Consultant support applicatif
Ref : 250210J001-
Date de débutASAP
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Localisation
75001 PARIS
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Durée6 mois (renouvelables)
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Profil
Support utilisateurs
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Tarif Journalier MoyenVoir le tarif
Compétences requises
Description de la mission
Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif pour l'un de nos clients finaux sur Paris.
Démarrage février pour long terme
Profil orienté support applicatif utilisateurs
- Traiter les tickets L2
- Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident
- Réaliser des revues et des rapports
- Créer des procédures pour L1 et L2
- Former le support L1 et le support L2
- Surveiller les applications à l'aide d'outils techniques et fonctionnels dédiés
- Réaliser la validation éditoriale des procédures L2
- Procédurier de tests pour les validations techniques
- Intégrer les procédures L2 dans la base de connaissances
- Gérer la prestation de services : Qualité de service de bout en bout
- Synchroniser et partager les informations avec les parties prenantes
D'autres offres
Support utilisateurs SQL
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