et triggers
    ● Ciblage, paramétrage et routage de campagnes emailings
    ● Suivi de performances, analyse et recommandations d'optimisation

    Adobe Campaign

  • Chargé de CRM

    CAPTAIN TORTUE Textile en vente directe
    Jan 2013 - Jan 2015

    Mise en place des programmes CRM
    ● Ciblage, paramétrage et routage de campagnes emailings et triggers
    ● Gestion de relation avec l’agence digitale externe
    ● Suivi de performances et analyse
    ● Mise en place de mesures correctives : déploiement, suivi, évaluation impacts
    ● Conduite du changement auprès du réseau indépendant

    Adobe Campaign

Études et formations

  • Master Management des Entreprises -

    ESC Montpellier Business School

  • Master Management des Technologies de l’Information (MTID) -

    IAE
Autres compétences
Langues

Anglais
Espagnol
Niveau professionnel - parlé et écrit
Bon niveau

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