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Exemple de missions de Mohamed,
Ingénieur moa habitant ?

• Fonction : Chef de projet technique

  Groupama Supports et Services
  Jan 2020 - aujourd'hui

  -En charge du support GRC/CRM
  -Pilotage et animation d'équipe répartie sur 2 sites (Puteaux et Castelnau-le-Lez)
  -Animation et organisation des instances de pilotage et de gestion de des incidents/demandes/CDC avec les équipes.
  -Réalisation des reportings et remontées d'informations pour les points d'avancement
  -Gestion du suivi des activités
  -Coordination

• Scrum Master / Analyste Technico-Fonctionnel CRM

  Montpellier FRANCE CGI France Centre d’excellence CRM & BI
  Jan 2016 - Jan 2020

  -Méthodologie Agile
  -Evaluation des demandes utilisateurs.
  -Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées relatifs aux modifications des fonctionnalités et aux évolutions.
  -Réalisation des Tests / Préparation à la mise en production.
  -Livraisondes développements en accord avec les processus d’Amadeus.
  -Maintenance évolutive et corrective.Siebel CRM v8, Siebel Tools, BD Oracle 10g, Quality Center, SQL/PLSQL

  Client :Amadeus IT Group , Société General ..

• Team Leader /Consultant Technico Fonctionnel CRM / BI

  Casablanca MAROC CAPGEMINI
  Jan 2013 - Jan 2016

  -Assurer le support applicatif N3 Technico
  -Fonctionnel CRM.
  -Adminitration SIEBEL.
  -Developpement des evolutions.
  -Proposer des solutions dans le cadre de l’évolution applicative.
  -Rédaction et mise à disposition du Support N2, N1 des processus et des procédures d’exploitation.
  -Interventions en astreintes.
  -Supervision des Webservices.
  Mise en place de requetes SQL pour Extraction de données.
  -Elaboration des rapports de suivi de l’activité:
  * WOM : Weekly Operational Meeting.
  * DSTUM ...
  -Communication en anglais.
  Maîtrise des principales fonctionnalités de paramétrage et de développement du progiciel
  Oracle SIEBEL CRM, et intégration d'une solution de gestion de la relation client :
  -Réception et Analyse des spécifications fonctionnelles Détaillées (SFD).
  -Participation à la rédaction des spécifications techniques Détaillées (STD).
  -Développement des évolutions.
  -Élaboration des scénarios de test et rédaction des fiches de tests unitaires (FTU)
  -Prise en charge des tests unitaires.
  Support :
  -Réaliser les maintenances correctives selon les niveaux de services définis.
  -Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour, ou pour
  prévenir des incidents potentiels, afin de rentrer dans un processus d'amélioration
  continue du service.
  -Prendre en charge la communication utilisateurs en collectant les informations en cas
  d'incidents, et en accompagnant lors de manipulations exceptionnelles.
  Environnement Technique :
  Siebel v7.8, Siebel Tools. Siebel Analytics. BD Oracle 9g, 10g. Informa
  tica. Toad. Autosys, SQL/PLSQL

• Ingénieur MOA

  Client :Essilor, EDF Casablanca MAROC INWI, Secteur Telecom
  Jan 2013 - Jan 2013

  Recette et validation du CRM, et de l'outil de gestion de recouvrement et des impayés
  Missions:
  -Élaboration et rédaction des scénarios de test
  -Exécution des cas de test
  -Exécution des TNR
  -Validation des Évolutions Ingénieur MOA Recette et validation du CRM, et de l'outil de gestion de recouvrement et des impayés
  Missions:
  -Élaboration et rédaction des scénarios de test
  -Exécution des cas de test
  -Exécution des TNR
  -Validation des Évolutions
  -Report, suivi et vérification des anomalies.

• Team Leader / Consultant Technico Fonctionnel CRM / BI

  DAC.Client :Essilor, EDF
  aujourd'hui

  -Assurer le support applicatif N3 Technico
  -Fonctionnel CRM.
  -Adminitration SIEBEL.
  -Developpement des evolutions.
  -Proposer des solutions dans le cadre de l’évolution applicative.
  -Rédaction et mise à disposition du Support N2, N1 des processus et des procédures ’exploitation.
  -Interventions en astreintes.
  -Supervision des Webservices.
  -Mise en place de requetes SQL pour Extraction de données.
  -Elaboration des rapports de suivi de l’activité:
  * WOM : Weekly Operational Meeting.
  * DSTUM ...
  -Communication en anglais.
  Maîtrise des principales fonctionnalités de paramétrage et de développement du progiciel
  Oracle SIEBEL CRM, et intégrat
  ion d'une solution de gestion de la relation client :
  -Réception et Analyse des spécifications fonctionnelles Détaillées (SFD).
  -Participation à la rédaction des spécifications techniques Détaillées (STD).
  -Développement des évolutions.
  -Élaboration des scénarios de test et rédaction des fiches de tests unitaires (FTU)
  -Prise en charge des tests unitaires.
  Support :
  -Réaliser les maintenances correctives selon les niveaux de services définis.
  -Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour, ou pour
  prévenir des incidents potentiels, afin de rentrer dans un processus d'amélioration
  continue du service.
  -Prendre en charge la communication utilisateurs en collectant les informations en cas
  d'incidents, et en accompagnant lors de manipulations exceptionnelles.
  Environnement Technique :
  Siebel v7.8, Siebel Tools. Siebel Analytics. BD Oracle 9g, 10g. Informa
  tica. Toad. Autosys, SQL/PLSQLDAC.