Consultant support utilisateur GMAO

Nous recherchons un consultant support utilisateur GMAO / SQL pour une mission de 1 an renouvelable sur Saint-Ouen. 

Objectif de la mission : 

• Dans le cadre du support N2/N3  de gestion de matériel EMAT, nous sommes amenés à rechercher un consultant fonctionnel ERP GMAO dont vous trouverez un descriptif détaillé ci-dessous.

TYPE DE MISSION : Support N2/N3 utilisateur du SI EMAT, Editeur Hexagon anciennement INFOR

PERIMETRE D’INTERVENTION : Résolution des incidents du SI EMAT (ERP Gestion de matériel assisté par ordinateur)

Compétences techniques nécessaires : 

• Avoir travaillé dans un contexte de support N2/N3 sur des modules de gestion de matériel d'un outil de GMAO.
  
• La connaissance d'Hexagon est un plus. 

Compétences souhaitées :

• Une bonne connaissance des modules ou des métiers de la gestion des parcs, de la maintenance, de la gestion de flotte, des fiches matériels, de l'exploitation, des achats & Stocks ainsi que le budget et l'investissement
•  Connaissance des principes de fonctionnement d'un Support ( Amélioration continue, rédaction de Fiche de résolution, rédaction de mode opératoire, travail en équipe, sens du service, courtoisie, recherche du consensus)
•  Bonnes connaissances en SQL

Qualités personnelles attendues :

• Bonne capacité d’analyse, rédactionnelle et de synthèse
• Etre force de proposition sur les solutions de fond et d'amélioration
• Esprit d’équipe, pédagogue et autonome
• Bonne communication

Description détaillée de la prestation : 

Mission principale :

• Le consultant support N2/N3 est en charge de l'instruction des incidents utilisateurs.
  
• Prendre le temps d'assister les utilisateurs lorsque cela s'avère nécessaire.
  
• Etre amené à coordonner son activité ave les différents chefs de projet des différents modules.
• Etre amené à collaborer étroitement avec l'équipe technique.
• Etre amené à réaliser des formations
• Etre amené à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.
• Sa mission est de garantir la qualité et la pertinence des solutions proposées, veiller au respect des SLA, s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue et veiller à la réalisation des objectifs de qualité du département.

Activités et tâches du poste :

• Résolution d’incidents en environnement de production.
• Résolution des demandes d'assistance des utilisateurs
• Se coordonner avec les autres équipes de son département ( Comptabilité Fournisseur, Habilitations, Référentiels, etc...).
• Collaborer étroitement avec la maitrise d'ouvrage.
  
• Identifier les dysfonctionnements des processus générateurs de perturbation et proposer la mise en place des corrections de fond.
  
• Participer à la recette des anomalies/évolutions de type problème de fond et MCO.
  
• Suivre l'identification des anomalies applicatives et s’assurer de leur instruction en partenariat avec le département de développement finance.
  

Produire, entre autre, les livrables ci dessous :

• Rédaction de fiches solution.
  
• Rédaction de modes opératoires
  
• Création et suivi des problèmes de fond identifiés.
  
• Participer à la mise en place d'une documentation de montée en compétence des nouveaux arrivants.
• Remonter des alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée.
• Effectuer un reporting régulier et factuel auprès du responsable d'équipe.
• Participer de manière active aux réunions de suivi opérationnel.

Livrables attendues : 

• Remontée d'alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée.
  
• Rédaction de fiche de résolution d'incident
  
• Rédaction de mode opératoire
  
• Pour les anomalies applicatives : documentation des tests fonctionnels et PV de recette
  
• Compte rendu de réunion de suivi opérationnel
  
• Rapport d'activité mensuel (CRA)

Niveau d'années d'expérience : 

• Entre 5 et 8 ans d'expérience - reconnue dans le domaine