Salma - Chef de projet ITIL
Ref : 150731L001-
Domicile
94170 LE PERREUX-SUR-MARNE
-
Profil
Chef de projet, Formateur, Consultant fonctionnel (39 ans)
-
StatutFreelance
-
Mission : Consultante SI
Well’COMJan 2015 - Jan 2016Consultante SI
conseil SI et formation pour le compte d’une jeune société de formation professionnelle.
- Réponse à appels d’offres, rédaction de supports, de guides et de projets de formation
- Gestion de la relation client
- Gestion et suivi de l’avancement des projets de cursus de formation
- Réalisation de missions de Formation -
Consultante SI
ERICSSON ITS&SJan 2014 - aujourd'huiAccompagnement à la formation et à l’affectation de missions de consultants
- Analyse des offres de missions et des Profils des consultants
- Réunions avec les équipes commerciales
- Revue des CV et optimisation des ressources
- Accompagnement à la conception de l’offre de formation -
Business Team Consultante en Amélioration de la performance et conduite du changement
SFRJan 2014 - aujourd'huiAccompagnement du management à réorganisation de l’équipe et à l’optimisation des processus de pilotage des projets sur l’offre PackBusinessEntreprise
- Revue et optimisation du workflow de déploiement
- Audit de l’existant, analyse des besoins
- conception de la solution cible
- Animation de comités de pilotage métier
- Préconisation et mise en place de nouvelles procédures
- Animation d’Ateliers fonctionnels
- Animation d’Ateliers métier
- Formation des utilisateurs -
Chef de Projet Déploiement
Jan 2012 - Jan 2014Assurer la mise en place de la téléphonie VoIP en entreprise, de la réception du contrat à la mise en service définitive, dans le cadre de l’offre PackBusinessEntreprise dans les délais contractuels
Environnement : - Ulysse Services, W4, Setiar, India, Cerbere, Excel, PowerPoint
- Gestion de la relation client (portefeuille client de 60 clients à gérer en simultané)
- Pilotage de projet de mise en service de bout en bout
- Reporting des opérations réalisées
- Ordonnancement des tâches
- Revue et redéfinition des délais
- Coordination des équipes
- Planification des interventions -
Consultante en Recette Fonctionnelle
TOTAL R&MJan 2010 - Jan 2012Gestion et suivi des évolutions de l’application de Back Office du point de vente des
Environnement : - Namos de Wincor, ITSM, HP Quality Center, Sharepoint, Excel
stations-service TOTAL déclinées en versions dans 5 pays différents, (communication en Anglais)
- Gestion des incidents
- Diagnostic, description, suivi et résolution des anomalies
- Coordination entre les équipes support en France et l’éditeur en Ukraine
- Gestion des évolutions de l’application
- Rédaction des demandes évolutives
- Création des demandes d’intervention et de changement pour la TMA localisée en Inde
- Rédaction de guides d’utilisation
- Coordination entre les équipes métier localisées en Italie et en Allemagne, et les équipes
techniques en France et en Inde pour les mises en production -
Mission : Urbaniste SI Apprentie
Jan 2009 - Jan 2010Accompagnement de la DSI à la création du service d’urbanisation des Systèmes d’information,
Environnement : ARIS IDS Scheer, PowerPoint, MapIT, WorldIT
et à la mise en place d’un référentiel d’applications transverse consultable par les collaborateurs
- Modélisation des processus et des applications avec l’outil ARIS de IDS SCHEER
- Animation de réunion pour présenter la solution
- Suivi d ‘avancement du projet
- Administration fonctionnelle de l’application de cartographie
- Création d’un espace SharePoint et gestion de la documentation de l’équipe
- Formation des utilisateurs -
Analyste Métier Apprentie
LCL, Le Crédit LyonnaisJan 2009 - aujourd'huiAccompagnement de la DSI à la revue des méthodes de GED et d’archivage des documents électroniques
Environnement : - Base de données SQL, PDF, Excel, PowerPoint
- Veille technologique sur la dématérialisation des documents bancaires
- Etude sur l’archivage à valeur probante des documents électroniques
- Mise en place de la signature électronique pour les documents en ligne
- Mise en place de contrats natifs électroniques
FORMATIONS
- Master 2 SIEE : Audit et Conseil des Systèmes d’Information de l’Entreprise Etendue, Dauphine Université Paris IX , 2010.
- Master 1 MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Dauphine Université Paris IX , 2009.
- Licence MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Arsenal, Toulouse I , 2008.
- Baccalauréat Type S OIB, Diplôme de l’Académie de Bordeaux,
Lycée Lyautey, Casablanca.
CERTIFICATIONS
- Certification CobIT5 FOUNDATION, AFAI, Dec 2014.
- Certification ITIL V3 FOUNDATION, EXIN, 2011.
LANGUES
Français Bilingue
Anglais Courant, (TOIEC 905)
Espagnol Courant
Arabe Bilingue
COMPETENCES
- Pilotage de projets transverses
- Coordination d’équipes
- Animation de réunions
- Recette fonctionnelle
- Analyse et expression des besoins métier
- Modélisation des processus métier
- Conduite du changement
- Cartographie du SI
- Formation
Outils :
- ITIL.V3
- CobIT4.1, CobIT5
- Méthode Merise
- UML
- HP Quality Center
- ARIS (IDS SCHEER)
- Bases de données SQL
- Microsoft Word, Access, Excel, Powerpoint, Sharepoint, Project
- Master 2 SIEE : Audit et Conseil des Systèmes d’Information de l’Entreprise Etendue, Dauphine Université Paris IX , 2010.
- Master 1 MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Dauphine Université Paris IX , 2009.
- Licence MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Arsenal, Toulouse I , 2008.
- Baccalauréat Type S OIB, Diplôme de l’Académie de Bordeaux,
Lycée Lyautey, Casablanca.
CERTIFICATIONS
- Certification CobIT5 FOUNDATION, AFAI, Dec 2014.
- Certification ITIL V3 FOUNDATION, EXIN, 2011.
LANGUES
Français Bilingue
Anglais Courant, (TOIEC 905)
Espagnol Courant
Arabe Bilingue
COMPETENCES
- Pilotage de projets transverses
- Coordination d’équipes
- Animation de réunions
- Recette fonctionnelle
- Analyse et expression des besoins métier
- Modélisation des processus métier
- Conduite du changement
- Cartographie du SI
- Formation
Outils :
- ITIL.V3
- CobIT4.1, CobIT5
- Méthode Merise
- UML
- HP Quality Center
- ARIS (IDS SCHEER)
- Bases de données SQL
- Microsoft Word, Access, Excel, Powerpoint, Sharepoint, Project
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