Soumia - Consultant BPM

Ref : 220703E002

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11100 RABAT (Maroc)
Consultant, Chef de projet, AMOA (39 ans)
Totalement mobile
Freelance

Compétences

BPM

AGILE

PMO

MEGA

SCIFORMA

Lean Six Sigma

LEAN MANAGEMENT

Expériences professionnelles

Consultante Freelance

Société Générale MA
Jan 2022 - aujourd'hui
Réingénierie des processus de la BU Corporate périmètre transactionnel: Démarche qualité Lean SIX Sigma
Réalisations :
• Normalisation des pratiques des CAF : Homogénéisation de l’organisation CAF, Concentration des
opérations transactionnelles au niveau service client, décharger les chargés de clientèle des
consacrer à la prospection et commercialisation des produits et services, pour une génération d’un
PIB additionnel pour la banque
• Mise à jour de la cartographie processus (processus Corporate) : ingénierie et optimisation des
Processus, modélisation selon les normes BPMN (MEGA)
• Coordination entre les différents équipes projets gérant la refonte des processus interagissant avec les processus/périmètre projet
• Mise en place d’un plan de synergie entre la revue de la cartographie processus et le projet de cartographie risques opérationnels
• Mise à niveau du corpus documentaire (procédures, fiches outils, modes opératoire, supports de Formation)
Responsable Process & Projets

Groupe Crédit Agricole du MAROC Filiales du Groupe
2019 - 2022
Gestion de projet, Processus et procédures des différentes filiales du Groupe et CAM
Réalisations :
Filiales :
• Mise en place des cartographies processus filiales.
• Industrialisation des processus des filiales TEF, ARDI, CAM Leasing, Al filahi cash, Holdagro.
• Mise en place des dispositifs LAB-FT des différentes filiales (politique, Déclinaison opérationnelle de la politique, procédures, Guides, Construction des cartographies risques LAB, …).
• Suivi de la mise en œuvre des recommandations réglementaires.
• Participation aux ateliers de certification de conformité à la loi FATCA.
• Mise en place de chartes réglementaires diverses.
CAM :
• Industrialisation du processus de Supervision & Astreinte Informatique du CAM
• Conception du processus hssab-e : « ouverture de compte en ligne » (dossier d'agrément/BAM)
• Mise en place des procédures CAM et parcours clients (digitales : hssab-e : « ouverture de compte en ligne », ******** : « interfaçage entre les applications du CAM et de L’OCP pour gérer les demandes de financement /agriculteurs, …)
• Mise en place d’une cartographie des risques liés aux activités externalisées du CAM
• Participation à la mise en place d’une cartographie des risques digitaux (RO & Cyber-sécurité)
Groupe Crédit Agricole du Maroc - Rabat 2016 – 2019
PMO projets réglementaires
Animation Dispositif Suivi des recommandations issues des instances de contrôle internes et externes
Réalisations :
• Prise en charge des recommandations issues des missions de contrôle externes et internes (BAM, CAC, audit, cartographies risques, ...), Étude de faisabilité et qualification des recommandations (Organisation, SI Procédures, Projets, …)
• Animation des ateliers de mise en place des recommandations
• Suivi de mise en œuvre des recommandations
• Optimisation des processus suite aux recommandations remontées
• Préparation des reportings pour les différentes entités de contrôle internes et externes
• Préparation des présentations des indicateurs de gouvernance et de performance du dispositif pour les comités de pilotage et opérationnels.
Groupe Crédit Agricole du Maroc - Rabat 2015-2016
Chef de projet
Industrialisation des processus de la banque ”Démarche qualité Lean 6 Sigma amélioration continue et satisfaction client” : processus « Opérations bancaires »
Réalisations :
Préparation du comité de lancement :
• Contexte & Objectifs (Améliorer l’efficience opérationnelle, la qualité de service, et le pilotage de
performance, définir les clés de réussite du projet),
• Démarche du projet, phases du projet (phase pilote et phase généralisation),
• Décisions et recommandations des membres du comité.
Formalisation de la méthodologie et outils du projet :
• Définition d’une charte du projet
• Prise connaissance des processus et parcours clients en agence, GAP (métiers, pilote processus et chef de projet),
• Identifier les éléments de mesure et de maîtrise (SI réclamations, SIOB, …),
• Diagnostic de l’existant (principaux dysfonctionnement,
• Fixer les objectifs de performance, Indicateurs et valeurs cibles,
• Définir et suivre les améliorations, formalisation des processus cibles.
Lancement et Déroulement du GAP :
• Définition de Fiche d’identité processus/sous processus
• Constitution des GAP et des GT
• Définition des principales attributions du pilote de processus,
• Formation des membres de l’équipe sur la démarche qualité
• Identifier les dysfonctionnements par sous processus
• Définir les améliorations
• Elaboration des livrables : présentation état d’avancement Travaux GAP/GT, Revue des processus et procédures, et parcours clients
Groupe Crédit Agricole du Maroc - Rabat 2014-2015
Chef de projet
Refonte de la filière crédit
Réalisations :
• Revue des processus de la filière crédit conformément aux orientations stratégiques du groupe, aux dispositions réglementaires.
• Identification des anomalies remontées par les métiers, les instances de contrôle et les réclamations clients.
• Amélioration des processus et élaborations des procédures /processus cibles.
Refonte de processus et mise en place des produits et services : monétique, recouvrement, support, conventions
Réalisations :
• Définition du besoin du métier
• Coordination entre les parties prenantes
• Planification et Animation des ateliers d’élaboration des procédures
• Modélisation des processus sur MEGA Process
• Planification et animation des réunions des commissions multidisciplinaires pour valider les projets de procédures
Chef de Projet

