Service Delivery Manager

Nous recherchons un Service Delivery Manager DWP EMAIL pour une mission longue durée (6 mois renouvelable).

▶ Lieu : Toulouse (31) ou Full Remote

▶ Date de démarrage : 07/10/2024 

Description de la mission

La mission se déroulera au sein du département Workplace de notre client et plus précisément du département Email.

- Environnement Google legacy + infra (IAM, routing, fax/sms to mail, SMTP, Patch Management, AD…)

- Le SDM actuel de notre client a besoin d'un renfort pour l'appuyer dans la partie opérationnelle

Objectifs de la prestation

- Renfort sur pilotage opérationnel sur de l’incidentologie – analyse, gestion des escalades – pas de résolution des incidents mais plutôt de l’analyse de résolution

- Incidentiel niveau infra et outils

- En complément, le consultant devra également prendre en charge un pilotage plus haut niveau (évolution de la base de connaissance, Dashboard…)

Environnement technique

- Google Workplace

Compétences clés demandées par le client

- Analyse et gestion des incidents - Niveau 3 : Maitrise / Garantit, conseille

- Vernis technique Google Workspace et infra associée (réseau, serveur) - Niveau 2 : Expérimenté / Capable de

- Gestion de projet - Niveau 3 : Maitrise / Garantit, conseille

- Expérience Aéronautique si possible - Niveau 2 : Expérimenté / Capable de

Savoir-être

- Dynamique

- Volontaire et proactif

- Fibre opérationnelle

- Sens du service client

- Rigueur et Organisation

- Capacité de Persuasion – nécessité d’influencer des stakeholders

- Prise d’initiative