Isabelle - Chef de projet eTOM

Ref : 130318V003
Photo d'Isabelle, Chef de projet eTOM
Compétences
SQL
MS PROJECT
Expériences professionnelles
  • Consultante FreelanceExpert Qualité et Process

    Telecommunication Company of Iran (Téhéran – Iran)
    Jan 2012 - Jan 2012

    • Analyse de la situation existante sur le domaine Qualité & Process, analyse des écarts et préparation des recommandations
    • Définition de la stratégie Qualité et de la future organisation
    • Définition de la méthodologie pour mettre en œuvre les process
    • Assistance auprès des départements pour définir les process clés, les aligner avec eTOM

  • Consultante senior

    Congo Chine Telecom (Kinshasa – RDC) – Process Manager
    Jan 2011 - Jan 2012

    • Identification des process Métiers (Distribution, Marketing, Call Center, IT et Network) et des process transverses pour assurer la continuité des activités Business.
    • Priorisation, définition et mise en place des process avec les équipes locales et les responsables de départements pour assurer les performances futures.
    • Transfert vers les équipes locales

  • Consultante Senior

    TRIDGE GROUPBilling Domain
    Jan 2010 - aujourd'hui

    Lancement du 3ème opérateur mobile – Licence 3G
    • Domaine Network : Participation aux évaluations des solutions IN
    • Domaine IT : Product Catalogue, Billing, Lifecycle of customers
    o Phases RFP et RFQ (Rédaction, Définition des grilles d’évaluation, Evaluations des intégrateurs) et préparation des rapports pour les différentes directions
    o Collaboration avec le Marketing, les Ventes, les Services Clients pour la rédaction des expressions de besoins, puis rédaction des spécifications, des dossiers de tests.
    o Transfert de connaissances et assistance aux équipes locales.

  • Directrice de Projets

    Orange Cameroun (Douala – Cameroun)
    Jan 2010 - Jan 2010

    Au sein de la direction Marketing
    • Mise en place de l’organisation du projet (3 sous-projets)
    o Validation des missions et livrables dans chacune des directions impactées par le projet
    o Identification des interlocuteurs internes en charge des livrables par sous-projet
    o Rétro planning par sous-projet
    • Coordination du projet
    o Animation des équipes pour chaque sous-projet
    o Organisation des réunions de suivi (opérationnelles et décisionnelles) par sous-projet
    o Suivi des sous-projets et vérification de la cohérence globale

  • Responsable Qualité

    Tridge Group (Boulogne) - Qualité
    Jan 2009 - Jan 2010

    • Revue des processus et procédures Qualité, Pilotage de la mise en œuvre de la GED
    • Bilan des indicateurs 2009, définition de la politique Qualité 2010, Audits de surveillance

Études et formations
  • FORMATIONS :

    2010 : Analyse économique et financière d’un projet (Orsys)

    2009 : ITIL V3 – Foundation Bridge Certification (Orsyp)

    2008 : Gestion des Conflits (Orsys)

    2006 : ITIL V2 – Foundation Certification (Orsys)

    2004 : Manager les risques projets (Orsys)

    2003 : Tierce Maintenance Applicative (Orsys)

    1999 : Gestion des Projets (Learning Tree)

    1988 : BTS - Informatique de Gestion

    DOMAINES DE COMPETENCE

    TELECOM - CUSTOMER CARE ET BILLING - MVNO – TRES HAUT DEBIT (FIBRE OPTIQUE) - PORTABILITE DES NUMEROS MOBILES – ITIL – ISO 9001 – PROJETS AU FORFAIT – MISSIONS A L’INTERNATIONAL

    Management, Méthodes et Projets : Gestion de projets au forfait, Pilotage, Gestion des incidents et des problèmes, Gestion des mises en production, Suivi de production, Management de multiples partenaires (Client, Intégrateurs), Suivi budgétaire

    Billing & Customer Care : Processus métiers, Conception de la facturation cyclique, Editique, Suivi de production, Définition KPIs

    MVNO : Mise en place de MVNO, Management, Participation aux phases de tests avec les opérateurs partenaires, Support fonctionnel, Généralisation de procédures de mise en œuvre

    Qualité : ITIL V2 – V3, ISO 9001, eTOM

    LANGUES :

