Pilote d'engagement applicatif web

Bonjour,

Pour notre client grand compte du secteur Assurances, Nous recherchons un pilote d'engagement de fonctionnement SI sur un périmètre applicatif web et digital.

Les tâches associées sont :

Assurer le pilotage du fonctionnement logiciel pour les différents domaines que comportent le centre de solutions

- le pilotage les engagements standards issus de la convention de Service de la Direction Métier concerné

->en veillant aux respects des engagements précisés dans la convention de services via la mise en œuvre/suivi des indicateurs prévus sur le portefeuille d’incidents, de problèmes et de demandes de service

-> en animant la résolution des incidents, problèmes et demandes de services (mise en relation des équipes contributrices, relances et suivis des tickets complexes)

-> en identifiant les actions préventives et/ou curatives à mener pour tenir ces engagements

-> en animant les comités en interne du Centre de solutions et avec les Directions Métier sur la revues des engagements

-> reporting qualitatif et quantitatif sur le respect des engagements de la Qualité applicative qui sera communiqué en comité de fonctionnement

-> plans de progrès engagés visant à l’amélioration de la qualité du fonctionnement du patrimoine applicatif

- le pilotage du budget de fonctionnement applicatif des groupes de Support Fonctionnel

-> en veillant à respecter le budget prévu

-> en analysant les postes de coûts

-> en proposant les actions d’arbitrage en fonction coût-enjeux avec les Directions Métier

- le pilotage des lots de maintenance applicatifs consommées par sa Direction Métier

- la bonne application des processus de gestion des incidents/problèmes/demande de service

Compétences :

- Connaissance des systèmes d'information et des enjeux Business

- Capacité à challenger ; Capacité à négocier ; chercher et trouver le consensus, tout en faisant preuve de pugnacité

- Capacité à gérer les difficultés, à trouver les solutions

- Une réussite avérée dans la conduite de projet

Il s'agit de venir remplacer un de nos partenaires sous traitant au bout de 4 années de missions. Un recouvrement est possible.

Cordialement,

Anne Sophie