Responsable support

Nous recherchons un Responsable support, infrastructure et production pour une mission de 9 mois renouvelables sur plusieurs sites de Paris de la région parisienne.

Caractéristiques de la mission :

Le Responsable Support, Infrastructure et Production est chargé de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de l'ensemble des systèmes informatiques de l'entreprise, répartis sur 10 sites à Paris et en région parisienne. Il supervise les équipes en charge du support utilisateur, des infrastructures (serveurs, réseaux, télécoms) et des environnements de production. Ce poste requiert une organisation rigoureuse et une capacité à coordonner les interventions sur plusieurs sites, tout en répondant aux besoins spécifiques des collaborateurs et des opérations locales.

Responsabilités principales

1. Gestion du support utilisateur

Superviser l’équipe support pour assurer une assistance rapide et efficace aux 600 collaborateurs répartis sur les 10 sites.

Organiser et planifier les interventions sur site pour résoudre les incidents nécessitant une présence physique.

Mettre en place un système centralisé de gestion des demandes (ticketing) avec des SLA adaptés aux contraintes de chaque site.

Identifier les besoins spécifiques des sites (matériels, applications locales) et proposer des solutions sur mesure.

2. Gestion des infrastructures multi-sites

Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures réparties sur les différents sites (serveurs locaux, réseaux, points d’accès Wi-Fi, téléphonie IP).

Assurer l’interconnexion et la continuité des services entre les sites (VPN, réseaux MPLS ou SD-WAN).

Superviser les équipements réseaux sur chaque site (switches, firewalls, bornes Wi-Fi) et en assurer la maintenance.

Gérer les relations avec les prestataires locaux pour les interventions urgentes ou la maintenance.

3. Supervision de la production informatique (à préciser vs AS400)

Garantir la stabilité et la continuité des services IT critiques sur chaque site, en tenant compte des contraintes opérationnelles propres à chacun.

Mettre en place un monitoring centralisé pour surveiller les performances des infrastructures multi-sites.

Planifier les périodes de maintenance en minimisant l’impact sur les activités locales, en particulier pour les sites ayant des horaires atypiques.

Élaborer et maintenir un plan de continuité d’activité (PCA) et de reprise après sinistre (PRA) pour l’ensemble des sites.

4. Coordination et pilotage multi-sites

Établir un plan de communication efficace avec les responsables locaux des sites pour anticiper les besoins et incidents.

Réaliser des visites régulières sur les différents sites pour s’assurer du bon fonctionnement des infrastructures et du support.

Centraliser les retours d’expérience des équipes locales pour améliorer les processus IT et optimiser les ressources.

Coordonner les déploiements de nouveaux équipements ou solutions sur l’ensemble des sites.

5. Pilotage et gestion d'équipe

Encadrer et motiver une équipe pluridisciplinaire (techniciens support, administrateurs systèmes et réseaux, ingénieurs production) avec des rôles et interventions répartis sur les sites.

Définir les priorités, répartir les tâches et s'assurer du respect des délais, en tenant compte des contraintes géographiques.

Identifier les besoins en formation pour garantir la montée en compétences des collaborateurs, notamment sur les spécificités des environnements multi-sites.

Assurer le suivi et le reporting des activités pour chaque site auprès de la direction IT.

6. Amélioration continue et gestion de projets IT

Identifier et proposer des axes d’amélioration pour optimiser les performances et les coûts des infrastructures, en tenant compte des spécificités locales.

Piloter les projets de transformation IT (déménagement, migrations cloud, déploiement d’outils collaboratifs, mise à niveau des infrastructures réseau) sur tous les sites.

Assurer une harmonisation des outils et des processus IT entre les sites pour maximiser l’efficacité et la cohérence.

Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir l’alignement des priorités IT avec les besoins métiers.