Samya - Consultant ITIL

Ref : 201114A002

Domicile

75015 PARIS
Profil

Consultant, Community Manager, Consultant cybersécurité (42 ans)
Mobilité

Totalement mobile
Statut

Mandataire social de sa structure Freelance (SARL, SAS, EURL, etc)
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

SHAREPOINT

CITRIX

ITIL

RGPD

Expériences professionnelles

EquityClear & CommodityClear IT Application Support

LCH – London Stock Exchange
Jan 2022 - Jan 2024
Réalisation :
• Assurer le monitoring des applications dans les environnements
PROD et TEST
• Suivi des rapports critiques pour les membres
• Prises en charge des incidents des utilisateurs internes et externes
• Assistance des membres pour les accès aux applications
• Assistance des équipes Metier pour leurs demandes de reporting
• Suivi des process quotidiens et mensuels•
• Animation des réunions bi-mensuelle de suivi des changes et de la
maintenance
• DRP
• Astreintes On Call (1 semaine par Mois)
Environnement Technique : • Windows, Linux, Base de Donnes Oracle et SQL Progiciel / Fonctionnel : • Service Now,
Service Delivery Manager - SDM

Sociéte Générale CIB – INVESTMENT BANKING
Jan 2021 - Jan 2022
Réalisation :
• Identifications des nouveaux besoins clients
• Elaboration et Pilotage des contrats de sous-traitances
• Suivi des budgets du contrat services.
• Suivi de l’impact des divers changements sur le niveau de service,
en particulier sur les engagements de niveau de service et sur les
accords opérationnels.
• Définition du contenu et des modalités de mise en œuvre de
services via les descriptifs des SLA et SLR.
Environnement Technique : • Base de données SQL Progiciel / Fonctionnel : • Planner, service now
Application Support – Incident Manager (APS Delivery Incident Management)

BNP PARIBAS FORTIS – INVESTMENT BANKING
Jan 2020 - Jan 2021
Réalisation :
• En tant qu’Incident Manager je gère tous les incidents impactant les
process de paiement & cash management.
• Déceler les anomalies techniques
• Restaurer les services IT en collaborant avec les équipes support du
groupe
• Coordonner entre les différentes équipes Support du groupe pour
résoudre less incidents de production du début jusqu’à la résolution.
• Valider les évolutions de Mise en Productions et des changes
• Communiquer aux utilisateurs et apporter les conseils nécessaires.
• Gestion des incidents des clients corporate et public banking
Environnement Technique : • Réseaux SEPA, SWIFT, tous les canaux de paiements Progiciel / Fonctionnel : • Process paiement
Support Applicatif Salle des Marchés (Front-Office Business Support)

BNP PARIBAS FORTIS – INVESTMENT BANKING
Jan 2018 - Jan 2020
Réalisation :
• Support Global Market Front Office Business Support Fixed Income,
IRD & FX
• Résolution des problématiques booking / trade routing
• Gestion des accès traders / sales
• Suivi des anomalies techniques des applications utilisées par les
traders de la salle de marché
• Assurer la sécurité des accès, la continuité des services, contrôle des
accès citrix
• Fixer les bugs
• Liaison avec les équipes support des applications citrix entre
Londres, Paris et Bruxelles.
• Gestion et analyse des alertes quotidiennes
Environnement Technique :
• SQL, citrix
Progiciel / Fonctionnel :
• Bloomberg, Reuters , Fixed Income, IRD, MIFID II Regulatory
Environnement Technique : • SQL, citrix Progiciel / Fonctionnel : • Bloomberg, Reuters , Fixed Income, IRD, MIFID II Regulatory
Consultante Support Applicatif – Risk De Contreparties

Crédit Agricole – Corporate Investment Bank
Jan 2015 - Jan 2017
Réalisation :
• REI/SUP est l’organisation en charge d’assurer la continuité des
applications TIERS et fournir un service de support applicatif à tous
les utilisateurs CACIB.
• Applications TIERS liées à des domaines comme les risques, la
comptabilité, le juridique, et le référentiel personne
• Analyses quotidiennes suite à des remontées utilisateurs sur les
différentes applications Demandes fonctionnelles : Analyses des
rejets
• Gestion des incidents de Production
• Remontées de bugs et demandes d’évolution
• Demandes d’extractions de données KYC (Know Your Customer)
• Problématiques de ré- identifications
Environnement Technique : • SQL, Mainframe, Calitrack tool Progiciel / Fonctionnel : • Applications KYC , collateral
Senior Consultante – Support Applicatif Métier Trésorerie / Marché de Capitaux

Crédit Agricole – Corporate Investment Bank
Jan 2014 - Jan 2015
Réalisation :
• Prestation effectuée au sein de GIT : Entité responsable de la
conception, du développement et de la production du système
d’information et des infrastructures techniques de Crédit Agricole
CIB
• Applications liées à la ligne Métier Trésorerie et des fonctions
transverses aux métiers
• Marchés de Capitaux (Confirmations Frais et Réconciliations)
• Le pilotage opérationnel de l’équipe en charge du support
(Prestataire offshore localisée en Inde) pour la gestion :
o des incidents, et des demandes utilisateurs sur les
applications du périmètre
o de la communication (reporting d’activité, gestion des
changements...),
o des crises (coordination de la résolution des incidents
critiques, évènements majeurs...),
o des connaissances (documentation support, base de
connaissances...),
o des évènements exogènes impactant la production (DRP
(Disaster Recovery Plan), EOM(End of Month, week-end
système.)
Environnement Technique : • SQL Progiciel/ Fonctionnel : • Intellimatch, EMIR Regulatory , trade reporting
Consultante Support Applicatif – Métier Trésorerie / Marché de Capitaux

