Stéphane - Chef de projet CRM

- Responsable de l’analyse, l’implémentation et la coordination des développements de Siebel pour différentes entités de l’entreprise en France et a l’étranger.
- Responsable du déploiement de la solution auprès de la société offshore en Inde (UAT, formations, définition des process).
- Responsable de la conduite de changement, l’analyse d’impacts par rapport aux systèmes existent, préconisations.
- Refonte des process pour l’intégration avec différents systèmes dont Arbor pour la facturation.

OnAir à Genève (********) - Mission de conseil

Analyse des besoins et de l’impact des services (GSM & ISP Services dans les avions) sur l’organisation.
- Préconisation d’un SI cible (systèmes de finance & billing, data-warehouse et reporting, CRM, Service Fulfillment).
- Préparation & lancement d’un RFI & RFP, évaluation des réponses pour le choix d’une solution & d’un intégrateur.

Consultant indépendant

Objectif : Conseil sur la mise en place d’une nouvelle offre télécom
- Etude de faisabilité, analyse d’impacts sur le SI et partenaires d’AOL et préconisation de solutions;
- Rédaction des cahiers des charges pour les offres CPS puis VoIP;
- Rédaction de RFP pour le choix de l’opérateur partenaire (marque blanche), de l’intégrateur, ainsi pour divers équipements (moteur de valorisation des tickets, système de facturation, softswitch);
- Interface entre le représentant business et les call-centers;
Coordination de projets entre les différents services (marketing, opérations, l’intégrateur et les équipes de développement aux US).

Responsable de la mise en place de la solution de gestion de commandes et de services (ERP Oracle 11i & Webmethods) en Europe.

- Analyse des applications et process existants en vue du remplacement
- Présentation de la solution aux équipes business en Europe et formations
- Gestion et planification du projet, du déploiement dans 11 pays
- Interface entre le représentant business, Oracle et la Direction de COLT
- Coordination entre les différents services : équipe Production Oracle, équipe DQI (data quality), applications en amont de la solution (CRM, gestion de données marketing), équipe intégration de données, l'architecture.
- Gestion de 22 personnes en internes et de prestataires.

Responsable des systèmes "Order Entry & Provisionning" pour la France, puis l’Europe du sud.

- Responsable de la gestion et du support des applications de CRM (Oracle Sales & Marketing), de gestion de commandes (OHS, Applications maisons), de gestion du réseau (Xpercom et GIS), de gestion de stock (migration vers Oracle Inventory 11i), de Customer Care (FMS et application maison), de gestion des commissions des revendeurs et commerciaux (application maison), ainsi que de diverses petites applications servant à l'interfaçage avec France Télécom, les pages jaunes, …
- Validation des cahiers des charges, sélection de prestataires, validation de solutions, supervision des développements et mise en place des plates formes techniques, outsourcing de développements et de supports, mise en place de SLA.
- Gestion d'équipes internes, prestataires et de budgets
- Refonte des sites web et intranet (base de KM sur la gestion des projets) pour l’Europe.

Responsable de projets

Objectifs : Gestion de projets, gestion d’équipes, gestion de budgets, support utilisateurs, développement d’applications, mise en place de nouveaux systèmes, analyse & refonte des process métiers.

Program Manager eCOLT :

- Analyse du business, des process métiers, analyse des services web des concurrents, définition des services pour la mise en place d'un extranet client,
- Analyse des systèmes existants et données clients, mise en place de scripts d'extraction vers les systèmes web.
- Déploiement d’un extranet clients (gestion des factures, vues sur les commandes, les équipements techniques, le reseau, self-care & help-desk).
- Préconisation sur la solution technique et gestion des développements.
- Mise en place d'un portail e-commerce.

Consultant multimédias.

- Création et démarrage du Pôle Conseil.
- Missions de conseil dans le domaine des Internet/Intranet/Extranet (SIAAP, Eurosport, Publicis Technology/Renault) : portails, base de KM, intranets
- Création d’offres de conseil « packagées ».

Customer Service Manager Europe

- Consultant, expertise des besoins des clients et mise en place d'actions correctives : suivi des projets, conférences, études et analyses de sociétés, validation de la cohérence des opérations marketing.
- Analyse des produits, éditeurs de logiciels en Europe.
- Gestion et fidélisation d'une large base de clients en Europe