Salma - Chef de projet ITIL

Ref : 150731L001

94170 LE PERREUX-SUR-MARNE
Chef de projet, Formateur, Consultant fonctionnel (38 ans)
Freelance

Compétences

LOTUS NOTES

MERISE

MS PROJECT

MEGA

ARIS DESIGN

ITIL

CMMI

MERCURY

QUALITY CENTER

Expériences professionnelles

Mission : Consultante SI

Well’COM
Jan 2015 - Jan 2016
Consultante SI
conseil SI et formation pour le compte d’une jeune société de formation professionnelle.
- Réponse à appels d’offres, rédaction de supports, de guides et de projets de formation
- Gestion de la relation client
- Gestion et suivi de l’avancement des projets de cursus de formation
- Réalisation de missions de Formation
Consultante SI

ERICSSON ITS&S
Jan 2014 - aujourd'hui
Accompagnement à la formation et à l’affectation de missions de consultants
- Analyse des offres de missions et des Profils des consultants
- Réunions avec les équipes commerciales
- Revue des CV et optimisation des ressources
- Accompagnement à la conception de l’offre de formation
Business Team Consultante en Amélioration de la performance et conduite du changement

SFR
Jan 2014 - aujourd'hui
Accompagnement du management à réorganisation de l’équipe et à l’optimisation des processus de pilotage des projets sur l’offre PackBusinessEntreprise
- Revue et optimisation du workflow de déploiement
- Audit de l’existant, analyse des besoins
- conception de la solution cible
- Animation de comités de pilotage métier
- Préconisation et mise en place de nouvelles procédures
- Animation d’Ateliers fonctionnels
- Animation d’Ateliers métier
- Formation des utilisateurs
Chef de Projet Déploiement

Jan 2012 - Jan 2014
Assurer la mise en place de la téléphonie VoIP en entreprise, de la réception du contrat à la mise en service définitive, dans le cadre de l’offre PackBusinessEntreprise dans les délais contractuels
- Gestion de la relation client (portefeuille client de 60 clients à gérer en simultané)
- Pilotage de projet de mise en service de bout en bout
- Reporting des opérations réalisées
- Ordonnancement des tâches
- Revue et redéfinition des délais
- Coordination des équipes
- Planification des interventions
Environnement : - Ulysse Services, W4, Setiar, India, Cerbere, Excel, PowerPoint
Consultante en Recette Fonctionnelle

TOTAL R&M
Jan 2010 - Jan 2012
Gestion et suivi des évolutions de l’application de Back Office du point de vente des
stations-service TOTAL déclinées en versions dans 5 pays différents, (communication en Anglais)
- Gestion des incidents
- Diagnostic, description, suivi et résolution des anomalies
- Coordination entre les équipes support en France et l’éditeur en Ukraine
- Gestion des évolutions de l’application
- Rédaction des demandes évolutives
- Création des demandes d’intervention et de changement pour la TMA localisée en Inde
- Rédaction de guides d’utilisation
- Coordination entre les équipes métier localisées en Italie et en Allemagne, et les équipes
techniques en France et en Inde pour les mises en production
Environnement : - Namos de Wincor, ITSM, HP Quality Center, Sharepoint, Excel
Mission : Urbaniste SI Apprentie

Jan 2009 - Jan 2010
Accompagnement de la DSI à la création du service d’urbanisation des Systèmes d’information,
et à la mise en place d’un référentiel d’applications transverse consultable par les collaborateurs
- Modélisation des processus et des applications avec l’outil ARIS de IDS SCHEER
- Animation de réunion pour présenter la solution
- Suivi d ‘avancement du projet
- Administration fonctionnelle de l’application de cartographie
- Création d’un espace SharePoint et gestion de la documentation de l’équipe
- Formation des utilisateurs
Environnement : ARIS IDS Scheer, PowerPoint, MapIT, WorldIT
Analyste Métier Apprentie

LCL, Le Crédit Lyonnais
Jan 2009 - aujourd'hui
Accompagnement de la DSI à la revue des méthodes de GED et d’archivage des documents électroniques

- Veille technologique sur la dématérialisation des documents bancaires
- Etude sur l’archivage à valeur probante des documents électroniques
- Mise en place de la signature électronique pour les documents en ligne
- Mise en place de contrats natifs électroniques
Environnement : - Base de données SQL, PDF, Excel, PowerPoint

Études et formations

FORMATIONS
- Master 2 SIEE : Audit et Conseil des Systèmes d’Information de l’Entreprise Etendue, Dauphine Université Paris IX , 2010.

- Master 1 MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Dauphine Université Paris IX , 2009.

- Licence MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Arsenal, Toulouse I , 2008.

- Baccalauréat Type S OIB, Diplôme de l’Académie de Bordeaux,
Lycée Lyautey, Casablanca.

CERTIFICATIONS
- Certification CobIT5 FOUNDATION, AFAI, Dec 2014.
- Certification ITIL V3 FOUNDATION, EXIN, 2011.

LANGUES
Français Bilingue
Anglais Courant, (TOIEC 905)
Espagnol Courant
Arabe Bilingue

COMPETENCES
- Pilotage de projets transverses
- Coordination d’équipes
- Animation de réunions
- Recette fonctionnelle
- Analyse et expression des besoins métier
- Modélisation des processus métier
- Conduite du changement
- Cartographie du SI
- Formation

Outils :
- ITIL.V3
- CobIT4.1, CobIT5
- Méthode Merise
- UML
- HP Quality Center
- ARIS (IDS SCHEER)
- Bases de données SQL
- Microsoft Word, Access, Excel, Powerpoint, Sharepoint, Project

Autres compétences

FORMATIONS
- Master 2 SIEE : Audit et Conseil des Systèmes d’Information de l’Entreprise Etendue, Dauphine Université Paris IX , 2010.

- Master 1 MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Dauphine Université Paris IX , 2009.

- Licence MIAGE : Méthodes Informatiques appliquées à la Gestion des Entreprises, Arsenal, Toulouse I , 2008.

- Baccalauréat Type S OIB, Diplôme de l’Académie de Bordeaux,
Lycée Lyautey, Casablanca.

CERTIFICATIONS
- Certification CobIT5 FOUNDATION, AFAI, Dec 2014.
- Certification ITIL V3 FOUNDATION, EXIN, 2011.

LANGUES
Français Bilingue
Anglais Courant, (TOIEC 905)
Espagnol Courant
Arabe Bilingue

COMPETENCES
- Pilotage de projets transverses
- Coordination d’équipes
- Animation de réunions
- Recette fonctionnelle
- Analyse et expression des besoins métier
- Modélisation des processus métier
- Conduite du changement
- Cartographie du SI
- Formation

Outils :
- ITIL.V3
- CobIT4.1, CobIT5
- Méthode Merise
- UML
- HP Quality Center
- ARIS (IDS SCHEER)
- Bases de données SQL
- Microsoft Word, Access, Excel, Powerpoint, Sharepoint, Project