Isabelle - Chef de projet eTOM

Ref : 130318V003

92700 COLOMBES
Chef de projet, Consultant, Directeur de projet (56 ans)
Freelance

Compétences

SQL

MS OFFICE

MS PROJECT

ITIL

eTOM

Expériences professionnelles

Consultante FreelanceExpert Qualité et Process

Telecommunication Company of Iran (Téhéran – Iran)
Jan 2012 - Jan 2012
• Analyse de la situation existante sur le domaine Qualité & Process, analyse des écarts et préparation des recommandations
• Définition de la stratégie Qualité et de la future organisation
• Définition de la méthodologie pour mettre en œuvre les process
• Assistance auprès des départements pour définir les process clés, les aligner avec eTOM
Consultante senior

Congo Chine Telecom (Kinshasa – RDC) – Process Manager
Jan 2011 - Jan 2012
• Identification des process Métiers (Distribution, Marketing, Call Center, IT et Network) et des process transverses pour assurer la continuité des activités Business.
• Priorisation, définition et mise en place des process avec les équipes locales et les responsables de départements pour assurer les performances futures.
• Transfert vers les équipes locales
Consultante Senior

TRIDGE GROUPBilling Domain
Jan 2010 - aujourd'hui
Lancement du 3ème opérateur mobile – Licence 3G
• Domaine Network : Participation aux évaluations des solutions IN
• Domaine IT : Product Catalogue, Billing, Lifecycle of customers
o Phases RFP et RFQ (Rédaction, Définition des grilles d’évaluation, Evaluations des intégrateurs) et préparation des rapports pour les différentes directions
o Collaboration avec le Marketing, les Ventes, les Services Clients pour la rédaction des expressions de besoins, puis rédaction des spécifications, des dossiers de tests.
o Transfert de connaissances et assistance aux équipes locales.
Directrice de Projets

Orange Cameroun (Douala – Cameroun)
Jan 2010 - Jan 2010
Au sein de la direction Marketing
• Mise en place de l’organisation du projet (3 sous-projets)
o Validation des missions et livrables dans chacune des directions impactées par le projet
o Identification des interlocuteurs internes en charge des livrables par sous-projet
o Rétro planning par sous-projet
• Coordination du projet
o Animation des équipes pour chaque sous-projet
o Organisation des réunions de suivi (opérationnelles et décisionnelles) par sous-projet
o Suivi des sous-projets et vérification de la cohérence globale
Responsable Qualité

Tridge Group (Boulogne) - Qualité
Jan 2009 - Jan 2010
• Revue des processus et procédures Qualité, Pilotage de la mise en œuvre de la GED
• Bilan des indicateurs 2009, définition de la politique Qualité 2010, Audits de surveillance

Études et formations

FORMATIONS :

2010 : Analyse économique et financière d’un projet (Orsys)

2009 : ITIL V3 – Foundation Bridge Certification (Orsyp)

2008 : Gestion des Conflits (Orsys)

2006 : ITIL V2 – Foundation Certification (Orsys)

2004 : Manager les risques projets (Orsys)

2003 : Tierce Maintenance Applicative (Orsys)

1999 : Gestion des Projets (Learning Tree)

1988 : BTS - Informatique de Gestion

DOMAINES DE COMPETENCE

TELECOM - CUSTOMER CARE ET BILLING - MVNO – TRES HAUT DEBIT (FIBRE OPTIQUE) - PORTABILITE DES NUMEROS MOBILES – ITIL – ISO 9001 – PROJETS AU FORFAIT – MISSIONS A L’INTERNATIONAL

Management, Méthodes et Projets : Gestion de projets au forfait, Pilotage, Gestion des incidents et des problèmes, Gestion des mises en production, Suivi de production, Management de multiples partenaires (Client, Intégrateurs), Suivi budgétaire

Billing & Customer Care : Processus métiers, Conception de la facturation cyclique, Editique, Suivi de production, Définition KPIs

MVNO : Mise en place de MVNO, Management, Participation aux phases de tests avec les opérateurs partenaires, Support fonctionnel, Généralisation de procédures de mise en œuvre

Qualité : ITIL V2 – V3, ISO 9001, eTOM

LANGUES :

Anglais : Lu, écrit, parlé

Autres compétences

FORMATIONS :

2010 : Analyse économique et financière d’un projet (Orsys)

2009 : ITIL V3 – Foundation Bridge Certification (Orsyp)

2008 : Gestion des Conflits (Orsys)

2006 : ITIL V2 – Foundation Certification (Orsys)

2004 : Manager les risques projets (Orsys)

2003 : Tierce Maintenance Applicative (Orsys)

1999 : Gestion des Projets (Learning Tree)

1988 : BTS - Informatique de Gestion

DOMAINES DE COMPETENCE

TELECOM - CUSTOMER CARE ET BILLING - MVNO – TRES HAUT DEBIT (FIBRE OPTIQUE) - PORTABILITE DES NUMEROS MOBILES – ITIL – ISO 9001 – PROJETS AU FORFAIT – MISSIONS A L’INTERNATIONAL

Management, Méthodes et Projets : Gestion de projets au forfait, Pilotage, Gestion des incidents et des problèmes, Gestion des mises en production, Suivi de production, Management de multiples partenaires (Client, Intégrateurs), Suivi budgétaire

Billing & Customer Care : Processus métiers, Conception de la facturation cyclique, Editique, Suivi de production, Définition KPIs

MVNO : Mise en place de MVNO, Management, Participation aux phases de tests avec les opérateurs partenaires, Support fonctionnel, Généralisation de procédures de mise en œuvre

Qualité : ITIL V2 – V3, ISO 9001, eTOM

LANGUES :

Anglais : Lu, écrit, parlé