    Anglais : Lu, écrit, parlé

Autres compétences
FORMATIONS :

2010 : Analyse économique et financière d’un projet (Orsys)

2009 : ITIL V3 – Foundation Bridge Certification (Orsyp)

2008 : Gestion des Conflits (Orsys)

2006 : ITIL V2 – Foundation Certification (Orsys)

2004 : Manager les risques projets (Orsys)

2003 : Tierce Maintenance Applicative (Orsys)

1999 : Gestion des Projets (Learning Tree)

1988 : BTS - Informatique de Gestion

DOMAINES DE COMPETENCE

TELECOM - CUSTOMER CARE ET BILLING - MVNO – TRES HAUT DEBIT (FIBRE OPTIQUE) - PORTABILITE DES NUMEROS MOBILES – ITIL – ISO 9001 – PROJETS AU FORFAIT – MISSIONS A L’INTERNATIONAL

Management, Méthodes et Projets : Gestion de projets au forfait, Pilotage, Gestion des incidents et des problèmes, Gestion des mises en production, Suivi de production, Management de multiples partenaires (Client, Intégrateurs), Suivi budgétaire

Billing & Customer Care : Processus métiers, Conception de la facturation cyclique, Editique, Suivi de production, Définition KPIs

MVNO : Mise en place de MVNO, Management, Participation aux phases de tests avec les opérateurs partenaires, Support fonctionnel, Généralisation de procédures de mise en œuvre

Qualité : ITIL V2 – V3, ISO 9001, eTOM

LANGUES :

Anglais : Lu, écrit, parlé

D'autres freelances
Chef de projet MS OFFICE

Ces profils pourraient vous intéresser !
CV Chef de projet bancaire
Khanh Linh

Chef de projet bancaire

  • VANVES
MAITRISE D OUVRAGE MOA AGILE SCRUM MS OFFICE JIRA SQL ZENDESK CEGID ODOO
Bientôt disponible
CV Chef de projet Système et Réseaux
Bünyamin

Chef de projet Système et Réseaux

  • LYON
AGILE MS OFFICE WINDOWS
CV Directeur informatique à temps partagé
Christophe

Directeur informatique à temps partagé

  • BRIE-COMTE-ROBERT
WINDOWS ACTIVE DIRECTORY MS OFFICE PC VMWARE TCP / IP CEGID XRP LINUX ITIL RGPD
CV Product Owner
Benoit

Product Owner

  • FONTAINEBLEAU
AGILE JIRA CONFLUENCE SCRUM MS OFFICE GENESYS SQL SALESFORCE
CV Chef de projet
Nicolas

Chef de projet

  • BOIS-COLOMBES
EXCEL MS OFFICE PMO SQL GENIO AGILE GOOGLE APPS BLOCKCHAIN
CV Administrateur système WINDOWS
Mahmoud

Administrateur système WINDOWS

  • VILLEURBANNE
WINDOWS ACTIVE DIRECTORY WINDOWS SERVER 2016 GLPI VMWARE AZURE MS OFFICE POWERSHELL FIREWALL LINUX
Disponible
CV Directeur informatique infrastructure / workplace / Manager de transition
Eric

Directeur informatique infrastructure / workplace / Manager de transition

  • RUEIL-MALMAISON
ITIL WINDOWS MS OFFICE Cybersécurité RISQUE Microsoft Power BI JIRA
CV Chef de projet / AMOA / PMO
Benoit Ludovic

Chef de projet / AMOA / PMO

  • PARIS
MS OFFICE PACK OFFICE PMO JIRA MANTIS BIZAGI MICROSOFT VISIO AGILE SCRUM
CV Développeur PHP/WordPress & Chef de Projet IT
Amine

Développeur PHP/WordPress & Chef de Projet IT

  • DUGNY
MS OFFICE WINDOWS PROJECT MANAGEMENT OFFICE WORDPRESS
CV Chef de projet SI , SCRUM MASTER , Responsable applicatif  certifié Prince2 , ITIL , SCRUM
Alexandre

Chef de projet SI , SCRUM MASTER , Responsable applicatif certifié Prince2 , ITIL , SCRUM

  • NOISY-LE-GRAND
ITIL PRINCE II MS OFFICE SQL COBOL AGILE SCRUM JIRA ORACLE POSTGRESQL
Disponible