Annie - Consultante CRM / Relation Client / Stratégie d’entreprise

Administrateur CRM

Administration du CRM de l’entreprise qui regroupe des fonctionnalités spécifiques de plusieurs
filiales. Mise en place des flux de données afin d’alimenter les données dans le CRM ou encore les
exporter pour une utilisation dans d’autres applications.
Tâches :
■ Etude des demandes d’évolutions
■ Développement des évolutions
■ Permettre au CRM d’être exploité par plusieurs filiales (5) de l’entreprise
■ Rédaction des spécifications fonctionnelles, guides utilisateurs
■ Génération des fichiers de données sous BI
■ Intégration ou export des données à partir de procédures SQL
■ Support de niveau 2
■ Formation aux utilisateurs
■ Synchronisation CRM des rendez-vous avec Outlook

Chef de projet

Chef de projet concernant la migration de solution de numérisation de documents
Tâches :
■ Analyse des fonctionnalités de la version avant migration
■ Analyse des fonctionnalités de la nouvelle version
■ Etudes des nouveaux besoins auprès des utilisateurs
■ Rédaction du cahier de charges
■ Rédaction du guide utilisateur
■ Réalisation de la migration avec l’éditeur en recette
■ Recette technique et métier
■ Réalisation de la migration en production
■ Coordination des intervenants (Editeur, utilisateurs, MOA)

Conception de l'application MySalesoft (CRM en ligne)

Conception de l'application MySalesoft (CRM en ligne)

Analyse du besoin et élaboration de solution

Rédaction des spécifications fonctionnelles

Choix des outils de développement de l'application Web

Choix de la Chartres graphique de l'application

Développement de l'application sous le framework Laravel (Pratique de l'anglais pour la documentation)

Mise en place d'environnement de développement

Mise en place d'environnement de qualification

Mise en place d'environnement de production

Recette technique et fonctionnelle

Qualification des anomalies et évolutions

Correction des anomalies

Recette des anomalies et évolutions

Mise en production de l'application

Planification des développements des évolutions

Rédaction des guides utilisateurs

Réalisation vidéos des guides utilisateurs

Mise en place des techniques de commercialisation de l'application

Manager

Développement de l’application web MYSALESOFT destinées aux petites entreprises avec un
accent sur la gestion de la relation client, devis – facturation, comptabilité et e-commerce.
Tâches :
■ Recueil et analyse du besoin
■ Conception de la solution
■ Planification du projet en plusieurs lots afin de réaliser les différentes fonctionnalités
■ Rédaction des spécifications fonctionnelles, guides utilisateurs
■ Développement de l’application sous le framework Laravel
■ Mise en place des actions marketing afin de promouvoir le logiciel
■ Réalisation des affiches sur Photoshop
■ Gestion des pages Facebook et LinkedIn de l’entreprise et ses clients
■ Analyse de la visibilité des sites sur Google Analytics
■ Réalisation des campagnes marketing sous Facebook, LinkedIn, Google Ads, Emailing
■ Pilotage d’une équipe de 3 personnes
■ Prospections commerciales sur les réseaux sociaux
■ Formation aux utilisateurs
■ Présentation du logiciel aux clients
■ Analyse des retours clients afin d’améliorer l’offre
■ Rédaction des propositions commerciales et des contrats de prestation

Maintien et évolution de l'outil de collecte des pertes du groupe

Responsabilité : Consultant MOA à Risques Opérationnels
Analyse du besoin et proposition de solution

Rédaction des spécifications fonctionnelles

Présentation des solutions au métier

Rédaction des cas de tests

Recette métier

Qualification des retours et suivi des anomalies

Rédaction du PV de recette

Suivi de la recette en homologation bancaire

Mise à jour des spécifications fonctionnelles

Mise à jour des guides utilisateurs

Suivi de la mise en production

Support de niveau 2

Préparation et animation de réunion du comité catalogue

Participations à d'autres réunions

Echanges en anglais avec une équipe en Inde et certains utilisateurs anglophone

Refonte du système informatique afin d'utiliser une solution du groupe

Responsabilité : Analyse fonctionnel CRM
Analyse des besoins

Analyse de l'existant

Analyse des solutions

Travail avec une équipe allemande et comme langue officielle l'anglais

Préparation et animation des réunions en anglais

Rédactions des cahiers des charges en anglais

Présentation des solutions au métier

Maintien et évolution du CRM existant

Maintien et évolution du CRM existant

Responsabilité : Chef de Projet CRM
Préparation et animation des réunions de suivi de projet (comité de pilotage, comité de projet, point équipe)

Rédaction des comptes rendus des réunions, des documents

Réalisation du planning d'avancement du projet

Chiffrage des demandes d'évolution

Suivi d'équipe.

Planification du plan de charge du projet.

Suivi du budget du projet

Respect des charges, coats et délais

Assistance à la recette métier

Suivi des développements

Mise en production de l'application

Analyse et amélioration des performances

Projet consistant à gérer la relation

Responsabilité : Responsable fonctionnel et technique et Chef de projet adjoint

Responsable fonctionnel

Analyse du besoin et proposition de solution de réalisation

Réalisation des processus et des maquettes d'écran

Animation des ateliers de conception et rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées

Assistance à la recette métier

Rédaction du manuel utilisateur

Responsable technique

Suivi des développements : planning, encadrement équipe et participation aux développements

Gestion de la recette technique.

Reprise des données et optimisation des requêtes

Analyse et correction des anomalies lors de la recette métier

Développement des interfaces

Rédaction des documents techniques

Analyse MCO

Chef de projet adjoint

Préparation et animation des réunions de suivi de projet (COPRO)

Participation aux réunions d'exploitations pour préparer la mise en production de l'application

Rédaction du manuel de livraison pour l'exploitant

Réalisation du planning d'avancement du projet

Chiffrage de la réalisation des modules

Suivi de la recette métier coté MOE

Animation des ateliers de corrections d'anomalies

Rédaction du Procès Verbal de recette métier

Maintien et évolution du CRM existant : Consultant AMOA Recette fonctionnelle

Préparation des postes nomades des différents profils (commercial, responsable commercial)

Réalisation d'un plan de recette

Rédaction des scénarios de test

Réalisation d'un jeu de test

Réalisation de la recette

Analyse des résultats

Rédaction des fiches de recette

Maintien et évolution du CRM existant.

Responsabilité : Consultant technique et responsable de la recette interne

Consultant technique

Développement spécifiques de l'application et paramétrages

Elaboration des scripts associés aux différentes fonctionnalités

Réalisation des tests unitaires et d'intégration

Correction des anomalies

Test des Web services

Réalisation de la documentation technique

Responsable de la recette interne

Analyse des fiches de la recette utilisateur

Affectation des fiches à l'équipe technique

Analyse de la solution de correction des anomalies

Gestion de la recette interne