Groupe Crédit Agricole du Maroc
2013 - 2014
Contrôleur permanent à distance
Mise en place d’un dispositif de contrôle Permanent à distance
Réalisations :
• Mise en place et optimisation du processus de contrôle permanent à distance
• Élaboration des guides de contrôle
• Élaboration des canevas de contrôle
• Prise en charge du contrôle permanent d’un portefeuille de 10 agences
Chef de projet Organisation

Groupe Crédit Agricole du Maroc - Rabat
2012 - 2013
Réingénierie des processus et élaboration des procédures
Réalisations :
• Réingénierie processus relatives à différentes activités de la banque : crédits, recouvrement, subventions/ fonds accordées par l’Etat aux agriculteurs recouvrement des fonds de l’ETAT, support, monétique et produits d’assurance
• Définition du besoin du métier
• Coordination entre les parties prenantes
• Planification et Animation des ateliers d’élaboration des procédures
• Modélisation des processus sur MEGA Process
• Planification et animation des réunions des commissions multidisciplinaires pour valider les projets de procédures
• Élaboration des notes organisationnelles, d’information.
Chargé des études statistiques et reportings

Groupe Crédit Agricole du Maroc - Rabat
2010 - 2012
Pilotage du dispositif de suivi de l’activité commerciale du
Réalisations :
• Collecte et analyse des données remontées par le Réseau
• Définition d’une méthodologie de fixation des objectifs commerciaux
• Définition des indicateurs de performance et pilotage de l’activité commerciale
• Conception des tableaux de bord de pilotage et de suivi par point de vente
• Faire des benchmarks sur les taux de réalisation chez les confrères
• Etude et suivi de l’évolution de la part marché par activité et par produit
• Elaboration des supports, reportings pour le réseau
• Élaboration des présentations pour les comités d’exploitation et réunions des instances de gouvernance

Études et formations

NIVEAU D’INTERVENTION

• Chef de projet
• Responsable portefeuille projets
• Responsable Réingénierie des processus
• Responsable coordination et suivi de mise en œuvre actions SI, Métiers
• PMO

COMPETENCES FONCTIONNELLES

• Amélioration continue et excellence opérationnelle : Lean Six Sigma, Norme ISO 9001
• Réingénierie des processus : démarche BPMN
• Transformation et conduite de changement
• Pilotage et coordination
• Gestion de projet
• Projets règlementaires
• Mise en place des cartographies risques
• Mise en place des produits, services et parcours clients : classiques, digitaux
• Normalisation et procédures
• PMO

COMPETENCES TECHNIQUES

• Modélisation et Simulation: MEGA PROCESS, ARENA, AWSIM
• Statistique : SPSS, Mini Tab
• Gestion cartographie RO : Efront
• Gestion : Microsoft Projet (POL), SCIFORMA
• Maîtrise des outils bureautiques : VBA, SharePoint, Excel, Word, PowerPoint, Publisher
• Programmation : Java (connaissances de base)

FORMATION

• 2005-2009 : Ingénieure d’État en Recherche Opérationnelle de l’Institut National de Statistique et d’Économie Appliquée, INSEA -Rabat, Maroc
• 2003-2005 : Classes préparatoires Mathématiques Supérieures/Spéciales CPGE Omar ibn abdelaziz – Oujda
• 2002-2003 : Baccalauréat en sciences mathématiques A : Lycée Oud Eddahab – Oujda

CERTIFICATIONS

• Green Belt Lean Six Sigma - CSSC
• Réussir le changement- ESSEEC

Autres compétences

NIVEAU D’INTERVENTION

• Chef de projet
• Responsable portefeuille projets
• Responsable Réingénierie des processus
• Responsable coordination et suivi de mise en œuvre actions SI, Métiers
• PMO

COMPETENCES FONCTIONNELLES

• Amélioration continue et excellence opérationnelle : Lean Six Sigma, Norme ISO 9001
• Réingénierie des processus : démarche BPMN
• Transformation et conduite de changement
• Pilotage et coordination
• Gestion de projet
• Projets règlementaires
• Mise en place des cartographies risques
• Mise en place des produits, services et parcours clients : classiques, digitaux
• Normalisation et procédures
• PMO

COMPETENCES TECHNIQUES

• Modélisation et Simulation: MEGA PROCESS, ARENA, AWSIM
• Statistique : SPSS, Mini Tab
• Gestion cartographie RO : Efront
• Gestion : Microsoft Projet (POL), SCIFORMA
• Maîtrise des outils bureautiques : VBA, SharePoint, Excel, Word, PowerPoint, Publisher
• Programmation : Java (connaissances de base)

FORMATION

• 2005-2009 : Ingénieure d’État en Recherche Opérationnelle de l’Institut National de Statistique et d’Économie Appliquée, INSEA -Rabat, Maroc
• 2003-2005 : Classes préparatoires Mathématiques Supérieures/Spéciales CPGE Omar ibn abdelaziz – Oujda
• 2002-2003 : Baccalauréat en sciences mathématiques A : Lycée Oud Eddahab – Oujda

CERTIFICATIONS

• Green Belt Lean Six Sigma - CSSC
• Réussir le changement- ESSEEC