Consultant fonctionnel support trésorerie

Nous recherchons un Consultant fonctionnel support trésorerie pour une mission de 6 mois renouvelables sur Saint-Ouen. 

Objectif de la prestation :

Dans le cadre du support N1/N2 du SI FINANCE, nous sommes amenés à rechercher un CONSULTANT FONCTIONNEL SUPPORT TRESORERIE dont vous trouverez un descriptif détaillé ci-dessous.

Il/elle a une expérience minimum de plus de 0 à 4 ans dans le domaine.

TYPE DE MISSION : Support N1/N2 utilisateur de l'outil CASH (Gestion de la trésorerie, communication bancaire et gestion des garanties et cautions bancaires sécurisées "".

PERIMETRE D’INTERVENTION : Résolution des incidents du SI CASH + GUARANT (Paiements, Communications bancaires Swift, Trésorerie, Consolidation comptable, Caution Bancaire).

Compétences techniques nécessaires :

Le consultant proposé devrait, idéalement, déjà avoir travaillé dans un contexte de support N1/N2 sur des modules Paiements, Communications bancaires Swift, et Trésorerie.

La connaissance de myDiapason (éditeur MCC) serait nécessaire.

Compétences souhaitées :

• Connaissance des communications bancaires, formats de remise, trésorerie (la connaissance de la logique des flux inter-applicatifs avec la comptabilité serait un plus)
  
•  Connaissance du paramétrage myDiapason
  
•  Connaissance des principes de fonctionnement d'un Support (Amélioration continue, rédaction de Fiche de résolution, rédaction de mode opératoire, travail en équipe, sens du service, courtoisie, recherche du consensus)
  
•  Connaissances SQL
  
•  Principes de Sécurité

Compétences complémentaires :

• Notions d'Administration Linux, Scripting Bash
  
•  Chiffrement
  
•  Notions de performance et d'optimisation
  

Qualités personnelles attendues : 

•  Bonne capacité d’analyse, rédactionnelle et de synthèse
  
• Etre force de proposition sur les solutions de fond et d'amélioration
  
•  Esprit d’équipe, pédagogue et autonome
  
•  Bonne communication
  
• Appétence technique

Descriptif détaillée de la prestation : 

Mission principale :

• Le consultant support N1/N2 ""Trésorerie"" est en charge de l'instruction des incidents utilisateurs.
  
• Il prend le temps d'assister les utilisateurs lorsque cela s'avère nécessaire.
  
• Il est amené à coordonner son activité avec les autres membres de son équipe.
  
• Il est amené à collaborer étroitement avec les équipes projet.
  
• Il est amené à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.
• Sa mission est de garantir la qualité et la pertinence des solutions proposées, veiller au respect des SLA, s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue et veiller à la réalisation des objectifs de qualité de son service.

Activités et tâches du poste :

• Résoudre les incidents en environnement de production.
  
• Résoudre les demandes d'assistance des utilisateurs.
  
• Paramétrer l'application et réaliser l'administration courante.
  
• Déployer les packages Editeur vers les environnements de recette.
• Surveiller les flux quotidiens.
  
• Se coordonner avec les autres équipes de la DSI (Projets, Déploiements, Flux, Exploitation...) dans le cadre nécessaire au bon traitement de certains incidents.
  
• Collaborer étroitement avec la maitrise d'ouvrage.
  
• Identifier les dysfonctionnements des processus générateurs de perturbation et proposer la mise en place des corrections de fond.
  
• Participer à la recette des anomalies/évolutions de type problème de fond et MCO.
  
• Suivre l'identification des anomalies applicatives et s’assurer de leur instruction en partenariat avec l'éditeur et/ou les banques.
  

Produire, entre autre, les livrables ci-dessous :

• Rédaction de fiches solution
  
• Rédaction de modes opératoires
  
• Création et suivi des problèmes de fond identifiés.
  
• Participer à la mise en place d'une documentation de montée en compétence des nouveaux arrivants.
  
• Remonter des alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée.
  
• Effectuer un reporting régulier et factuel auprès du responsable d'équipe.
  
• Participer de manière active aux réunions de suivi opérationnel.
  

Livrable(s) attendu(s) :

• Remontée d'alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée
  
• Rédaction de fiche de résolution d'incident
  
• Rédaction de mode opératoire
  
• Pour les anomalies applicatives : documentation des tests fonctionnels et PV de recette
  
• Tickets incidents documentés et clôturés
  
• Packages techniques de livraison des paramétrages et documentation technique associée
  
• Compte-rendu de réunion de suivi opérationnel
  
• Rapport d'activité mensuel (CRA)