Alain - Support utilisateurs

Ref : 221005K001

Disponible le 06/01/2025 Email vérifié

• Domicile

  91220 BRÉTIGNY-SUR-ORGE

• Profil

  Support utilisateurs, Consultant technique (41 ans)

• Statut

  Freelance
• Tarif Journalier Moyen

  Voir le tarif

Fort de mes 8 ans d’expérience en support informatique, je souhaite vous proposer ma candidature pour le poste de support informatique au sein de votre entreprise. Mon parcours professionnel m’a permis de développer une expertise solide dans plusieurs domaines clés du support technique.

Assistance aux utilisateurs : J’ai acquis une grande expérience dans la réponse aux questions et la résolution des problèmes techniques des utilisateurs, en assurant un service rapide et efficace.

Maintenance des systèmes : J’ai assuré la mise à jour et le bon fonctionnement des logiciels et du matériel, garantissant ainsi une infrastructure informatique fiable et performante.

Gestion des incidents : J’ai identifié, diagnostiqué et résolu de nombreuses pannes et dysfonctionnements, minimisant ainsi les interruptions de service et améliorant la satisfaction des utilisateurs.

Formation : J’ai formé de nombreux utilisateurs à l’utilisation des outils et des systèmes informatiques, contribuant ainsi à une meilleure adoption des technologies et à une utilisation optimale des ressources disponibles.

• SUPPORT & HELPDESK

  BNP/ NANTERRE
  Jan 2021 - aujourd'hui

  Assister les utilisateur , préparant et en mettant à leur disposition le matériel nécessaire pour les nouvel arrivant .
  Assurer le support de proximité des utilisateurs (prise en charge via l’outil de ticketing)
  Assurer l’entretien, la réparation, le recensement, l’étiquetage et le suivi des matériels informatiques.
  Créer de mot de passe ,Réparer les iphone et tablette
  J’accepte que mes données personnelles soient traitées dans le cadre du processus de recrutement pour l’emploi auquel je postule.
  Effectuer les mises à jour logicielles et les installations spécifiques
  Maintenir au plus haut niveau opérationnel le parc de machines
  Rédiger la documentation technique et maintenir les documentations à jour
  Détecter les pannes et diagnostiquer
  Travailler en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs
  intervenir à distance via citrix

• SUPPORT INFORMATIQUE

  STELLANTIS\EXPERIS, NANTERRE
  Jan 2020 - Jan 2020

  Participation à la migration d'outil application
  -Suivi du planning des rendez-vous
  -préparer les postes de travail et le matériel informatique
  -Accompagnement des utilisateur et assurez la gestion des incidents -
  Création de comptes et gestion d'accès - de compétences sur Windows 10,
  Office 2013/2016 aiAD, Outlook, server 2012/2016, Androïd et IOS.

• INSTALLATION DE POSTES DE TRAVAIL

  MICROSTORE \CAPGEMINI, PARIS
  Jan 2020 - Jan 2020

  Installation de postes de travail- Maintenance et réparation de postes de travail- Dépannage et câblage réseau- Pose de matériel de projection

• SUPPORT INFORMATIQUE

  DEXIA, DEFENSE
  Jan 2019 - Jan 2019

  Apporte un support technique de proximité et une assistance aux utilisateurs
  : gestion des incidents et des tickets, prise en main à distance, gestion des
  écrans d'affichage dynamique, licences Adobe, vidéos projecteurs, outils de
  visioconférence, installations de logiciels et outils…,
  Réalisation de procédures utilisateurs ou techniques,
  Capacité à faire les diagnostics de premier niveau systèmes et réseaux,
  Escalade des incident N2
  Installation des imprimante Réseau et change le tonner

• SUPPORT & HELPEDESK

  BOLLIG KEMPER, PLESSIS-PATE /FLEURY MEROGIS/GRENOBLE
  Jan 2018 - Jan 2018

  Participation à la migration d'outil applicatif et téléphonie
  - Suivi et coordination du projet
  -Suivi du planning des rendez-vous
  -préparer les postes de travail et le matériel informatique
  -Accompagnement des utilisateurs
  -Installation d'imprimante réseau
  -Déploiement de poste
  -Brassage de switch
  -Intervenir a distance Helpdesk
  -Assurez la gestion des incidents
  - Création de comptes et gestion d'accès

• TECHNICIEN MIGRATION WINDOWS

  AXA, MARLY- LE- ROI
  Jan 2017 - Jan 2018

  -migration d’environ 5 000 postes de travail de W7 à W10
  -tests techniques de 300 applications bancaires (ticketing et suivi du projet
  sous Jira).
  -Gérer la logistique
  -Formation des utilisateurs

• INSTALLATION POSTE ET SUPPORT INFORMATIQUE

  Jan 2017 - Jan 2017

  J’accepte que mes données personnelles soient traitées dans le cadre du processus de
  recrutement pour l’emploi auquel je postule.

• SUPPORT INFORMATIQUE

  CHRISTIAN DIOR, PARIS
  Jan 2017 - Jan 2017

  Installer et maintenir le matériel informatique
  - Gérer le réseau informatique (baie, switches, câblage, WiFi…)
  Élaborer et suivre les inventaires du parc informatique (matériel et
  logiciel)
  - Assurer l’assistance et le support technique de proximité auprès des
  utilisateurs
  - Créer et mettre à jour la documentation technique (procédures, modes
  opératoires…)
  - Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes
  pratiques d’utilisation
  - Participer aux projets informatiques.

• TECHNICIEN MAINTENANCE AUTOMATES

  BANCAIRES
  Jan 2016 - Jan 2016

  Diagnostics de caisse automatique ,TPV et TPI
  Opérations de maintenance curative, réglages, contrôles et inspections
  Réparations par échanges standards ou par remplacement de petites pièces,
  de modules simples et accessibles
  Opérations de maintenance préventive (avec ou sans
  accompagnement)Interventions dans le cadre d’installation ou de mise à jour
  logiciel & matériel » :
  Installations ou mises à jour et upgrades
  Installations et désinstallations dans le cadre des interventions
  Rechargements « Logiciel » dans le cadre de migrations Gestion
  administrative :
  Tenir à jour un inventaire du matériel IT fourni à chaque utilisateur et s’assurer
  de maintenir les équipements à jour
  Gérer les stocks de matériel, les logiciels et les équipements informatiques

• BANK OF AMERICA, PARIS
  aujourd'hui

  Gérer la réception et le suivi du matériel envoyé par le siège ou par les
  prestataires
  Optimiser les baies afin d'installer les nouveaux serveurs
  S'assurer du bon fonctionnement des serveurs via un monitoring et une
  analyse définis
  Gérer les évènements : évaluer la criticité des incidents, les prioriser et
  contrôler la bonne exécution du processus de résolution
  Vérifier, en temps réel, la bonne gestion des incidents par les équipes
  dédiées
  Veiller à une bonne communication interne et externe
  Windows 10

• TECHNICIEN D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE

  AFPA, MEUDON
  2019

• President association mama africa innovation

  Mama africa innovation, Paris
  2017