Gestion/traitement des réclamations clients et animation des réseaux régionaux

Nous recherchons un profil pour les activités principales suivantes :
1. Pilotage de l’Assistance Utilisateurs mise en place au sein de l'entreprise : veille du bon fonctionnement du canal JIRA, mise à jour et partage des reportings aux équipes concernées, SAV pour les utilisateurs (création de comptes, aiguillage des tickets, etc), accompagnement des équipes sur les expressions/évolutions de besoin sur JIRA.

2. Traitement des réclamations transmises sur le canal JIRA :
Traitement unitaire des cas de non mise à disposition des données aux clients, contribution à la réduction du stock de tickets afin d’aider l’équipe à atteindre rapidement son objectif mensuel
Traitement unitaire et analyse des cas de dysfonctionnements de corrections, régularisation des données

Une formation de 2 semaine sera prévue pour la montée en compétence et 2 semaines d'accompagnement sur les taches affectées dans les locaux de l'entreprise. Il sera possible d'avoir du télétravail partiellement à la fin de la formation.

En plus de ces activités, le candidat devra venir en soutien des autres collaborateurs de l’équipe sur les chantiers en cours et à venir en fonction de la charge globale.