Incident Manager : Meilleurs profils disponibles et nouvelles missions publiées

Exemple de missions de Mustapha,
Incident Manager habitant le Val-d'Oise (95)

• Fonction Incident Change Problem manager

  AMUNDI (En délégation Extia)
  Jan 2022 - aujourd'hui

  Mission(s) et réalisations
  • Gestion des incidents à impact client :
  • Qualification avec les équipes supports, les métiers, l’IT, les incidents déclarés.
  • Suivi des incidents de production jusqu'à la reprise du service constatée par les métiers.
  • Communication vers les supports IT et les correspondants métiers en français et en anglais.
   Au moment de l'incident
   Périodiquement s'il s'avère nécessaire (toutes les heures lorsque c’est Critique)
   A la résolution de l'incident
  • Alerte des experts IT développement, infrastructure et production, par tous les moyens lorsque les incidents sont bloquants pour les métiers d’Amundi Group ou ses clients externes.
  • Priorisation de la reprise du service, faciliter la communication entre les équipes IT.
  • Escalade vers la hiérarchie des experts Amundi-IT, et le responsable de l’équipe Résolution Management en cas de blocage sur la résolution des incidents.
  • Déclenchement du processus de crise en cas d'incident Critique en production
  • Garant de la bonne prise en charge et de la bonne saisi dans l’outil ITSM des incidents par les équipes supports et les experts. Relance des équipes lorsque c’est nécessaire.
  • Coordination du comité incident production du matin "Morning Meeting", le matin à 08H30 pour rédiger le mail météo de 09h00.
  • Assurer le point tous les jours à 18h avec les différentes équipes IT et supports métiers sur les incidents marquants de la journée pour le mail météo de 18h30.
  • Réaliser le reporting sur l’activité.
  
  • Gestion des plans de fiabilité du SI (Gestion des problèmes) :
  • Analyse de la base "Incidents de production", détecter les incidents récurrents et les incidents à impact fort pour les métiers.
  • Qualification des incidents à proposer à une session de résolution de problème (PSS Problem Solving Session).
  • Analyse des causes et la variation des incidents avec l'outil de gestion des incidents.
  • Préparation de la revue des incidents pour permettre la mise en place de plan d’actions ciblé en coordination avec le responsable du plan de fiabilisation.
  • Remonter des alertes vers le responsable du plan de fiabilisation et le responsable de l’équipe résolution management.
  • Faciliter le processus d’amélioration du SI dans le cadre des plans de fiabilisation du SI.
  • Déclaration de toutes les actions de fiabilisation liées au incidents rencontrés le cadre de l’activité PSI.
  
  • Gestion de la crise et Plan de secours informatique (PSI) :
  • Déclenchement et animation des "Task force" lorsque les incidents n'ont pas d'origine évidente ou lorsque plusieurs entités IT sont nécessaires pour résoudre les incidents.
  • Escalade vers le management Amundi ITS en cas d'incident à impact fort pour les clients.
  • Participation aux tests PSI en collaboration avec le RPSI (Responsable du PSI).
  • Coordonner les départs réels en PSI en collaboration avec les différentes équipes IT.
  • Utilisation des outils de communication en cas de gestion de crise (PCAlive).
  
  • Gestion des changements :
  • Animation du CAB
  • Remonter toute information sur les changements majeurs liés aux incidents
  • Rapprocher les incidents liés aux changements
  
  • Mise en place des processus et procédures :
  • Mise à jour des procédures régulièrement en collaboration avec toute l'équipe Resolution Management après validation des équipes concernées, pour la gestion des Incidents, des plans de fiabilisation, la gestion des PSI et la gestion Crise.

• Incident Manager / Change Manager

  SOCIETE GENERALE GBIS (En délégation Extia)
  Jan 2020 - Jan 2022

  Gestion des incidents :
  Envoi des communications de suivi d’incidents majeurs
  Animation des conférences de crise en Anglais dans un contexte international
  Investigations sur un incident en cours
  Garant de la bonne application des process ITIL dans les actions définies lors d’une conférence de crise
  Rédaction d’ Incident Report, listant toutes les actions et décisions prises avec l’accord des entités contributrices et des entités impliquées/impactées
  Qualification de tous les incidents impactant le périmètre GBIS dans un référentiel central unique
  Aide à la revue hebdomadaire d'incidents (IRB)
  
  Mission(s) et réalisations
  
  • Gestion des changements :
  Suivi des sujets autour des changes du périmètre EMEA (dont Paris) au travers de la BAL commune de l’entité
  Animation des pré CAB et CAB afin de valider la bonne complétude des changements envisagés et de challengé le risque opérationnel.
  Vérification de la conformité des demandes et validation
  Suivi de certaines opérations majeures d’AMER si besoin pour tenir Paris au courant
  Communication sur certaines opérations majeures telles que des campagnes de patch mondiales
  Aide au comité hebdomadaire de revue des changements (CRB)
  
  • Weeke...