Société Générale – Corporate & Investment Bank
Jan 2013 - Jan 2014
Réalisation :
• ITEC/PRD/SUP est l’organisation en charge de fournir un service de
support applicatif à tous les utilisateurs SGCIB. Ses clients sont
toutes les business lines SGCIB, les fonctions support et les fonctions
corporate à travers le monde.
• Applications de Risk, Referential & Finance.
• Référentiels Enterprise et Market data, Risk steering, Valuation, PnL,
Risk Management, fonctions Accounting et Reporting
• Support aux utilisateurs finaux (hotline, formation, communication,
demandes d’extractions, restauration des services...),
• Gestion de la relation Clients (CRM)
• Gestion Reporting
Environnement Technique : • MySQL, XML, Java, Business Object Progiciel / Fonctionnel : • Kondor+, P&L, FATCA Regulatory, Bâle II,
Compliance Sécurité

Crédit Agricole – Corporate Investment Bank
Jan 2012 - Jan 2013
Réalisation :
• RCI/GLOBAL/SUP est l’organisation en charge de support applicatif
des systèmes informatiques de la COMPLIANCE qui couvrent les
secteurs marchés de capitaux et sécurité financière
• Marché des capitaux : Surveillance des abus et des délits d’initiés et
application des principes de Suitability. Sécurité financière : Lutte
contre le blanchiment et le financement du terrorisme et mise en
œuvre de la troisième directive.
• Remonter les alertes techniques Support des outils déployés sur
l’ensemble des sites à l’international : Paris, Londres, New-York,
Hong-Kong, Tokyo Superviser les batchs de Production quotidiens
et mensuels Assurer le support applicatif pour les clients
Environnement Technique : • SQL, Jobs CTRL-M Progiciel / Fonctionnel • Actimize , Equities, commodities, MifidII
Ingénieur Support Applicatif, Tierce Support Applicatif (TSA)

BNP PARIBAS Securities Services (France & Portugal)
Jan 2008 - Jan 2011
Réalisation :
• Tierce Support Applicatif (TSA) au sein d’une équipe de 8 personnes,
dans un environnement de production
• Vérification du bon fonctionnement des applications (check-list)
Monitoring des processus du système (anticiper les incidents) Prise
en charge des incidents Réponses aux demandes fonctionnelles
des utilisateurs Extractions de données
• Paramétrage (création de user, droits d’accès, ...) Gestion centralisée
de la connaissance Communication transverse (Production,
Développement, Support niveau 1 et 2) Développements et
améliorations de scripts Automatisation de tâches récurrentes
Environnement Fonctionnel :
• Facturation, communication financière, communication technique
Environnement Technique : • Sybase SQL ASE, MQSeries, Jira, WebSphere Progiciel / Fonctionnel : • portail bp2s Neolink : Reporting comptables et financiers , portefeuilles consolidés
Chargé d’exploitation & Conduite d’application

EDF/GDF France
Jan 2006 - Jan 2008
Réalisation :
• Au sein du service informatique d'EDF/GDF Groupeware and Id,
prise en charge du bon fonctionnement et de l’optimisation de la
production informatique de la société.
• Avec des objectifs de productivité, de respect des délais, de maîtrise
des coûts, de qualité de service aux utilisateurs
• Création de bases de données Gestion des incidents
Environnement Fonctionnel :
• Facturation, communication financière, communication technique
Environnement Technique : • Oracle database

Études et formations

: Certification Methodologie Scrum Agile – Bruxelles

2018
: Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - Paris

2014
Ingénieur Génie Informatique: Ecole supérieure de sciences Technique

2006

Autres compétences

Compétences principales
• Support aux utilisateurs L1 et L2
• Project Management
• IT Gouvernance
• Lean Management
• Business Analysis (Analyst & support)
• Risk Management (credit, market, strategic, operational)
• Maitrise d’ouvrage (MOA/AMOA)
• Identification des besoins (cahier des charges)
• Gestion risque de fraude
• Contrôle et Audit
• Cyber Sécurité
Competences techniques
• Progiciels : Kondor+ (SGCIB), Actimize, Intellimatch, Bloomberg, Reuters
• SQL, SYBASE SQL, SQL Advantage JAVA
• Windows
• Unix
• Citrix
• Mainframe, EAI Pitagor
• Ms Office ( Word,Excel)
• Tools : Sailpoint, Service Now, Cyberark
Reglementaires & Normes
• RGPD
• Loi Informatique et libertés
• Bâle II, Bâle III
• MIFID II
• FATCA, CRS
• EMIR
• LCB-FT (lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme)
• ISO/IEC 27001 – Sécurité des systèmes d’information
• ISO 37001- Anti-Bribery Management Systems
• ISO 19600 – Compliance Management