Incident Manager/ Incident Commander

Nous recherchons un Incident Commander expérimenté pour rejoindre une équipe en charge de la supervision de l’ensemble du SI. Ce rôle est essentiel pour gérer les incidents critiques et garantir la continuité opérationnelle à travers la coordination efficace des équipes et des processus.

Missions principales :

• Gestion des incidents critiques : Coordonner la prise en charge des incidents majeurs, analyser rapidement leur impact et s'assurer de la mise en place des actions correctives nécessaires.
• Communication et pilotage de crises : Garantir une communication fluide avec les parties prenantes dès la détection des incidents et piloter les crises en transversalité.
• Amélioration continue : Proposer et appliquer les meilleures pratiques pour renforcer l’observabilité du SI, réduire les tâches répétitives et participer aux actions post-incidents (Postmortems).
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de performance, d'infrastructure et d’applicatif pour améliorer la supervision et la gestion des incidents.

Profil recherché :

• Expérience significative dans la gestion d'incidents critiques en environnement complexe (SI, infrastructure, applicatif).
• Solides compétences en gestion de crises et en coordination d’équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des outils de supervision IT et connaissance des environnements cloud/infrastructure.
• Capacité à piloter des améliorations continues en termes de détection et gestion d’incidents.

Lieu mission : 

• Lyon