BUSINESS ANALYST API/MONITORING

Descriptif de mission :

Le consultant Satisfaction Client  veille à la qualité des métriques de production (monitoring appels REST & temps de réponse) et accélère la détection des irritants de production.

Vous travaillerez au sein d'une petite équipe composée de ressources métier et DSI. Le site concerné compte 2 millions de clients. Le Groupe souhaite proposer une expérience client optimale pour ses clients en terme de qualité et de rapidité.

Vos missions :

- Détecter les irritants via logs et analyse pour identifier l'équipe en charge du correctif ainsi que la volumétrie de clients associés afin de prioriser le ticket

- Gérer les tickets incident niveau 2 venant du support client et les sollicitations du métier .

- Analyser ces tickets en utilisant des connaissances métier et/ou des connaissances techniques.

- Approfondir les analyses si besoin via des requêtes SQL et via les logs serveurs.

- Solliciter les équipes responsables des différentes briques technique via des tickets.

- Proposer des évolutions possibles à des problèmes récurrents.

- Créer du lien avec les équipes services clients qui travaillent sur les problématiques digitales afin de les faire monter en compétence via modops ou formations. etc

Environnement technique :

- Jira

- SQL

- Outil de monitoring : Splunk Observability - Kibana - Graphana - …

Compétences appréciées :

- Connaissance technique sur les environnements distribués pour application web tel que apache/unix/serveur java et bdd

- Manipulation de données via script python/bash ou via excel

Environnement de travail : 2 jours de présentiel et 3 jours de TT.