Philippe - Formateur ITIL

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Compétences
ITIL
EXCEL
POWERPOINT
Expériences professionnelles

  • LOGING FORMATION
    2017 - aujourd'hui

    Prestations ponctuelles de Formation ITIL Foundation V3, 4 dans le cadre de formations
    professionnelles

  • HUMAN BOOSTER
    2016 - aujourd'hui

    Prestations ponctuelles de Formation Technicien Informatique dans le cadre de formations
    professionnelles

  • SCC
    2016 - aujourd'hui

    Prestations ponctuelles de Formation ITIL Foundation V3, 4 dans le cadre de formations
    professionnelles

  • EGILIA Formation
    2015 - aujourd'hui

    Prestations ponctuelles de Formation ITIL Foundation V3 dans le cadre de formations
    professionnelles

  • AJC Formation
    2015 - aujourd'hui

    Prestations ponctuelles de Formation ITIL Foundation V3 dans le cadre de formations
    professionnelles

  • VIAADUC
    Jan 2012 - aujourd'hui

    Accompagnement des utilisateurs migrant
    • Aide à la prise en main du nouveau poste de travail
    • Assistance et conseil au poste
    • Coaching et formation individuelle thématique
    • Conception des cours spécifiques
    • Animation d’ateliers personnalisés
    • Rédaction d'articles « Astuces du formateur »
    • Assistance aux utilisateurs en bureautique
    • Formation ITIL Foundation V2 et V3
    EDF R&D, Clamart
    2011-2012
    • Animation de formations thématiques sur le projet Nouveaux Postes de Travail Neptune.
    • Participation à la rédaction de modes opératoires.
    • Gestion de la planification

  • TDF
    2009 - aujourd'hui

    Rédaction de modes opératoires pour un logiciel de gestion de parc informatique utilisant les processus ITIL
    - N(i)2

  • Maison de la Radio
    2009 - aujourd'hui

    Animation de formations Initiation aux Réseaux et Administration Windows XP.

  • Conseil Régional d’Ile de France
    2008 - 2011

    Animation de sessions de formation pour demandeurs d’emploi, création de quizz et d’ateliers de révision en
    vue de leur passage de certification ITIL.

  • HelpLine
    2008 - aujourd'hui

    Conception et animation de cursus Métiers pour du personnel nouvellement embauché par cette société
    d’HelpDesk. Cursus permettant à du personnel ne connaissant que peu l’informatique de devenir
    opérationnel sur la bureautique, les notions fondamentales des réseaux et le support aux utilisateurs de postes
    de travail Microsoft Windows 7. Préparation des candidats aux tests MOS et MCDST.

Études et formations

  • COMPETENCES _____________________________________________________________________________________________________________________
    Généralités
    • Conduite de projets, Management de ressources
    ➢ Définition du projet
    ➢ Organisation de réunions avec les différents partenaires
    ➢ Gestion des plannings collaborateurs
    ➢ Mise en place de procédures de tests
    ➢ Supervision du développement du projet
    ➢ Mise en place de plans de formation sur un logiciel de CMDB (N(i)2)
    • Gestion et suivi des appels clients
    ➢ Utilisation de Dispatch (logiciel de gestion d’appels)
    ➢ Résolution des problèmes
    • Assistance du personnel au sein de différents laboratoires pharmaceutiques
    ➢ Mise en place de procédures pour l’utilisation des différents systèmes
    ➢ Installation de parcs micros en réseau
    ➢ Gestion et suivi d’un parc informatique (logiciel maison)
    ➢ Gestion des achats informatiques
    • Formation de clients à l’outil informatique (agrément formation)
    ➢ Mise en place de plans de formation
    ➢ Evaluation des stagiaires avant et après la formation
    • Développement d’un logiciel de mailing et d’un logiciel de paye
    • Technique
    ➢ Environnement : Windows XP, Vista, 7, 8, 10 – MAC OS - Linux
    ➢ Réseaux : TCP/IP / WAN / LAN
    ➢ Initiation aux réseaux
    ➢ Systèmes : Windows NT4, 2000, 2003 - Novell
    ➢ Méthodologie : ITIL Foundation V2, V3 et 4
    ➢ Bureautique :
    â–ª Word jusqu’à version 2019
    â–ª Excel jusqu’à version 2019
    â–ª PowerPoint jusqu’à version 2019
    â–ª Visio jusqu’à version 2010
    â–ª OpenOffice.org, Calc, Write, Base, Impress
    ➢ Messagerie : Microsoft Outlook, toutes versions, tous niveaux
    ➢ Thunderbird, toutes versions, tous niveaux
    ➢ Lotus Notes
    ➢ Base de données : Access jusqu’à version 2013, DBase
    ➢ Langages : Clipper, C, Basic et HTML
    ➢ Internet : Internet explorer, Chrome, Firefox
    ➢ Téléphonie Mobile Android, Blackberry configuration et utilisation

Autres compétences
COMPETENCES _____________________________________________________________________________________________________________________
Généralités
• Conduite de projets, Management de ressources
➢ Définition du projet
➢ Organisation de réunions avec les différents partenaires
➢ Gestion des plannings collaborateurs
➢ Mise en place de procédures de tests
➢ Supervision du développement du projet
➢ Mise en place de plans de formation sur un logiciel de CMDB (N(i)2)
• Gestion et suivi des appels clients
➢ Utilisation de Dispatch (logiciel de gestion d’appels)
➢ Résolution des problèmes
• Assistance du personnel au sein de différents laboratoires pharmaceutiques
➢ Mise en place de procédures pour l’utilisation des différents systèmes
➢ Installation de parcs micros en réseau
➢ Gestion et suivi d’un parc informatique (logiciel maison)
➢ Gestion des achats informatiques
• Formation de clients à l’outil informatique (agrément formation)
➢ Mise en place de plans de formation
➢ Evaluation des stagiaires avant et après la formation
• Développement d’un logiciel de mailing et d’un logiciel de paye
• Technique
➢ Environnement : Windows XP, Vista, 7, 8, 10 – MAC OS - Linux
➢ Réseaux : TCP/IP / WAN / LAN
➢ Initiation aux réseaux
➢ Systèmes : Windows NT4, 2000, 2003 - Novell
➢ Méthodologie : ITIL Foundation V2, V3 et 4
➢ Bureautique :
▪ Word jusqu’à version 2019
▪ Excel jusqu’à version 2019
▪ PowerPoint jusqu’à version 2019
▪ Visio jusqu’à version 2010
▪ OpenOffice.org, Calc, Write, Base, Impress
➢ Messagerie : Microsoft Outlook, toutes versions, tous niveaux
➢ Thunderbird, toutes versions, tous niveaux
➢ Lotus Notes
➢ Base de données : Access jusqu’à version 2013, DBase
➢ Langages : Clipper, C, Basic et HTML
➢ Internet : Internet explorer, Chrome, Firefox
➢ Téléphonie Mobile Android, Blackberry configuration et utilisation

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Formateur ITIL

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