Business Architect PEGA confirmé

Contexte de la mission :

Le client a lancé en 2021 un programme pour refondre profondément la relation client.

Au sein de ce programme, le Projet Parcours Client porte la définition, la mise en œuvre et l'amélioration continue des Principaux parcours client intervenant dans le cycle relationnel d'un client avec le client.

PEGA Systems est la solution qui a été retenue pour la mise en œuvre des Parcours en remplacement de l’ancien CRM.

Les premiers développements ont débuté mi-2022 en vue de la mise en œuvre d'un MVP sur un premier parcours (Avant-vente/Vente) début 2023. D'autres travaux démarrent en vue de la mise en œuvre d'un MVP sur un second parcours mi-2024, côté Après-vente cette fois.

Le décommissionnement du CRM actuel notamment vers PEGA se déroule en parallèle de la mise en place et de l'outillage des parcours clients dans PEGA,

Une équipe de Business Architects PEGA a été mise en place au sein de la Direction Projet et Outils Métier pour capter les besoins liés à ces parcours, et les traduire en user stories d'implémentation PEGA par les équipes techniques. Les membres de cette équipe, mixant internes et prestataires, sont intégrés aux projets agiles en charge des différents parcours client à mettre en œuvre.

Objectifs et livrables :

L’objet de la prestation vise à renforcer l'équipe de Business Architects PEGA, en vue d'adapter le dimensionnement de l'équipe à la charge de 2023, et d'accompagner le Business Architect référent sur le périmètre Après Vente.

Cette équipe se compose actuellement d'un Lead Business Architect et de 5 Business Architects.

Principales missions :

Ø Capter les besoins métier en organisant et animant les ateliers nécessaires

Ø Formaliser les artéfacts agiles permettant de décrire et préciser ce besoin, et de le découper en Epics, Features, User Stories.

Ø Produire les User Stories d'implémentation ORCIA, et les affiner avec les équipes techniques.

Ø Contrôler la bonne réalisation des US d'implémentation ORCIA, avec le renfort de l'équipe dédiée aux tests.

Ø Contribuer à l'analyse des incidents sur son périmètre

Ø Etre force de proposition et de proactivité dans l'accompagnement du Business Architect Référent sur le périmètre Après-vente.

Ø Assister les métiers dans la bonne compréhension de l'implémentation des besoins capté dans la solution.

Ø Participer et contribuer aux rituels agiles des projets parcours : Daily, Grooming, Sprint Planning, Sprint revue, ...

Ø Contribuer sur son périmètre à la documentation fonctionnelle projet, et à la bonne mise à jour des outils agiles (JIRA, Confluence)

Ø Participer et contribuer activement à la vie, au fonctionnement et à l'amélioration continue de l'équipe des Business Architects

Ø Contribuer ponctuellement à des études nécessitant l'apport de compétences fonctionnelles sur la solution ORCIA et sa mise en œuvre dans le SI Client.

Livrables attendus

Ø Ateliers et artéfacts agiles décrivant son périmètre

Ø User stories d'implémentation ORCIA répondant au standard défini

Ø Bon de livraison des US d'implémentation ORCIA suite aux tests des US de son périmètre.

Ø Documentation fonctionnelle de son périmètre

Ø JIRA et Confluence à jour sur son périmètre

Expertises requises

Ø Maîtrise fonctionnelle de l’outil PEGA validée par une certification Business Architect PEGA, et plus spécifiquement sur le module Customer services PEGA

Ø Expérience significative en tant que Business Architect sur des projets d’implémentation de l’outil PEGA, idéalement dans le secteur de l’Assurance, et dans le cadre d'un projet de transformation autours de la solution PEGA.

Ø Maîtrise des projets Agile