Consultant Microsoft 365 & Adobe

Nous recherchons un Consultant Expert Microsoft 365 & Adobe sur Lyon ou Nanterre pour une mission longue chez un client grand compte dans le secteur de l’énergie.

Vous interviendrez au sein de l’équipe produit pour renforcer la gestion des incidents liés aux environnements bureautiques Microsoft et Adobe, tout en contribuant à l’industrialisation des processus et à l’amélioration continue des services.

📍 Lieu : Lyon (69) ou Nanterre (92)

📅 Date de démarrage : Lundi 12 mai 2025 jusqu'au 31/07/2027

💻 Télétravail : 3 jours sur site / 2 jours à distance

🏢 Secteur d’activité : Énergie

Compétences clés demandées par le client :

- ITIL Niveau 3 : Maitrise / Garantit, conseille

- Suite bureautique Microsoft Niveau 3 : Maitrise / Garantit, conseille

- Adobe Niveau 3 : Maitrise / Garantit, conseille

🎯 Contexte de la mission

Le client renforce son équipe produit dans un contexte d’évolution des environnements de travail. La mission porte sur un périmètre large d’outils Microsoft 365 et Adobe, avec pour objectif de garantir un haut niveau de support, une meilleure qualité de service et l’anticipation des évolutions éditeur. L’enjeu est également d’industrialiser les processus de traitement des incidents et de structurer la gestion de la connaissance.

🔧 Environnement bureautique concerné

Suite Microsoft :

• Office 2013, 2016, 2019, 2024, Microsoft 365
• Outlook, Word, Excel, OneNote
• MS Project, MS Visio, Publisher, Access
• Copilot 365, Microsoft Purview

Suite Adobe :

• Adobe Acrobat
• Adobe Creative Suite

🎯 Objectifs de la mission

Expertise & Support de niveau 3 :

• Prise en charge des incidents complexes Microsoft et Adobe
• Coordination avec l’équipe Office pour la résolution
• Mise en œuvre d’actions d’industrialisation et d’optimisation du support

Gestion des incidents de niveau 2 :

• Traitement opérationnel des tickets niveau 2
• Rédaction et maintien d’une base de connaissance claire pour les supports N1/N2
• Animation du suivi des incidents : tableaux de bord, indicateurs, REX
• Participation active à la gestion des problèmes, des crises et des demandes

Amélioration continue & industrialisation :

• Conception de solutions (études ponctuelles, dossiers d’instruction)
• Production de rapports et d’analyses à partir des données SI
• Contribution à la gestion des changements au sens ITIL
• Appui à l’administration et à l’exploitation de l’environnement de production

✅ Compétences techniques attendues

• Microsoft 365 : maîtrise avancée des outils de la suite, y compris versions historiques et cloud
• Adobe : expertise fonctionnelle et technique sur Acrobat et Creative Suite
• Méthodologies ITIL : prise en charge complète du cycle de vie des incidents, changements et problèmes
• Support Niveau 2/3 : autonomie sur l’analyse, la résolution, le diagnostic, et l’optimisation
• Production documentaire : capacité à rédiger des guides, instructions, synthèses, rapports mensuels
• Analyse de données : extraction, traitement et synthèse pour suivi opérationnel

🤝 Savoir-être et posture attendus

• Forte capacité d’analyse dans des environnements complexes
• Rigueur, autonomie, sens des responsabilités
• Excellente organisation et capacité à prioriser
• Sens du service et orientation résultats
• Aisance dans les échanges oraux et écrits (réunions, présentations, restitutions)
• Goût pour le travail en équipe et le partage de connaissance
• Capacité à anticiper les risques techniques et à proposer des plans d’action
• Connaissance des normes de sécurité IT appréciée
• Connaissance du secteur énergie ou du métier de l’électricité serait un plus

🧰 Environnement de travail

• Méthodologie structurée, organisation ITIL
• Travail en collaboration étroite avec l’équipe Office
• Rôle transverse sur plusieurs périmètres fonctionnels et outils
• Mission à fort impact opérationnel, stratégique pour la qualité de service