Florent - Ingénieur Télécom AVAYA

Ingénieur Expert intégrateur Solution

Activités :
Support / Project
▶ Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre
d'appels du (Résolution des incidents).
▶ Projet de Migration des différents medias (Voix ;Email ;Chat ; Callback et Cobrowse) suite à la
migration des serveurs physiques au serveurs virtuel et du système d’exploitation.

Ingénieur Expert Solution

Activités :
Support / Project
▶ Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre
d'appels du groupe Covéa (Résolution des incidents)
▶ Projet Softphonie GMF : Migration d'une solution centre de contact TDM vers une architecture
Full SIP en HA, déploiement BTIP. Intégration du bandeau Customer avec la solution full SIP.

Ingénieur Expert Solution

(3 ans)
Activités :
Support / Project
▶ Référent technique Genesys sur le projet Poc (Proof Of Concept) migration d'une solution centre
de contact TDM vers une architecture Full SIP: Architecture hybride SIP/Skype for Business.
▶ Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre
d'appels de la Société Générale (Résolution des incidents)
▶ Monté des versions de certains composants Genesys.
▶ Référent technique sur le projet de la montée de version de la solution LOGEPAL.
▶ Référent technique sur le projet de la virtualisation des Bases de données (BDD) Genesys.

Ingénieur Expert Solution

Activités :
Audit téléphonique chez Club Med périmètre : les sites France, Belgique, Suisse et Hollande
▶ Etats des lieux (Qualification des appels, fluidité du parcours client).)
▶ Amélioration de l’expérience client et la satisfaction client sur le canal téléphonie :
▶ Documentation et remise à plat des stratégies SVI, horaires d’ouvertures, Skills vendeurs,
priorités lignes, débordement et messages. Optimisation et nettoyage des stratégies des lignes
téléphonique.
▶ Recommander des améliorations ou fonctionnalités (Web Call Back, routage intelligent, )
▶ Livraison de deux documents du livrable de l’audit en ppt et Excel.

Ingénieur Expert Solution

Activités :
▶ Support technique quotidien à tous les clients intégrés et hébergé d’Orange en France
(Résolution des incidents).
▶ Monté des versions des composants Genesys
▶ Réalisation centre d’appel de la Banque Populaire Casden pour le compte d’Orange avec a
solution Genesys 8.5 en HA (High Availability) Lot 1 (voix)

Ingénieur système senior

Activités :
▶ Juillet 2015Projet de Migration de « Banking Center Mediolanum SPA » en HA (High Availability)
▶ Aout 2015 Projet de migration bandeau agent de Genesys
▶ Mai à Aout 2015 Projet de migration de la suite Genesys pour une télévision privée (Mediaset)
sur deux sites (Milan et Rome) en HA (High Availability) pour compte de HP. La migration est faite
sur les différents serveurs actuellement en service.

Projet de Support technique de l’ancien systèmeIngénieur système senior

(7 mois)
Activités :
▶ Projet du Groupe Generali Assurance SPA – Mise en œuvre de Avaya Aura™ Communication.
Expertise technique de haut niveau pour la mise à niveau de tous les systèmes Avaya du centre
d’appels (ingénierie, construction, installation et tests d'acceptation)/ Support technique
quotidien.

Ingénieur Système

Activités :
▶ Projet Centre d’appels ENEL SPA: Chargement des nouveaux patchs Avaya sur des plateformes
géographiquement redondantes entre Milan et Naples./ Support technique quotidien
▶ Projets : (CGI ENEL SPA): Installation, configuration et maintenance Centre d’appels avec la
technologie de Genesys(FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer, CCA;
MultiMedia) Genesys Version : 8.1/ Support technique quotidien.
▶ Projets Centre d’appels Bakker Italie: Installation, configuration et maintenance Centre d’appels
avec la technologie de Genesys (FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer,
Reporting, etc.) Genesys Version : 7.6.003.03.
▶ Projets Centre d’appels Bakker Italie: Installation, configuration et maintenance Centre d’appels
avec la technologie de Genesys (FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer,
Reporting, etc.)Genesys Version : société 7.6.003.03.
▶ Projet Centre d’appels Groupe (Banca; Alleanza-Toro;Assicurazione; Generali Assicurazione
SPA) Italie: Installation Avaya Aura ™ Communication ; Avaya Aura Session Manager 6.3 & Avaya
Aura System Manager 6.3; Avaya Aura 6.3 ;CM, AES et l’intégration avec IVR Genesys GVP.
▶ Projet Centre d’appels Fiera Rho- Milan Italie: Installation Avaya Aura ™ Communication 6.2
▶ Projet Centre d’appels ENEL SPA Italie: Projet de mise en œuvre de la nouvelle technologie
Avaya Aura ™ avec Evolution de Communication Manager Server (6,03 CM) avec des plateformes
géographiquement redondantes entre Milan et Naples:
▶ Projets : (CGI ENEL SPA): Installation, configuration et maintenance Centre d’appels avec la
technologie de Genesys(FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer, CCA;
MultiMedia) Genesys Version : 8,1
▶ Projets Centre d’appels Bakker Italie: Installation, configuration et maintenance Centre d’appels
avec la technologie de Genesys (FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer,
Reporting, etc.)Genesys Version : société 7.6.003.03.
▶ Projet Centre d’appels Groupe Generale Assurance SPA: Installation Avaya Aura ™
Communication ; Avaya Aura Session Manager 6.3 && Avaya Aura System Manager 6.3; Avaya
Aura 6.3 ;CM, AES et l’integration avec IVR Genesys GVP.
▶ Projet Centre d’appels Fiera Rho- Milan : Installation Avaya Aura ™ Communication 6.2
▶ Projet Centre d’appels ENEL SPA: Projet de mise en œuvre de la nouvelle technologie Avaya Aura
™ avec Evolution de Communication Manager Server (6,03 CM) sur des plateformes
géographiquement redondantes entre Milan et Naples/ Support technique.

Communication/ Support technique.

Ingénieur système senior