Samir - Consultant EXCEL

2009- Maintenant : ADP ES TUNISIE (Automatic Data Processing)
Responsable Equipe de Gestionnaires de Paie et de recouvrement
• Management des équipes (20 collaborateurs) : recrutement des gestionnaires, formation, fixation des objectifs, évaluations annuelles, coaching, suivi de performance
Résultat : Piloter la gestion des indemnités journalières liées à la maladie de 60 clients français ayant une taille totale de 86 000 salariés pour une valeur d ‘indemnités égale à 850 k€ par mois
• Suivre quotidiennement la production, les opérations de relance, de rapprochement et de recouvrement des indemnités auprès des caisses primaires d’assurance maladie en France(CPAM).
Résultat : Récupération de 8 Millions € entre 2014 et 2015
• Evaluer les résultats mensuelles des collaborateurs, élaborer des tableaux de bord KPI et des outils de suivi, analyser les reportings et proposer des actions de développement ou des actions correctrices.
• Garantir le respect des procédures de travail et de la coordination des services Tunisie-France pour optimiser la fidélisation des clients à travers une démarche « Stellar ».
• Améliorer la qualité de la prestation en se basant sur les Note Promotor Score(NPS) des clients
• Optimiser la productivité de l’équipe.
• S’assurer de la conformité de la comptabilité des clients et leurs provisions annuels avec les états comptables mensuels et annuels édités.
• Coordonner avec les directeurs de projets en France sur l’amélioration de la relation client à travers les indicateurs d’activité
2012- 2013 : ADP ES - Responsable Pôle Intérim du Service IJ (Indemnités Journalières)
• Management d’un service de 50 collaborateurs et 4 Team leaders
• Responsable sur l’atteinte des résultats du service en s’assurant que les objectifs annuels sont atteints
• Gérer, piloter la production quotidienne avec une animation des responsable d’équipe et un encadrement assurant l’atteinte des objectifs.
• Piloter la croissance du service et entreprendre des actions fortes pour améliorer les résultats opérationnels en mettant en œuvre les plans d’actions nécessaires.
- Démarrage des grands Comptes comme : Valeo(CA 120K€), Vitalia (CA 160k€), HSBC(CA 105 k€), Unilever (104 k€)
2006 – 2008 :ADP ES TUNSIE -Gestionnaire de Paie au pôle IJ-Services (Indemnités Journalières)
• Rédaction des processus de production pour le service indemnités journalières(IJ), assurer la production et la livraison des engagements de la prestation
• Contribuer au reporting qualité envers le Service Client
• Assurer le Rapprochement entre les indemnités paie de nos clients et les indemnités journalières versées par les caisses primaires d’assurance maladie françaises