Amine - Administrateur réseaux OUTLOOK

Poste occupé: Helpdes

Administrateur Système et réseau

Projet : Gestion des serveurs
Poste occupé: Administrateur Système et réseau
Missions et tâches réalisées:
• Installer à distance des équipements informatiques et les logiciels
• Mettre en œuvre, administrer et maintenir les architectures matérielles et logicielles (systèmes et outils, serveurs, frontaux de communication, outils et architectures de sécurité, logiciels
• Gérer des incidents
• Appliquer les éléments de la démarche qualité définie ainsi que ceux de la politique de sécurité
• Optimiser l’usage des composants
• Assurer une assistance technique
• Mettre au point la documentation des processus de mise en œuvre, de mise à jour et d’exploitation des composants
• Élaborer des enquêtes techniques
• Suivre et mettre en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires
• Participer à des développements internes
• Création, qualification et suivi des dossiers critique
• Analyse et suivi des incidents clients
• campagne de mise à jour
• Gestes de proximité Lan/phonie
• Assurer une mise à jour rigoureuse des Tickets
• Désinstallation et récupération des donnés client
• Mettre en place des postes et périphériques auprès des utilisateurs en assurant la récupération de leurs données personnelles et en
Assistant l’utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail
• Installation des logiciels sous demande

Administrateur Réseau

Projet : Gestion des Clients N2, N3 (Nerim)
Poste occupé: Administrateur Réseau
Missions et tâches réalisées:
• Contact avec les principaux organismes Réseau
• Création, qualification et suivi des dossiers critique
• Traitement niveau2 et 3 sur les incidents complexes en collaboration avec les autres équipes.
• Accompagnement des clients existants dans une logique proactive
• Prise en charge des incidents Data & téléphonie
• Gestion des incidents
• suivi des dossiers client
• Paramétrage configuration routeur du client
• Connexion Wifi
• Création de service backup
• Traçabilité Totale des Tickets

Responsable d’équipe

Projet : Gestion des Clients N2,N3 (Nerim )
Poste occupé: Directeur Region EST
Missions et tâches réalisées:
Responsable Région EST et Coordinateur régional d’une équipe de 8 Agents
• Management d'une équipe de 8 Agents
• Gestion des tâches
• contrôle des employés et organisation du travail
• rapport journalier a l’administration

Technicien Back office

Projet : Gestion des Clients en Back ofice
Poste occupé: Technicien Helpdesk
Missions et tâches réalisées:
• Prise en charge des incidents (ADSL) en back office
• Gestion des incidents
• Suivi des dossiers client
• création, qualification et suivi des dossier criqtique

Technicien N1

Projet : Gestion des Clients en Back ofice
Poste occupé: Technicien Helpdesk
Missions et tâches réalisées:
• Prise en charge technique des différentes demandes des clients
• Création, qualification et suivi des dossiers critique
• Dépannage informatique et réseau informatique
• Assurer la gestion des clients.