Ingénieur Support Réseaux Mobiles (Niveau 3)

Description du poste :

Nous recherchons un Ingénieur Support Réseaux Mobiles (Niveau 3) pour intégrer une équipe dédiée à la gestion des incidents techniques complexes sur un réseau mobile. Vous serez en charge du traitement et du suivi des plaintes d’utilisateurs stratégiques (VIP), avec un objectif de qualité de service irréprochable.

Vos principales missions incluront :

• Traitement des incidents critiques :
• Analyse des plaintes réseau et identification des causes (pannes, incidents, travaux en cours).
• Proposition d’actions correctives pour une résolution rapide.
• Rappel des utilisateurs en cas de besoin d’informations complémentaires.
• Diagnostic et expertise terrain :
• Vérification de la couverture réseau via des outils spécialisés.
• Déplacement sur site pour réaliser des mesures terrain si nécessaire.
• Coordination avec les prestataires et équipes internes.
• Reporting et amélioration continue :
• Suivi hebdomadaire des tickets ouverts et des volumes d’incidents.
• Élaboration de rapports détaillés pour identifier les causes récurrentes et proposer des actions préventives.

Profil recherché :

• Pour ce poste, nous recherchons un profil technique expérimenté, capable de s’adapter à des situations critiques et de répondre aux attentes d’interlocuteurs exigeants.

Compétences et qualifications requises :

• Expertise avancée en réseaux cellulaires (architecture, propagation, protocoles radio).
• Maîtrise des outils spécialisés tels que Atoll, Astellia, et Genex.
• Bonne connaissance des équipements des principaux fournisseurs (Nokia, Huawei).
• Sens du service client, avec d’excellentes capacités de communication et pédagogie.
• Expérience terrain souhaitée, notamment pour la réalisation de diagnostics sur site.
• Français courant indispensable, anglais technique apprécié.

Formation et expérience :

• Bac+5 (ingénieur télécoms ou équivalent).
• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.

Environnement de travail :

• Vous rejoindrez une équipe de 8 experts techniques dédiés à la gestion des incidents de niveau 3 sur un réseau mobile. Vous interviendrez dans un environnement dynamique où l’excellence et la réactivité sont au cœur des préoccupations.

Localisation : Aix-en-Provence (Le Sulky).

Télétravail : Pas de télétravail pendant la période d’intégration ; possibilité d’1 à 2 jours par semaine après cette période.

Démarrage : Février 2025.

Contrat : Mission longue durée.