Ingénieur Support Réseaux N1 - Energie

CONTEXTES & ENJEUX

Dans un environnement critique et exigeant, nous recherchons un Ingénieur Réseau Support N1 pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures réseau et garantir une qualité de service optimale aux utilisateurs.

Il interviendra en support de premier niveau pour le diagnostic et la résolution des incidents, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.

MISSIONS PRINCIPALES

Support et gestion des incidents

• Assurer le support N1 sur les incidents réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi, Sécurité).
  
• Diagnostiquer les pannes et appliquer les procédures de résolution standardisées.
  
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
  
• Suivre et mettre à jour les tickets d’incidents dans l’outil de gestion ITSM.
  

Supervision et exploitation des infrastructures

• Surveiller l’état du réseau via les outils de monitoring.
  
• Identifier et anticiper les problèmes de performance ou de disponibilité.
  
• Appliquer les changements et correctifs en accord avec les procédures en place.
  
• Maintenir la documentation technique des configurations et interventions.
  

Amélioration continue & relation utilisateurs

• Participer à l’optimisation des processus de support.
  
• Contribuer à la mise en place d’outils et procédures facilitant la résolution des incidents.
  
• Accompagner et sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques réseaux.

PROFIL

Compétences techniques & fonctionnelles

• Bonne maîtrise des technologies réseaux : LAN, WAN, Wi-Fi, VPN.
  
• Connaissance des équipements Cisco, Fortinet, Juniper (configuration et dépannage).
  
• Expérience sur des outils de supervision réseau (Nagios, Zabbix, PRTG…).
  
• Familiarité avec les protocoles réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, SNMP, BGP, OSPF.
  
• Notions de cybersécurité et des solutions de pare-feu.
  
• Pratique d’ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.) appréciée.
  

Soft Skills & Qualités personnelles

• Réactivité et rigueur pour gérer les incidents en temps réel.
  
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
  
• Esprit d’équipe et aisance dans la communication avec les utilisateurs.
  
• Autonomie et volonté d’apprendre pour monter en compétences rapidement.